СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РЫНКА КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ 5
1.1.СОСТОЯНИЕ РЫНКА КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ 5
1.2. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ 7
ГЛАВА 2. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА, АССОРТИМЕНТ, КЛАССИФИКАЦИЯ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ 10
2.1. ФАКТОРЫ, ФОРМИРУЮЩИЕ КАЧЕСТВО КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ 10
2.2. ТРЕБОВАНИЯ К СЕРТИФИКАЦИИ И МАРКИРОВКИ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ 13
ГЛАВА 3. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ПРОИЗВОДЯЩЕЙ КОМПЬЮТЕРНУЮ ТЕХНИКУ НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ПИРИТ» 17
3.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ПИРИТ» 17
3.2. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКЕ НА ПРИМЕРЕ ПРОЦЕССОРОВ ФИРМЫ «ДЕПО» И «ФОРМОЗА» 20
3.3. МЕТОД ИЗМЕРЕНИЯ КАЧЕСТВА КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36
ПРИЛОЖЕНИЯ 37
Введение
Актуальность исследования обусловлена объективной ситуацией, сложившейся на рынке реализации компьютерной техники. Компьютеры, компьютерные и информационные технологии являются мощным источником повышения эффективности труда практически в любой сфере деятельности человека. Рост потребления персональных компьютеров на российском рынке вызван главным образом вступлением в эпоху компьютеризации. Конечно, по количеству компьютеров и уровню развития Интернета Россия серьезно отстает от Запада, но, как мне кажется, при существующих темпах компьютеризации населения в России достаточно быстро смогут достичь уровня, сопоставимого с западноевропейским.
Безусловно, российский рынок будет меняться. Изменения последуют как негативные, так и позитивные. Позитивный момент: могут возникнуть собственные производители, а не сборщики компьютерной техники. А негативный - в том, что интеграция способна привести к монополизации рынка, особенно в корпоративном секторе.
Лучшим стимулом для развития компьютерных и информационных технологий в России является общий рост экономики и благосостояния людей. Люди всегда хотят воспользоваться новинками. По мере возможности покупают их.
Рост продаж периферийных устройств нового поколения, в частности жидкокристаллических мониторов, цифровых фотокамер, МР3-плейеров, происходит на фоне общего роста продаж более производительных и мощных компьютеров. Особенно это заметно среди покупателей - частных лиц .
Целью курсовой работы является изучение ассортимента, потребительских свойств компьютерной техники.
Для решения поставленной задачи необходимо:
- проанализировать состояние рынка компьютерной техники, тенденции развития, экспорт и импорт;
- указать факторы, формирующие качество компьютерной техники;
-изучить классификацию, потребительские свойства и характеристику ассортимента;
- в практической части работы произведем анализ ассортимента компьютерных товаров на примере компании «Пирит», произведем оценку конкурентоспособности, сравнительную характеристику потребительских свойств.
- рассмотрим результаты анкетирования покупателей по процессорам фирмы «Депо» и фирмы «Формоза»;
- рассмотрим метод измерения качества компьютерной техники путем составлении матрицы попарных сравнений для пяти групп показателей качества сравниваемых персональных компьютеров. На примере компьютеров фирм: «Депо», «Формоза», «Сони», «IBM», «Dell».
По результатам практической части в заключении сделаем вывод о характеристики потребительских свойств процессоров и вывод по измерению качества рассматриваемых персональных компьютеров.
Глава 1. Проблемы и тенденции рынка компьютерной техники
1.1.Состояние рынка компьютерной техники
Рынок бытовой техники долгое время считался одним из самых перспективных и быстроразвивающихся. Неудовлетворенный спрос (лет 15 назад даже автоматическая стиральная машина была недостижимой мечтой миллионов хозяек), рост благосостояния граждан, а с недавних пор и развитие системы потребительского кредитования обеспечивали игрокам рынка высокие прибыли. Подтверждением такого положения вещей может служить формирование и расширение торговых сетей в Москве и регионах, в результате чего сегодня каждый седьмой бытовой агрегат покупается в розничных торговых сетях. Приметой 2004–2006 годов стало изменение покупательского спроса. Если раньше определяющим фактором являлась низкая цена, то сейчас на первом месте качественные аспекты — функциональность, экономичность и надежность в эксплуатации. Участники рынка фиксируют возрастающий интерес покупателей к тем технологическим особенностям, которые каждая из компаний преподносит в качестве своего конкурентного преимущества . Очевидно, что придумать нечто принципиально новое в плане технологий уже невозможно. Агрегаты различных фирм-производителей одной ценовой категории по функциям почти не отличаются друг от друга. А основные силы конструкторов направлены на разработку и внедрение так называемых «фишек», с помощью которых продукт может выделиться в ряду себе подобных.
Причем не всегда эти технические «навороты» бывают оправданными с точки зрения функциональности, но они всегда интригуют. Это то, что «цепляет» покупателя и заставляет приглядеться к товару. Одним словом — ловкий маркетинговый ход. В усложняющихся конкурентных условиях многие компании сделали ставку на организацию собственных производств в России, что позволяет снизить себестоимость продукции, сохраняя при этом ее высокое качество. Как было отмечено, при современном уровне технологий не важно, где производится товар. Главное — система контроля качества. Тем более что от потребителей уже получен «мандат доверия» к технике, произведенной в России.
Компьютерный рынок, как и все остальные рынки в России, еще очень молод. Его история насчитывает всего 15 лет. За это время он вырос практически с нуля до вполне зрелого состояния и позволил нашей стране очень существенно продвинуться в области компьютеризации и информационных технологий. Но отставание от развитых стран остается, так что до насыщения рынка еще далеко. Именно это в совокупности с потенциально огромным объемом рынка делает его весьма привлекательным для мирового и российского бизнеса и, по сути, стимулирует высокие темпы развития, превышающие общемировые. Единственное необходимое условие для осуществления активного роста – нормальная, то есть приемлемая для бизнеса политическая и экономическая ситуация в стране. В последние несколько лет ситуация не препятствовала активному росту (более 20% в год), не стал исключением и 2006 год. Сейчас участники рынка в большинстве своем уже не стремятся к росту любой ценой, на первый план выходит построение бизнесов в соответствии с реальной структурой потребностей общества, причем не сиюминутной, а с учетом перспектив развития.
В последние годы российский рынок офисной техники и рынок информационных и коммуникационных технологий демонстрирует чрезвычайно высокие темпы роста. Особенно следует отметить стремительно растущие продажи ноутбуков, ЖК-мониторов и настольных компьютеров. По подсчетам аналитиков в 2008 году расходы на информационные технологии в России превысят 6 млрд. долл., а по оптимистичным прогнозам они достигнут 8 млрд. долл. В 2007 году на массовый сегмент приходилось всего 10% продаж на IT-рынке, весь остальной объем продаж был сконцентрирован на корпоративном рынке. При этом рынок розничных продаж растет более высокими темпами, опережая динамику корпоративного сегмента в несколько раз .
Совокупный объем всех сегментов компьютерного рынка по итогам 2007 года достиг 5,1 млн. шт., что соответствует годовому приросту продаж в натуральном выражении на уровне 31%. Продажи ноутбуков на этом фоне в 2007 году выросли в натуральном выражении на 160-170%. В 2006 году доля этого сегмента в общих продажах персональных компьютеров на отечественном рынке составляла всего 7,6%; в конце 2007 года – уже 13,7 %. В 2008 году ожидается снижение темпов роста продаж ноутбуков .
1.2. Тенденции развития рынка компьютерной техники
Российский рынок обладает очень большим потенциалом для роста. Об этом можно судить, исходя из развития страны в целом. Экономика России демонстрирует хорошие показатели, политическая обстановка спокойна, страна играет все большую роль в международных делах. Это — прекрасные условия для успешного развития рынка. Можно выделить несколько моментов, которые необходимы для дальнейшего интенсивного развития российского рынка. Первостепенной задачей является развитие инфраструктуры страны. Одним из направлений является развитие сетей мобильной связи по всей стране, что невозможно без серьезных капиталовложений. Здесь, кстати, многое зависит от российского правительства, которое может создать условия, благоприятствующие росту инвестиций. Другой задачей является развитие информационных технологий. Активное развитие ИТ и накопление большого количества информации требует соответствующего технического и технологического оснащения, что, в свою очередь, также требует значительных инвестиций. Вложение средств в инфраструктуру повышает эффективность деятельности компаний на рынке, способствует росту спроса и рынка в целом. Одной из тенденций настоящего времени, наряду с быстрым развитием и совершенствованием разнообразных цифровых устройств, является сращивание функций бытовой и компьютерной техники. С этим, в частности, связано появление мультимедиа-центров, объединяющих компьютер с телевизором, аудио-комплексом, DVD-проигрывателем, игровой приставкой и тому подобное. На рынок выходят такие экзотические пока устройства, как холодильник с выходом в Интернет. Мир быстро движется к тому, что сейчас принято называть «цифровым домом». Ожидается, что доля компьютерного и смежных с ним направлений в ближайшие 2-3 года достигнет в обороте супермаркетов электроники таких как, «Телемакс», «МВидео» 25% оборота. Спрос на компьютеры высок, и данный рынок очень перспективен для сетей бытовой техники.Введение3.1. Характеристика деятельности компании «Пирит»
Компания "Пирит" была создана в 1990 году группой высокопрофессиональных специалистов – выпускников ведущих советских вузов в области вычислительной техники и физики.
Компания быстро доказала свою состоятельность, стала признанным экспертом в области компьютерной техники. Важную роль в этом сыграл собственный корпоративный журнал "Upgrade – новый уровень ваших компьютеров", который начал выпускаться в 1993 году. Усилия "Пирита" сыграли заметную роль в продвижении и закреплении на лидирующих позициях российского компьютерного рынка продукции таких ведущих мировых производителей компьютерной техники, как Asus, Fujitsu, Plextor, а также в становлении и развитии таких направлений деятельности российских компаний, как модернизация (upgrade) компьютеров и компьютерных систем, сборка ПК на заказ, официальная дистрибуция.
Уже на первом этапе своего развития – memory upgrade (1990-1993) – "Пирит" стал общепризнанным лидером российского рынка компонентов памяти, благодаря своевременной и востребованной рынком идее расширения памяти ПК и грамотной ее реализации специалистами компании. В дальнейшем "Пирит" фактически создал и возглавил такое направление российского рынка, как upgrade ПК и сборка ПК на заказ.
С 1996 года начался этап дистрибуции. "Пирит" одним их первых в России установил официальные дистрибуторские отношения с ведущими мировыми производителями: Asus, Fujitsu, Nokia, Maxtor, Plextor, Sony и открыл представительства за рубежом. Одновременно с дистрибуцией получили развитие корпоративный и розничный секторы продаж, началось преобразование компании в холдинговую структуру.
Нынешний этап развития компании (с 2002 года) – это фокусирование на тех направлениях деятельности, где компания имеет лидирующие позиции на рынке или возможность их достичь. Сейчас "Пирит" является лидером в России по дистрибуции продукции крупнейшего мирового производителя Asus и лидером в России и Восточной и Центральной Европе по дистрибуции продукции известной японской компании Plextor.
"Пирит" занимает доминирующие позиции в России и Украине по поставкам документных сканеров (является крупнейшим в России дистрибутором документных сканеров Fujitsu и эксклюзивным дистрибутором документных сканеров Canon и Kodak) и организации электронного документооборота. Компания «Пирит» изначально была ориентирована только на высококачественные комплектующие, так что начало сотрудничества с Asus – это вполне закономерное событие в биографии компании.
Asus вырос в крупнейшего мирового производителя высококачественного компьютерного оборудования, причем самого широкого спектра – системные платы, графические адаптеры, оптические приводы, корпуса, серверное и коммуникационное оборудование, ноутбуки, мониторы, мобильные телефоны и даже телевизоры. "Пирит", со своей стороны, стал крупнейшим дистрибутором продукции Asus в России. Продукция Asus сейчас способна "закрыть" большую часть потребностей клиентов.
Оценку достоинствам продукции Asus – высокому качеству, передовому и новаторскому техническому уровню – дал мировой рынок, включая его российский сегмент. По доле рынка по материнским платам в России Asus имеет более чем двукратный отрыв от ближайшего конкурента, по видеоадаптерам в России – делит 1-2-е место, по ноутбукам – на 2-м месте. Это данные по итогам 2006 года. То, что продукция Asus несколько дороже, чем изделия брендов второго эшелона - это объективное отражение ее более высокого качества и технического уровня . Компания нацелена на лидерство в своих сегментах рынка, ориентируется на качественные товары и на лидеров мирового рынка, помогает клиентам и партнерам в их стремлении к лидерству. "Пирит" занимает лидирующие позиции по продуктам Asus и Plextor, по документным сканерам Canon, Fujitsu, Kodak.
Экспертный подход отражает стремление к тому, чтобы клиент сделал для себя наилучший выбор с учетом всех необходимых факторов, включая текущую рыночную ситуацию и перспективы развития отрасли. Компания «Пирит» является экспертом в своей сфере деятельности, и рассматривает своих партнеров как равноправных экспертов. Компания располагает производственной базой по серийному выпуску персональных компьютеров и серверов. Производство сертифицировано по ISO 9001-2001. Объемы выпуска компании "Пирит" рассчитаны на поставки оборудования в первую очередь корпоративным клиентам, а также на тендерные поставки в рамках отраслевых и федеральных программ. Исторически пользуется спросом продукция, собираемая на заказ для розничных клиентов, но их доля в общем объеме продаж невелика.
Продажи компьютеров и серверов ведет корпоративно-розничный департамент, в структуре продаж этого департамента продукция под торговой маркой "Пирит" (персональные компьютеры и серверы) составляет около 40%.
Нынешние мощности компании рассчитаны на выпуск до 60 тысяч компьютеров в год, при необходимости они могут быть существенно увеличены. В случае крупных и срочных заказов компания «Пирит» пользуется услугами аутсорсинга по сборке ПК, но с комплектующими компании и с выходным контролем качества «Пирит».
3.2. Сравнительная характеристика потребительских свойств компьютерной технике на примере процессоров фирмы «Депо» и «Формоза»
Компанией «Пирит», реализующей процессоры «Депо» и «Формоза». Производимые компьютеры имеют сертификаты:
• соответствия требованиям безопасности № ГОСТ P.RU.ME11.1.2.0182. ГОСТ Р 50377-92 (МЭК 950-86), ГОСТ 26329-84, ГОСТ 27954-88 ГОСТ 29216-91;
• соответствия требованиям функциональных характеристик (надежность, наработка на отказ и т.д.) ГОСТ P.RU.ME11.1.4.0009 по ГОСТ 21552-84;
• соответствия требованиям по электромагнитной совместимости ГОСТ Р 50628-93;
• гигиенический сертификат.
Было проведено анкетирование покупателей с целью определение наиболее предпочтительного образца. Анкетирование проводилось по пяти параметрам:
1 цена
2 качество
3 дизайн
4 экономичность
5 функциональность
В процессе исследования было обработано 35 анкет и получены следующие результаты (см. Приложения):Литература1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 25.10.2007)
2. ГОСТ P.RU.ME11.1.2.0182.
3. ГОСТ Р 50377-92 (МЭК 950-86).
4. ГОСТ 26329-84, ГОСТ 27954-88 ГОСТ 29216-91
5. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. – М.: Экономика, 2005.
6. Викторов Д. Особый подход. // Компьютера, № 21-22 от 06.06.07
7. Гостева Е., Михайлов А. Хроника пикирующего рынка // Сегодня. — 22.12.2007. — № 285.
8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2005
9. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2002
10. Лазарев А. Россия зажигает огни виртуальные огни.// Экономика и время от 18.08.03
11. Производители ПК останутся без праздника // ZDNet UK — 22.12.07.
12. Ходыкин А.П., Ляшко А.А. Товароведение и экспертиза электронных бытовых товаров - М.: Высшая школа, 2004
13. В.И. Царев «Эстетика и дизайн непродовольственных товаров: Учебное пособие для студентов вузов» - М.: Высшая школа, 2004
14. Райкова Е.Ю., Додонкин Ю.В. Теория товароведения. - М.: Академия, 2006
15. Н.С. Моисеенко Товароведение непродовольственных товаров. - М.: Экономика, 2005
|
|
