СодержаниеВведение 3
1.Организация бесконфликтного общения на предприятии 4
2. Этические и психологические принципы бесконфликтного общения 6
3. Роль этикета в процессе бесконфликтного общения 11
4. Морально-психологический аспект бесконфликтного общения 13
Заключение 18
Список литературы 19ВведениеЕсли человек затрудняется решить, как правильно поступить в том или ином случае, он постоянно будет попадать в проблемную этическую ситуацию, что неизбежно связано с конфликтом не только в неформальном, но и в деловом общении. А это уже весьма серьезно, ибо если неформального общения можно избежать, то делового общения избежать нельзя. Здесь, как говориться, noblesse oblige (положение обязывает).
Поэтому с целью предупреждения такого рода конфликтов на каждом предприятии и в каждой организации необходимо разработать основные этические нормативы делового общения и поведения. Они должны описывать общую систему и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники.
Достичь эталона бесконфликтного общения можно только ненасильственными методами. Бесконфликтное общение и ненасильственное общение родственные понятия, но не тождественные: второе шире по объему, чем первое. Ненасилие является основой бесконфликтности общения, так как насилие всегда рождает насилие, которое, как мы уже отмечали, является основой возникновения конфликтов. Ненасилие, ненасильственное общение могут иметь место и в условиях конфликта, поэтому можно утверждать, что ненасилие является не только превентивным средством от возникновения конфликтов, но и способом их разрешения
Цель данной работы рассмотреть организацию бесконфликтного общения на предприятии.
Задачи:
- рассмотреть сущность бесконфликтного общения
- рассмотреть принципы бесконфликтного общения
- морально-психологическийЛитература1. Алякринский Б. С. Общение и его проблемы. М.: Знание, 2000.-321с.
2. Булыгина А., Этика делового общения, Н.: Совсибирь, 1995.-456с.
3. Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 2002, №2 - с. 43 - 46
4. Культура общения. Чернышева М.А. М.: Знание, 2001-339с.
5. Морозов А.В. Деловая психология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 668 с.
6. Станкин М. И. Психология общения: курс лекций. М.: Московский психолого-социальный институт, 2000. - 304 с.
7. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во "Верзилин и К ЛТД", 1991 - 432 с.
8. Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. - М:"Наука", 1999 - 364 с.
9. Шмидт Р. Искусство общения. Практикум делового человека. М., 2002 - 362 с.
|
