Содержание1. Особенности использования информационных технологий в
коммуникациях туристической фирмы 3
1.1. Задачи информатизации туристической деятельности 3
1.2. Роль и место Интернета и информационных технологии в
туристском бизнесе 3
1.3. Сайты туроператоров и их классификация 4
1.4. Сайты туристических агентств 6
2. Анализ деятельности новосибирской фирмы "Афина Паллада" 8
2.1. Общая информация о компании 8
2.2. Направления деятельности турфирмы 9
2.2.1. Внутренний туризм (туры по России) 9
2.2.2. Выездной туризм (туры зарубеж) 10
2.2.3. Виды туризма, предлагаемые фирмой 10
2.2.4. Соотношение видов туризма и перспективы их развития 12
Тестовые задания 14
Используемая литература и источники 15Введение1. Особенности использования информационных технологий в коммуникациях туристической фирмы
1.1. Задачи информатизации туристической деятельности
Комплексный подход к разработке программ обслуживания на примере как внутренних, так и зарубежных туристов-задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров.
Таким образом, необходимо внедрение туроперейтинга в сферу туристского предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов.
1.2. Роль и место Интернета и информационных технологии в туристском бизнесе
В России Интернет уже перестал быть "диковинной вещью в себе", каждая уважающая себя фирма обзавелась выходом в сеть, почтовым ящиком, у многих есть свои странички в сети. Сейчас, по данным крупнейшей базы по турфирмам сервера "100 Дорог" http://www.tours.ru, сайты в России имеют более 1200 туркомпаний. Общая сумма затрат на создание этих страниц в сети колеблется в районе $200 - 300 тысяч .
Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры, лидеры рынка, такие как "Нева", "Натали-тур", "Тез-тур" и другие, уже не первый год используют так называемые Busines - to - busines (В2В) системы взаимодействия туроператор - турагент .
Из туристических агентств наиболее успешным оказался Интернет-проект фирмы "Магазин Горящих путевок" - http://www.tournews.ru, набравший обороты в 1998 - 1999 годах. Удачное название фирмы, стильный дизайн, умелая раскрутка в сети позволили этому сайту и фирме выбиться в лидеры среди российского турбизнеса. Это был первый пример, когда турагентство сделало в своем бизнесе ставку на Интернет и добилось успеха.
Активно продвигаются в Интернет и глобальные системы бронирования туристических услуг. Практически все основные GDS - Amadeus, Galileo, Wordspan и другие предоставляют Интернет-интерфейс к своим базам данных.
Таким образом, без Интернета невозможно представить деятельность современной туристической фирмы, Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.Литература1. http://www.turistka.ru/altai/turoperator.php?firm=31 Турфирма Афина Паллада (Новосибирск) - туроператор по Горному Алтаю
2. http://turizm.ngs.ru/page.php?id=2&type_id=1&mh=204 НГС.ТУРИЗМС - туристический портал Новосибирска
3. http://www.afinatour.ru/test/?unit=tours&page=russian®ion=3 Экскурсии по Подмосковью и средней полосе России
4. http://www.finansmag.ru/28329 Деловой променад. - ТУРИЗМ - № 17(154) 8-14 мая 2006 г.
5. Баронов В. Информационные технологии и управление предприятием. Издательство "ДМК-АЙТИ", 2003, 328 с.
6. Бриггс С. Маркетинг в туризма. Перевод с английского. Издательство "Знания - Прес", 2005, 358 с.
7. Белов Г.В. Информационные технологии предпринимательства: учебное пособие для вузов. Издательство "Академкнига", 2005, 432 с.
8. Грабауров. Информационные технологии для менеджеров. Издательство "Финансы и статистика", 2005, 512 с.
9. Голицына О.П., Попоы И.И., Партыка Т.П. Информационные технологии. Издательство "Инфра-М", 2005, 543 с.
10. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 2000. - 202 с.
11. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Издательство "Герда", 2006, 319 с.
12. Кислов Д.В., Башилов Б.Е. Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг. Издательство "Вершина", 2006, 264 с.
|
|
