Содержание1. Сущность, понятие системы управления качеством, задачи организации в области качества. 3
2. Анализ развития отечественных систем управления качеством 6
3.Основные элементы системы качества. "Петля качества" 9
4. Направления совершенствования внутрифирменных систем качества 11
Список литературы 15ВведениеВ рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества .
Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО - жесткая ориентация на потребителя. Они положили начало сертЛитература1. Аристов О.В. Управление качеством. - М.: Инфра-М, 2003. - 238с.
2. Воробьев Г. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. - 2002. - № 4. - С. 43-45
3. Всеобщее управление качеством./Под ред. О. П. Глудкина. - М.: Радои и связь, 2002
4. Гиссин В.И. Управление качеством. - Ростов-на-Дону: Март, 2003. - 395с.
5. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством.- М.: Инфра-М, 2000. - 296с.
6. Крылов Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. - М.: ЮНИТИ, 2005 - 205 с.
7. Мишин В.М. Управление качеством. - М.: Юнити, 2002. - 303с.
8. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. - М.: Дело и сервис, 2000 - 216 с.
9. Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством. - СПб.: Питер, 2004 - 198 с.
10. Управление качеством Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.:Юнити-Дана, 2003. - 334с.
|
