СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 4
2. ВЛИЯНИЕ ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ НА ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ 8
3. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 18ВведениеОбщение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое) и неформальное (светское, обыденное, бытовое).
Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.
Таким образом, целью данной работы является рассмотрение особенностей искусства делового общения и его форм.Литература1. Волгин Б. Деловые совещания. - М.:БЭК, 2001.
2. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: Мысль, 2002.
3. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - М.: Дело, 2001.
4. Честара Дж. Деловой этикет. - М.: ЮНИТИ, 2001.
5. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Логос, 2004
6. Браим И.Н. Этика делового общения. - М.: Мысль, 2002.
7. Ночевник М.Н. Человеческое общение. - М.: Политиздат, 2001.
8. Войкунский А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общении. - 2-е изд., дораб. и дополн. - М.: Знание, 2002.
|
