СодержаниеВведение 3
1. Особенности сервисных служб 4
2. Качества работников сервисных служб 14
Заключение 19
Список литературы 20ВведениеОсобенностью модели современного общества с развитой стабильной экономикой является оптимальное соотношение между материальным производством и сферой сервиса, так как расширение сферы сервиса есть не только результат, но и важный фактор роста материального производства, социального и духовного прогресса общества в целом.
В последние десятилетия в развитых странах мира сфера сервиса развивается быстрее материального производства, к настоящему времени она выросла в крупнейший сектор экономики. Даже без транспорта и связи (технико-экономические характеристики их развития ближе к материальному производству) на сферу услуг в США приходится около 70% работающих, в Великобритании, Франции, Японии, Германии-60% и выше. В США доля капиталовложений в сферу услуг в общем их объеме (без расходов на жилищное строительство) находится на уровне 30%, в Великобритании- 40%.
Услуги, ориентированные на домашнее хозяйство и услуги личностного характера в развитых странах имеют долю в ВВП 20-25%, на транспорт и внедомашнее питание приходится 6-10%, на государственные услуги15-23%.
Долговременная тенденция опережающего роста сферы сервиса становится определяющей в современном обществе. Глубокая структурная перестройка реального сектора экономики и его интенсификация не только не замедлили этот процесс, а наоборот, усилили его, создав новые стимулы к сбалансированному развитию двух секторов хозяйства, обеспечив переход к формированию нового качества жизни и качества рабочей силы.
Цель работы - определить социальную роль работника контактной зоны.
Задачи работы - рассмотреть особенности сервисных служб; проанализировать качества работников сервисных служб.Литература1. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: Новый юрист, 2003.
2. Абросимова Т.М. Менеджмент организации. М.: ИНФРА-М, 2004.
3. Бутыркин В.С. Менеджмент организации. М.: ЮНИТИ-ДАНА.
4. Иванов М. Как удержать клиентов? // Маркетинг. № 3, 2000.
5. Коновалова И.И. Маркетинг продаж. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
6. Маркетинг / Под общ. ред. П.Д. Крымова. М.: ИНФРА-М, 2003.
7. Организация персонала / Под общ. Ред. Е.И. Кононовой. М.: Прогресс, 2003.
8. Пехотная Т.И. Рынок услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
9. Примова С.З. Менеджмент организации. СПб: Питер, 2002.
10. Яновая А.Д. Сфера услуг. М.: Виза АРТ, 2003.
|
