Содержание1. Преграды в межличностных и организационных коммуникациях и пути их преодоления 3
2. Конфликты в организации: понятие, сущность, этапы развития. Причины конфликтов. Пути их конструктивного разрешения 6
Практическое задание: Уровни "зрелости" исполнительной и выбор методов управления ими на современном предприятии (формы влияния) 8
Список литературы 12Введение1. Преграды в межличностных и организационных коммуникациях и пути их преодоления
Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.
Информация сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой организации. В таких условиях обладание информацией означает обладание реальной властью. Информационные процессы являются не самоцелью, они призваны, в конечном итоге, управлять материальными потоками, взаимодействием материальных и информационных потоков.
Эффективность функционирования любой организации зависит от того, насколько правильно и эффективно работают системы коммуникации. Надежность передачи информации определяется надежностью соединения элементов в коммуникационной системе .
Качество информации оказывает большое влияние на коммуникативные процессы, циркулирующие в организации. Сегодня информация рассматривается как глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера экономического и социального развития, решающим образом меняющих характер труда и условия жизни человека .
Необходимость общей теории коммуникаций вызвана большим количеством коммуникационных процессов, которыми насыщена жизнь каждого человека в отдельности, и организации в целом.Литература1. Веренко И.С. Конфликтология. - М.: ВЛАДОС, 2005.
2. Вересов Н.Н. Психология управления. - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО МОДЭК, 2001.
3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект пресс 1999.
4. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.
5. Управление персоналом предприятия. / Под ред. Крылова А.А., Прушинского Ю.В. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
|
