СодержаниеВОПРОС № 1 3
ВОПРОС № 2 11
ВОПРОС № 3 12
ЛИТЕРАТУРА 14ВведениеНевербальные средства передачи информации и их роль в процессе управления (деловом общении).
Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения [1, 2]. Эти данные свидетельствуют о существенной роли невербального общения для взаимопонимания людей.
Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения [1].
Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, который зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особого внимания требует манера, поза и мимика собеседника, а также его жестикуляция.
Непременным атрибутом любой встречи является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук свидетельствует о безразличии; продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие [1, 2].
С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту различные значения. Когда ваша рука захватывает руку другого человека так, что она оказывается повернутой вниз своей ладонью, - это свидетельствует о том, что вы хотите главенствовать в процессе общения с вашим партнером. Когда же вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, - это покорное рукопожатие, необходимое в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать хозяином положения. Рукопожатие, при котором руки партнеров остаются в одинаковом положении, обозначает, что оба испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания [1].Литература1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 224 с.
2. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. - Новгород: Аи Кою, 1992. - 356 с.
3. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 638 с.
4. Ильин Г.И. Социология и психология управления. - М.: Издательский центр "Академия", 2005. - 192 с.
5. Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности. - М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 160 с.
|
