СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ, ПРИРОДА И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА 4
2. ВИДЫ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ 8
3. ФОРМЫ КОНФЛИКТОВ 13
4. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 18ВведениеКонфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:
1) либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;
2) либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;
3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр.
Таким образом, конфликтная ситуация содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Но, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если другая сторона отвечает тем же, конфликт переходит из потенциального в актуальный; далее он может развиваться как прямой опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный).
Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности организации на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна для эффективной работы организации, и она требует более детального изучения.
Цель данной работы заключается в рассмотрении технологии управления конфликтами.Литература1. Абраменкова В.В. Справочник по психологии труда. - СПб, Питер, 2006. - 481 с.
2. Андреев В.И. Конфликтология. - М., 2003. - 312с.
3. Бабосов Е.М. Конфликтология. - Киев, 2002. - 426с.
4. Гибсон Д.Г., Иванцевич Д., Донелли Д.Х.-мл. Организации, поведение, структура, процессы. - М., 2000. - 459с.
5. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - М., 1999. -237с.
6. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования)./Под ред. Е.И. Степанова. - М.: Эдиториал, 2004. - С. 346
7. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М., 2001.- 343с.
8. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 2000. - 268с.
9. Психология менеджмента /Под ред.Никифорова Г.С.- СПб., 2000. - 255с.
10. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск, 2001. - 282с.
11. Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой (искусство менеджера). - М., 2002. - 357с.
|
|
