УЗНАЙ ЦЕНУ

(pdf, doc, docx, rtf, zip, rar, bmp, jpeg) не более 4-х файлов (макс. размер 15 Мб)


↑ вверх
Тема/ВариантСервисное сопровождение услуг здравоохранения
ПредметСервис домоведения
Тип работыкурсовая работа
Объем работы27
Дата поступления17.11.2009
350 ₽

Содержание

Введение

Глава I. Основные положения о сервисном сопровождении услуг здравоохранения

  1.1. Сущность, принципы и задачи сервиса

  1.2. Факторы, влияющие на качество услуг здравоохранения

  1.3. Современное состояние рынка здравоохранения в России

Глава II. Сервисное сопровождение услуг здравоохранения оказываемых в учреждениях стоматологии

  2.1. Основные факторы сервисного сопровождения учреждений стоматологии влияющие на выбор клиента

  2.2. Администратор как показатель уровня сервиса клиники

Заключение

Список литературы  

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М., 2004.

2. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ И.Л. Акулич. – 2-е изд. – М., 2002.

3. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М., 2001.

4. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник для вузов. – М.: Финпресс, 1999.

5. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебн. Пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко. – М., 2006.

6. Котлер Ф. Маркетинг гостеприимства. – М., 1998.

7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс ДЖ., Вонг В. Основы маркетинга. — М., 1998.

8. Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность: Учебное пособие / В.В.Кулибанова. — СПб.,2000.

9. Лапуста М.И. Предпринимательство. - М., 2000.

10. Маркетинг: Учеб. пособие/Под. ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. – СПб., 2001.

11. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. А.Н.Романова. — М., 2005.

12. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Пер. с франц. — М., 2003.

13. Минов И., Рослик Ю. Количество без качества // Бизнес. 2005. - № 30.

14. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Издательский центр «Академия», 2004.

15. Основы менеджмента и маркетинга: Учеб. Пособие / В.Б.Зубик, А.И.Ильин, Г.Я.Кожекин и др.; Под общ. Ред. Р.С.Седегова. – М., 2005.

16. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М., 2002.

17. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - М., 2000.

18. Тихонов А. Зеркало для администратора // Аналитическая газета, 2004 - № 1.

19. Управление проектами / Под ред. В.Д. Шапиро. – СПб.: «ДваТрИ», 2002.

20. Федченко И. Выбираем стоматолога // Аванта-Партнер, 2005 - № 13.

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте