СодержаниеВведение 3
Глава I. Теоретические основы организации социально-психологического тренинга 4
1.1. История создания Т-групп 4
1.2. Социально-психологический тренинг как способ повышения социально-психологической компетенции личности 6
1.3. Обучение персонала на предприятии. Бизнес-тренинги 16
Глава II. Пример построения программы тренинга продаж 24
Заключение 29
Список литературы 30
Приложение 1. Лекция "Психологические портреты покупателей" 32
Приложение 2. Лекция "Этапы продажи" 33ВведениеУвеличение масштабов российских компаний ставит их перед новыми комплексными задачами, связанными и с персоналом, и с развитием в целом, а решить их силами существующих структур порой невозможно. Это вынуждает компании создавать корпоративные университеты для образования персонала. Коль скоро сама концепция позаимствована на Западе, ключевые функции российских и западных корпоративных университетов - обеспечение единой корпоративной культуры, создание комплексной системы обучения, формирование кадрового резерва - во многом совпадают. Однако в динамичной российской среде корпоративные университеты могут играть более существенную роль в развитии бизнеса.
Хотя университеты нацелены, прежде всего, на работу с руководящим составом, в их задачи входит и создание комплексных систем обучения широких слоев сотрудников. Это особенно важно для географически распределенных компаний, ориентированных на массового потребителя, ведь от уровня подготовки сотрудников зависит качество предоставляемых услуг и в конечном счете - успех на рынке. Формирование системы обучения подразумевает регулярный анализ потребностей бизнеса, привязку обучения к системам мотивации и личного развития, разработку соответствующих программ и создание инфраструктуры.
Одним из методов, применяемых компаниями для развития персонала и совершенствования умений специалисЛитература, 1985. - 350 с.
6. Емельянов Ю. Н., Кузьмин Е. С. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. - Л.: Изд. ЛГУ, 1983. - 416 с.
7. Емельянов Ю. Н. Обучение общению в учебно-тренировочной группе // Психологический журнал. - 1987. - Т. 8. - № 2.
8. Захаров В. П. Практические рекомендации по ведению групп социально-психологического тренинга: методические указания. - Л.: ЛГТУ, 1990. - 388 с.
9. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / Сост. Л. Кроль, Е. Пуртова. - М.: Независимая Фирса "Класс", 2001. - 464 с.
10. Ковальчук М. А., Петровская Л. А. Проблема группового тренинга в зарубежной психологии // "Вопросы психологии". - 1982. - № 2.
11. Осипова А.А. Общая психокоррекция. - М.: ТЦ "Сфера", 2000. - 512 с.
12. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. - М.: Эксмо, 2005. - 224 с.
13. Сидоренко Е.В. Психодраматический и недирективный подход в групповой работе с людьми. - СПб.: Питер, 1992. - 326 с.
14. Тарасов В. К. Персонал-
|
