Содержание
Введение 3
1 Туристические агентства и их роль в экономике 5
2 Оценка влияния сезонности на деятельность туристического агентства «Вокруг света» 14
2.1 Сезонность спроса и методы анализа сезонных колебаний 14
2.2 Изучение влияния сезонности методом простой средней 16
2.3 Оценка влияния сезонности на финансовые результаты ТА «Вокруг света» 18
3 Способы снижения влияния сезонности на деятельность туристического агентства 20
Заключение 24
Список использованных источников 26
Приложение 27
Введение
Туризм — важная сфера экономики, где услуги играют ведущую роль. В настоящее время туризм является приоритетным направле¬нием, активно развивающимся. После долгих лет закрытости границ в новейшей истории России люди стараются наверстать упущенное. Многие стремятся побывать в других странах, познакомиться с иной культурой и традициями, изучить иностранные языки, историю. Пу¬тешествовать по миру становится престижным и все более доступ¬ным. Дифференциация туров позволяет удовлетворять потребителей с разным уровнем доходов.
В роли катализатора в развитии туризма выступает также природ¬ный фактор. Загрязнение окружающей среды побуждает искать мес¬та с более благоприятной экологией для отдыха. Люди стремятся укрепить свое здоровье во время отпуска. Для этого они посещают отечественные и зарубежные курорты. Другая причина поездок — климатические условия. Желающие продлить для себя лето едут зи¬мой отдохнуть на курортах мира с мягким климатом, в противопо¬ложные климатические пояса.
Для отдельно взятого туристического агентства поток клиентов меняется в течение года.
В связи с этим особую актуальность приобретает анализ влияния сезонности на деятельность туристического агентства.
Целью написания данной курсовой работы является оценка влияния сезонности на деятельность туристического агентства.
Общей цели подчиняются следующие задачи:
изучение роли туристических агентств в экономике;
оценка влияния сезонности на деятельность конкретного туристического агентства;
поиск способов выравнивания потока клиентов в течение года.
Объектом проведения в данной курсовой работе исследования является туристическое агентство «Вокруг света».
Данное агентство предоставляет туристические услуги в Нижнем Новгороде с 1992 года.
Все услуги, предоставляемые данной компанией, сертифицированы, что подтверждает их безопасность и качество.
Федеральным Агентством по Туризму Российской Федерации туроператору ООО ТА "Вокруг света" присвоен реестровый номер.
Реестровый номер туроператора ООО ТА "Вокруг света" - МВТ № 002941 от 01 июня 2007 года.
Финансовая гарантия – страховая группа "Спасские ворота" договор LTO 32.020 №085/07 от 18.05.2007 года.
Размер банковской гарантии составляет 5000000 (пять миллионов).
Сфера туроператорской деятельности - международный и внутренний туризм.
Сфера деятельности нашего агентства - внутренний и международный туризм. Клиенты нашего агентства могут совершить путешествие в большинство стран мира.
Основными направлениями туризма, предлагаемыми нашей компанией, являются:
туры на отдых;
экзотические туры
экскурсионные туры (автобус, ж/д, авиа).
лечение за рубежом;
морские круизы;
образовательные туры;
бизнес-туры (деловые поездки);
горные лыжи.
1 Туристические агентства и их роль в экономике
Услуги общественного питания, гостиничная и туристическая деятельность, торговые услуги взаимосвязаны, что следует из закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.96 г. № 132-ФЗ (далее закон № 132-ФЗ). Согласно ст. 1 этого Закона под туристической индустрией понимается совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов обществен¬ного питания, объектов и средств развлечения, объектов познава¬тельного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назна¬чения; организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскур¬сионные услуги и услуги гидов-переводчиков.
Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных, и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.
Главная особенность туристического производства — специфи¬ческий для данного вида деятельности туристский продукт. Туристским продуктом считается право на тур, предназначенное для реализации туристу.
Туром называется комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов, переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости целей путешествия.
Главные виды деятельности в данной области — туроператор екая и турагентская деятельность.
Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивщ альным предпринимателем, именуемым туроператором.
Турагентская деятельность — деятельность по продвижению реализации туристского продукта, осуществляемая на основания лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимав телем, именуемым турагентом.
Продвижение туристского продукта — это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организациях туристи¬ческих информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.). [3]
Работа в качестве агента без организации собственных туров целесообразна лишь на начальном этапе деятельности турфирмы. По мере расширения сферы работ турфирмам экономически выгоднее одновременно заниматься агентской и операторской деятельностью.
При разработке тур продукта следует соблюдать главный принцип – цель путешествия.
Технология разработки тура:
Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура)
ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы)
ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы)
Сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура»
География маршрута (перспективное планирование тура)
выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение)
тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой)
Договорный этап (заключение договоров с партнерами)
Информационно-методическое обеспечение тура
составление карточки транспортного маршрута
описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания)
график движения по маршруту (расписание)
документ условия приема и обслуживания туристов (условия о размещении: какие номера, комнаты ли каюты, сколько человек может проживать. санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах; условия питания : ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания; программа туристко-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий)
- карта-схема маршрута
- справочные материалы по маршруту
- различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера
- описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д)
памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу)
заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии). [1]
Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция)
транспортные услуги
бронирование билетов
трансферы
внутримаршрутный транспорт
заработная плата
отчисления во внебюджетный фонд
6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения)
реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи)
стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки)
связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты)
пресс-конференции и пресс демонстрации
иллюстративные рассказы с описанием – имидживая статья
презентации
ознакомительные туры
выставки, ярмарки, научно-практические конференции
различные видеофильмы
7.Этап реализации путевок (формирование агентской цепи)
При обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Он должен содержать следующую информацию:
Раздел 1. Описание маршрута по дням.
Раздел 2. Характеристика условий тура.
Этот раздел содержит следующую информацию:
условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
информацию о размещении родителей с детьми;
характеристику транспортных средств;
перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.
Раздел 3. Информация о странах пребывания.
В этом разделе помещается следующая информация:
особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;
специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
деньги, обмен;
почта, телеграф, телефон;
достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
другая необходимая информация.
Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.
Этот раздел содержит следующую информацию:
перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
правила поведения на воде;
правила санитарии и гигиены;
как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
опасные животные , пресмыкающиеся и растения;
как и где хранить вещи, деньги и ценности;
посещение «злачных» мест;
кухня и напитки;
памятка об ответственности за нанесенный ущерб.
После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и постараться их устранить.
На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одним из значимых.ВведениеОдно из важных направлений анализа конъюнктуры рынка — анализ сезонности спроса. Он позволяет выявлять закономерности изменения спроса покупателей в течение года. В практике торговых организаций нередки случаи, когда по¬сле окончания сезона, например, весной на прилавках остаются непроданные товары зимнего использования (зимние вещи). Если такие товары не удается реализовать по ценам прошедшего сезона, их приходится уценивать или хранить до начала следующего сезона. Чрезмерные остатки товаров несезонного спроса приводят к поте¬рям в виде дополнительных расходов на хранение, к неэффектив¬ному использованию торговых запасов, устареванию фасонов, поте¬ре их первоначального вида и к потерям от уценки. [7]
С другой стороны, покупатели нередко приобретают дорогие ве¬щи не в сезон их использования, а при появлении доходов для такой покупки, например покупка шубы в летнее время. Поэтому нередко работники крупных магазинов заказывают и продают определенные зимние вещи в летнее время. Важно только, чтобы предложение этих вещей соответствовало спросу товара, приобретаемого для будущего сезона, так как и этот небольшой несезонный спрос приносит до¬полнительные доходы, от которых не следует отказываться.
Чтобы исключить или свести к минимуму накапливание сверхнормативных товарных запасов несезонного спроса и обеспечить предложение товара в любое время года в соответствии с их востре¬бованностью, необходим анализ сезонности спроса.
Под сезонностью понимают устойчивую закономерность внутригодичной динамики того или иного явления. Причины сезонных колебаний объясняются особенностями либо товарного предложения, либо покупательского спроса в разные периоды года, поэтому задача сезон¬ности торговли товарами может быть решена путем выявления особенностей изменяющегося в течение года покупательского спроса на соответствующие товары с целью наиболее полного удовлетворения имеющегося спроса. Для достижения этой цели необходимо глубоко систематически изучать сезонность в продаже каждого товара на ис¬следуемом рынке для данной организации. Современные возможности ПЭВМ существенно упрощают, автоматизируют эту работу.
Также анализ сезонности весьма актуален для туристических агентств.
Статистическая наука выработа¬ла ряд методов, с помощью которых выявляется фактическая сезонность, конфигурация сезонной волны, измеряется степень сезонных колебаний и определяются возможные изменения сезонной волны в перспективе. Существующие математико-статистические методы анализа сезонности по характеру обработки ими рядов динамики для выявления внутригодичных колебаний можно объеди¬нить в две группы. [8]
К первой группе относятся те методы, с помощью которых измерение сезонности производится непосредственно на основе эмпирических данных без предварительной их обработки. Это, прежде всего, метод простой средней, относительных чисел и метод У. Парсонса.
Ко второй группе относятся методы анализа тех рядов, в которых необходимо до исчисления показателей сезонности выявить и исключить общую тенденцию развития изучаемого явления. Из них наибольшее распространение получил метод скользящей (подвиж¬ной) средней и метод аналитического выравнивания. Методы скользящей средней и аналитического выравнивания позволяют очистить сезонную закономерность от случайных влияний и отдельных тенденций несезонного характера, в том числе от инфляции, искажающих оценку сезонности.
Среди используемых методик в анализе сезонности методы скользящей средней и аналитического выравнивания весьма трудо¬емки для расчетов неавтоматизированным способом в отличие от метода простой средней, поэтому расчеты по ним целесообразно производить в системе электронных таблиц «Microsoft Excel» ПЭВМ. Метод простой средней менее сложен. Его вполне можно рассчитывать ручным способом, хотя таблицы «Microsoft Excel» также могут быть использованы и при этом методе. [2]
Для вычислений с применением ПЭВМ пользователь записыва¬ет алгоритм решения в соответствующей ячейке электронной таб¬лицы «Microsoft Excel», и результат автоматически отражается в этой ячейке. При записи алгоритмов следует использовать функции средних значений, степенной функции «мастера функций» и дру¬гие, а также кнопку «I» панели инструментов применительно к суммируемому выделенному столбцу или строке. После завершения расчетов необходимо построить график сезонности с помощью «мастера диаграмм» «Microsoft Excel». По оси абсцисс при этом за¬дают периоды внутригодового цикла (месяцы), а по оси ординат — рассчитанные индексы сезонности. Таким образом, пользователь самостоятельно составляет программу, в которой при замене исход¬ных данных автоматически меняются все соответствующие расчеты и графики по изначально заданному алгоритму. По результатам по¬лученных расчетов делают выводы.
2.2 Изучение влияния сезонности методом простой средней
Рассмотрим методику наиболее распространенных методов ана¬лиза сезонности спроса. Метод простой средней применяется для исчисления сезонных колебаний в том случае, если в рядах динамики нет ярко выраженной тенденции роста или убывания, когда внутригодичные изменения колеблются на протяжении изучаемого периода вокруг определенного постоянного уровня. Для выявления устойчивой (а не случайной) закономерности внутригодовой дина¬мики нужно подвергнуть анализу не один год, а несколько лет.
Показатели сезонной волны методом простой средней опреде¬ляются процентным отношением соответствующих средних месяч¬ных уровней к их общей месячной средней за весь изучаемый пе¬риод. Порядок расчета сезонной волны этим способом покажем с использованием эмпирических данных о реализации туристических путевок в торговой сети (табл. 2.1).
Таблица 2.1 Реализация туристических путевок, штук
Годы и показатели Месяцы Итого за год
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2005 261 277 210 211 232 284 269 256 222 250 188 211 2871
2006 289 318 233 232 257 307 275 292 271 270 192 216 3152
2007 280 337 233 279 261 294 248 277 254 261 196 211 3131
Итого 830 932 676 722 750 885 792 825 747 781 576 638 9154
Средний уровень 276,7 310,7 225,3 240,7 250,0 295,0 264,0 275,0 249,0 260,3 192,0 212,7 254,3
Индекс сезонности, % 108,80 122,18 88,62 94,65 98,32 116,01 103,82 108,15 97,92 102,38 75,51 83,64 100,00
Расчет сезонной волны начинается с того, что данные в графах таблицы за каждый месяц суммируются по каждому году и эти суммы делятся на число лет. Таким образом, определяется средний уровень одноименных месяцев за рассматриваемый период.
Чтобы найти индексы сезонности, значения средних уровней за каждый месяц по годам пооче¬редно делят на общее среднее значение уровней за весь период (на 254,3). Далее строится график сезонной волны (рис. 2.1), где по оси х откладывают месяцы, а по оси у — значения сезонной волны табл. 2.1.
Рисунок 2.1 График сезонности реализации туристических путевок
Сезонная волна, изображенная графически (рис. 2.1), показывает, что выше среднего уровня наблюдается реализация туристических путевок в январе и феврале (зимний подъем), в июне - августе (летний подъем, пора отпусков) и в октябре.
Проблемой для туристического агентства является уменьшение показателей прибыли в те месяцы, когда индекс сезонности меньше среднего уровня.
2.3 Оценка влияния сезонности на финансовые результаты ТА «Вокруг света»
Одним из основных результатов деятельности туристического агентства является прибыль.
Выдвигаем гипотезу: сезонность спроса влияет на прибыль туристического агентства.
Проанализируем влияние сезонности спроса на прибыль туристического агентства. Для этого на основании данных таблицы 2.2 построим уравнение регрессии.
Таблица 2.2 Исходные данные для регрессионного анализа
Период Прибыль, млн. руб. Индекс сезонности, %
1 10,3 108,80
2 12,1 122,18
3 8,4 88,62
4 9,1 94,65
5 9,9 98,32
6 11,2 116,01
7 9,5 103,82
8 10,47 108,15
9 9,81 97,92
10 10,1 102,38
11 7,7 75,51
12 8,2 83,64
На основании этих данных с помощью Excel построим уравнение регрессии (приложение 1):
Y = 0,4801 + 0,0925 * Х.
Согласно данному уравнению увеличение индекса сезонности на 1 % приведет к росту прибыли на 92,5 тыс. руб. Множественный коэффициент детерминации свидетельствует о высоком качестве построенной модели.Литература1. Ансофф И. Стратегическое управление. /Пер. с англ. — М.: Экономика, 2003.
2. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. – 324 с.
3. Барановский С. И., Лагодич Л. В. Стратегический маркетинг. – Мн.: ИВЦ Минфина, 2005. – 299 с.
4. Бочкарев А., Кондратьев В. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя. – Изд-во: ЭКСМО, 2007. – 832 с.
5. Вахрумина М. А. Управленческий анализ. – М.: Омега, 2004. – 312 с.
6. Ганэ В. А., Соловьева С. В. Теоретические основы менеджмента: факторный анализ и эффективность управления. – Мн.: Изд-во МИУ, 2006. – 214 с.
7. Гончаров В. И., Шинкевич Н. В. Стратегический менеджмент. – Мн.: МИУ, 2007. – 180 с.
8. Дурович А. Маркетинг в туризме. – М., 2007. – 496 с.
9. Дурович А. Организация туризма. – М., 2006. – 640 с.
10. Кабушкин Н. Менеджмент туризма. - М., 2007. – 408 с.
11. Степанов Д. Эффективное управление: команда, иерархия, единовластие. – М., 2005. – 144 с.
|
|
