СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА 4
2. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ 6
3. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ 8
4. ФОРМЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ И МЕТОДЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 18
ПРИЛОЖЕНИЕ 19ВведениеВ управлении персоналом проблема подбора и расстановки кадров не единственная, а часто и не самая сложная. Чем острее конкуренция в той сфере, где действует организация, чем крупнее сама организация (а следовательно, больше штат ее сотрудников), чем выше квалификация персонала, тем острее другие проблемы.
Увы, но кадры решают не все, ведь конфликтность такой организации, как внутренняя, так и внешняя, значительно выше средней. И конкуренция - лишь одно из проявлений этих конфликтов.
Существенную роль во внешних успехах фирмы играют внутрифирменные конфликты, которых нельзя избежать даже при очень жестком стиле руководства этими самыми кадрами.
Проще всего их "решать" в фирмах, которым требуется много мало квалифицированного и легко заменяемого персонала. Конфликты там достаточно запрещать. А тех, кто запрет нарушает, просто увольнять. Обилие претендентов, которых хватит на много лет, делает пока еще оправданным подход "нет человека - нет проблем" (или "ликвидация неграмотности путем ликвидации неграмотных").
Следует различать два подхода к конфликту. Сторонники первого описывают конфликт как явление негативное. Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но вЛитература1. Анцупов А. Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2000.
2. Веренко И.С. Конфликтология. - М.: Дело, 2000.
3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.- М.: Аспект пресс, 2001.
4. Технологии управления конфликтами: Хрестоматия / Ост. В.Н.Меньшова, Т. В. Черняк. - Новосибирск: СибАГС, 2002.
5. Черняк Т. В., Меньшова В.Н. Технологии управления конфликтами: Учебно-методический комплекс для дистанционного обучения. - Новосибирск: СибАГС, 2002.
|
