СодержаниеВведение 3
1. Теории обучения 5
2. Отношение и его компоненты. Изменение отношения 10
3. Профессиональная этика и консьюмеризм 19
Заключение 22
Список литературы 23ВведениеРазвитие рыночных отношений в России сопровождается усилением конкуренции между товаропроизводителями; резким увеличением поставок по импорту; появлением множества предприятий, выпускающих товары одного назначения; перенасыщением рынка товарами, когда предложение превышает спрос. Рынок производителя сменился рынком потребителя, в связи с чем возрос интерес к проблеме предпочтений потребителей, изучению факторов, оказывающих влияние на потребителя, методов оценки и прогнозирования спроса на различные группы товаров и услуг.
Благополучие производителей товаров народного потребления в существенной степени зависит от того, насколько полно учтены в них требования потребителей. (2, стр. 46) Адаптация предприятий к рыночным условиям производится на основе выявления потребительских предпочтений, прогнозирования и управления поведением потребителей на интересующих сегментах рынка.
Поведение потребителей- деятельность, непосредственно вовлеченных в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений предшествующих этой деятельности и следующей за ней.
Содержательная сторона поведения потребителей:
1. процесс принятия решений потребителем
2. факторы, определяющие потребительское поведение.
Этапы процесса принятия решений потребителем:
1. осознание потребителем наличия проблемы
2. информационный поиск
3. оценка и выбЛитератураСписок литературы
1. Бейкер М.Д. Теория маркетинга - СПб.: Питер, 2002.
2. Блэкуэлл Д.У., Энджел Дж.Ф., Миниард П.У. Поведение потребителей - СПб.: Питер, 1999.
3. Голдсмит Р., Браун С., Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге - СПб.: Питер, 2001.
4. Ильин В.И. Поведение потребителей - Сыктывкар, 1998.
5. Майкл Р. Соломон. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке - ДиаСофтЮП, 2003.
6. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Для студентов вузов - Ростов н/Д.: Феникс, 2001.
|
