Технические, готовый реферат

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Машиностроения, оборудование, материаловедение/Транспорт и связь/Рассмотрение повышения качества обслуживания на борту воздушного судна

Тема/Вариант	Рассмотрение повышения качества обслуживания на борту воздушного судна
Предмет	Транспорт и связь
Тип работы	реферат
Объем работы	22
Дата поступления	12.12.2012

690 ₽

Содержание

Введение 3 1. Состояние качества авиаперелетов в России. Понятие о лицензировании авиаперелетов 4 2. Пути повышения качества обслуживания пассажиров на борту воздушного судна 12 3. Опыт отечественных авиакомпаний в повышении качества обслуживания на борту 14 Заключение 18 Список литературы 20 Приложения 21

Введение

Существует множество факторов, влияющих на выбор воздушного авиаперевозчика: рекомендации знакомых, друзей, положительный прошлый опыт, репутация авиакомпании, тип самолета, график полета и т.д. Все эти и другие факторы зависят, прежде всего, от качества обслуживания как в аэропорту, так и на борту. Первое впечатление от полета остается в памяти пассажира надолго, и у компании вряд ли будет шанс его изменить. Чтобы иметь успех у своего клиента, авиакомпания должна иметь репутацию надежного перевозчика и непререкаемый авторитет. Авторитет должен помочь победить конкурентов авиакомпании и быть настолько убедительным, чтобы у пассажира не возникало сомнения, пользоваться ли услугой данной компании или нет. Отличительная черта авиакомпании - это качество обслуживания авиапассажиров, любые мелочи в данном вопросе могут привести к успеху или поражению. Целью данной работы является рассмотрение повышения качества обслуживания на борту воздушного судна. В работе поставлены следующие задачи: " рассмотреть состояние качества авиаперелетов в России, дать понятие лицензированию авиаперелетов; " рассмотреть пути повышения качества обслуживания авиаперелетов; " рассмотреть опыт российских авиакомпаний в области повышения качества обслуживания.

Литература

1. www.aviatrans.ru 2. http://www.aviafond.ru/aviation.php?day=2005-11-22&number=10 3. www.transport.ru 4. http://www.raexpert.ru/researches/avia/part2/ 5. http://www.krasair.ru:8080/print_press.jsp?id=3856 6. http://www.astera.ru/news/?id=14532"

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте