Содержание

Введение

Глава I. Общие теоретические положения технологизации потребительского поведения в социально-культурном сервисе и туризме

  1.1. Основные понятия

  1.2. Методы исследования

  1.3. Сравнительная характеристика потребительского поведения россиян с другими странами

Глава II. Анализ технологизации потребительского поведения в социально-культурном сервисе и туризме

  2.1. Модели и законы потребительского поведения

  2.2. Основные результаты

  2.3.Проблемы и пути их решения

Заключение

Список литературы

Приложение

Список литературы

1. Аналитическая записка. Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации // Под ред. М.Б. Биржакова и В.И. Никифорова — СПб.: Невский Фонд, 2004.

2. Багиев Г.А., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 2004.

3. Беляева Анна, Панько Александр. Mystery Shopping: смотри глазами покупателя // Маркетинговые коммуникации, 2006, - №2.

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. Издание 6-е, переработанное и дополненное. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2004.

5. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: ПЕРЕВОЗКИ (2-е изд.). — СПб.: Издательский дом Герда — Издательство «Невский Фонд», 2003.

6. Вехи экономической мысли: теория потребительского поведения и спроса./ Под общ. Ред. В.М. Гальперина. СПб., 1999.

7. Гостиничный и туристический бизнес, /под редакцией Чудновского А.Д. М., 2004.

8. Елецкий Н.О., Корниенко О.В. Экономическая теория: Учебное пособие. Ростов-на-Дону, 2002.

9. Игнатова М.Ф. Особенности рынка туристских услуг./Вестник С-Пб. университета. Серия 5., Экономика, Вып. 4., 1994.

10. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2003.

11. Кирилов Д.К., Волокова Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1996.

12. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003.

13. Козырев В. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2001.

14. Комиссарова Татьяна, Баженова Наталья. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2004, - №3.

15. Котлер Ф. Маркетинг гостеприимства. – М., 1998.

16. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. — М., 1998.

17. Лапуста М.И. Предпринимательство. - М.: ИНФРА, 2000.

18. Молчанова В.Ф. Анализ и организация продвижения туристских услуг на рынок. Автореф. дис./ СПб. Ун-т эк-ки и финансов. – СПб., 1996.

19. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Издательский центр «Академия», 2004.

20. Нижальская Н.И. Активный туризм: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУиУ, 2006.

21. Овчинникова Татьяна, Хорева Марина, Булгакова Ирина. Математическое моделирование потребностей покупателей: детерминистский и синергетический подходы // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2005, - №4.

22. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - М., 2000.

23. Соколова М.В. Генезис туризма в истории мировой цивилизации и их интерактивность. - М.: МПГУ, 2002.

24. Туризм, экскурсии, обмены: Современная практика/ Квартальнов В.А. – М.: Наука, 1993.

25. Управление проектами / Под ред. В.Д. Шапиро. – СПб.: «ДваТрИ», 2002.

26. Федоров Денис. Альтернативный подход к изучению влияния потребительской лояльности на рыночную долю продукта // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006, - №3.

27. Шувалова И.Н. Новые подходы к организации работы санаторно-курортных комплексов // Курортные ведомости, 2005, - № 3.

Приложение

Анкета Отбор респондентов (квоты по полу/возрасту; намерение совершить туристическую поездку зимой/весной 2006/2007 года). Основные характеристики потребительских предпочтений в туристическом сезоне зима/весна 2006/2007 года:

Вопрос 1: В каком месяце Вы собираетесь в отпуск.

Вопрос 2: Сколько раз Вы выезжали в туристические поездки за последние три года

. Вопрос 3:В какие страны Вы ездили за прошедшие три года.

Вопрос 4: Какие страны Вы рассматриваете как вероятные для поездки зимой/весной 2006/2007 года.

Вопрос 5: В какую страну Вы поедете вероятней всего.

Вопрос 6: На какой срок (неделя, 10 дней, две недели) планируете поехать.

Вопрос 7: На какую сумму Вы будете ориентироваться при покупке тура. Выбор места покупки тура:

Вопрос 8: Названия каких туристических агентств Вы знаете.

Вопрос 9: В каких туристических агентствах Вы покупали туры ранее.

Вопрос 10: В какое туристическое агентство Вы обратитесь вероятней всего.

Вопрос 11: Почему Вы обратитесь именно в это агентство.

Вопрос 12: Как, обычно, Вы выбираете место покупки тура.

Вопрос 13: На какие факторы обращаете внимание при выборе места покупки тура.

Вопрос 14: Что важно, а что не важно для Вас при выборе места покупки тура.