СодержаниеВведение 3
1. Понятие конфликтной ситуации и их классификация 4
2. Конфликтная ситуация как процесс 9
Заключение 12
Список литературы 13ВведениеКонфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:
1) либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;
2) либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;
3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр.
Таким образом, конфликтная ситуация содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Но, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если другая сторона отвечает тем же, конфликт переходит из потенциального в актуальный; далее он может развиваться как прямой опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный).
Целесообразность и регулируемость организационного конфликта оцениваются сравнением затрат на разрешение организационной ситуации проблемной через конфликт и без него. Если затраты на разрешение ситуации через конфликт оказываются большими, чем разрешение другими средствами, то конфликт нецелесообразен.
Цель данной работы - изучить психологию конфликтных ситуаций.
Задачи работы: рассмотреть понятие и виды конфликтных ситуаций; изучить процесс конфликта.Литература1. Андреев В.И. Конфликтология. - М.: Высшая школа, 2003. - 472 с.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология. - М.: Дрофа, 2002. - 426с.
3. Бородкин Ф.М., Корняк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск.: Роял, 2001. -92с.
4. Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. - М.: Дрофа, 1999. - 197с.
5. Шейнов В.П. Как управлять другими, как управлять собой // Психология. - 2000. - № 4. - С. 26-28.
|
