Содержание1. Функции и профессиональные качества продавца 3
2. Типы вопросов, задаваемых продавцом 7
Список использованных источников 12ВведениеПродавец обязан общаться с покупателями, стимулировать их потребности, предоставлять необходимую информацию и подталкивать к совершению покупки рекламой, мероприятиями по стимулированию сбыта и связям с общественностью, посредством указателей и внутри магазинных дисплеев и, наконец (и прежде всего), продавцов [3, 115].
Каждое средство коммуникации позволяет торговцу оказать воздействие на определенную стадию процесса принятия покупателем решения о покупке. Реклама, мероприятия по связям с общественностью и стимулированию сбыта направлены на информирование покупателей о магазине и формирование его положительного имиджа. Это как бы "предпродажная подготовка" покупателей. Продавцы же предоставляют им более подробную информацию и собственно продают товар.
Продавцы - "средство" коммуникации, обладающее поистине уникальным потенциалом. Они создают и передают сообщения, предназначенные для каждого конкретного покупателя, оценивают реакцию человека и "на лету", в ходе беседы вносят коррективы в презентацию товара. Такая гибкость предопределяет тот факт, что продавцы - и самое эффективное средство коммуникаций, и одновременно самое дорогое [2, 170].
Многие торговцы называют продавцов "торговыми консультантами" или "помощниками по сбыту", что служит еще одним доказательством важности функции продажи и позволяет избежать негативного впечатления, которое иногда возникает при упоминании слов "торговый работник". А торговый консультант - это человек, использующий свой опыт и знания, чтобы помочь покупателям.
Работники торгового зала играют важнейшую роль в восприятии покупателями уровня обслуживания. Оценка обслуживания часто складывается не только и не столько из конечных его результатов, сколько из отношения покупателя к процессу обслуживания.ЛитератураАзоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.
2. Академия рынка: маркетинг (сборник) - М.: Экономика, 1993.
3. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 1985.
4. Ансофф Н. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989.
5. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга. - СПб: СПб УЭиФ, 2005.
6. Леви М., Б. Вейтц Основы розничной торговли. - Санкт - Петербург: Питер, 2005.
7. Хисрик Р. Д., Джексон Р.В. Торговля и менеджмент продаж. - М., 2006.
|
