Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Экономика, микро-, макро-, АФХД, МЭО/Экономика/Организация обслуживания потребителя в ООО "Спектр" Организация обслуживания потребителей н6352

Тема/Вариант	Организация обслуживания потребителя в ООО "Спектр" Организация обслуживания потребителей н6352
Предмет	Экономика
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	15
Дата поступления	12.12.2012

1200 ₽

Содержание

1 СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ КОНСЬЮМЕРИЗМА 3 2 ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 4 2.1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ 4 2.2 ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ В ООО "СПЕКТР" 10 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 16

Введение

Консьюмеризм (consumerism) - организованное движение граждан и правительственных учреждений, направленное на расширение прав и усиление воздействия потребителей на продавцов и производителей товаров. Участники движения добиваются, чтобы каждый потребитель обладал: правом на получение исчерпывающей информации о наиболее важных особенностях товаров (затраты производителя на производство и обслуживание продукта; используемые ингредиенты, компоненты, некоторые общезначимые характеристики технологии; степень полезности продукта, степень свежести продукта, о его преимуществах или характеристиках в сравнении с аналогами); правом на защиту от сомнительных товаров и сомнительных маркетинговых приемов; правом оказывать влияние на товары и маркетинговые приемы с целью увеличения их вклада в повышение "качества жизни" . В США консьюмеризм стал ощутимой силой в 60-х годах, когда Д. Кеннеди специальным президентским посланием в 1962 г. декларировал права потребителей на безопасность потребления, на информацию о характеристиках товаров, на выбор товаров. В 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН утвердила "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей", в которых намечены основные направления международной деятельности в данной области: обеспечение физической безопасности потребителей; защита экономических интересов путем обеспечения удовлетворительных технико-эксплуатационных характеристик продукции; усиление мер контроля за недобросовестной конкуренцией; обеспечение надлежащего обслуживания и снабжения запасными частями; распр

Литература

1. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления.// Маркетинг в России и зарубежом, №2, 2000 2. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг.- М.: Экономика, 2001.-350с 3. Управление и организация в сфере услуг. Уч. / пер. с англ. Хаксевер А.А., Рендер К.В., М - 2002г. 4. Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность. Дана; М- 2000г. 5. Логистика. Учеб. пособие / Под ред. Аникина Б.А. - Ростов - на - Дону, М - 2001г.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте