СодержаниеВведение 3
1. Теоретический аспект библиотечного общения 7
1.1. Сущность библиотечного общения 7
1.2. Условия библиотечного общения 10
1.3. Этика и этикет библиотечного общения 13
2. Эмпирическое исследование общения работников библиотек 16
2.1. Организация и проведение исследования 16
2.2. Проведение формирующего (обучающего) этапа исследования 23
2.3. Итоговая диагностика библиотечного общения 25
Заключение 29
Список литературы 30
Приложение 1 32
Приложение 2 35
Приложение 3 39ВведениеПроблема библиотечного общения в последнее время привлекает библиотечных теоретиков и практиков.
Это связано и с обращением внимания к гуманитарным аспектам библиотечного обслуживания и с повышением статуса отдельной личности, в том числе - и личности ребенка, с изменением социально-нравственной атмосферы в обществе.
Одним из основных методологических вопросов является вопрос о взаимоотношении участников процесса библиотечного общения. Осмысление сути их взаимодействия имеет и сугубо практическое значение, т.к. от этого зависит и понимание сути самого процесса библиотечного обслуживания в целом.
Длительное время взаимодействие библиотекаря и читателя рассматривалось лишь как "субъект-объектное", где библиотекарю отводилась функция субъекта, а читатель был объектом воздействия, т.е. того, на что направлена деятельность субъекта (библиотекаря). Однако, исследования последних лет показали более сложную природу этих взаимоотношений.
Действительно, с позиции библиотекаря читатель - это объект, на который направлена вся деятельность библиотеки. Однако сам читатель, со своей стороны, вполне вправе рассматривать в качестве объекта библиотекаря, на деятельность которого он, читатель, воздействует своим запросом.
С другой стороны, в библиотеке зачастую складывается такая ситуация, когда библиотекарь и читатель действуют совместно. Особенно это проявляется при выполнении индивидуального запроса, когда читатель и библиотекарь вместе (корректируя друг друга) ведут информационный поиск.
Целью данной курсовой работы является исследование психологии общения в библиотечной деятельности.
Объектом данного исследования является общение.
Предмет исследования - виды, критерии, функции, особенности, уровни общения в библиотечной деятельности.
Гипотеза: мы предполагаем, что правильно организованные тренинги помогут разрешить имеющиеся проблемы в библиотечном общении.
Задачи:
рассмотреть теоретический аспект библиотечного общения;
провести исследование, направленное на выявление различных характеристик общения библиотекарей;
разработать и провести психолого-педагогическую беседу;
сделать выводы.
Методология. Общение неразрывно связано с деятельностью людей. Это признают все психологи, рассматривающие общение с позиций деятельностного подхода. Однако характер этой связи понимается по-разному. Одни авторы (А.Н.Леонтьев) общение считают определенной стороной деятельности: оно включено в любую деятельность, то ее элементы, условия. Другие психологи общение считают особым видом деятельности. Одни из них (Д.Б. Эльконин) называют его коммуникативной деятельностью (или деятельностью общения), самостоятельной на определенном этапе развития человека (например, у дошкольников и, особенно, в подростковом возрасте); другие (А.А. Леонтьев) - одним из видов деятельности (например, речевая деятельность). Третья точка зрения (Б.Ф. Ломов) состоит в том, что деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные в деятельности, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни.
В библиотечно-информационном общении существует определенная система субъект-субъектных отношений на разных уровнях: взаимодействие библиотекаря и читателя, библиотекаря и читательских групп, читателя и читателя в библиотечно-информационной деятельности; библиотекаря и библиотекаря или библиотекарей в рамках корпоративной культуры профессиональной деятельности конкретной библиотеки; специалистов библиотечного дела во всех видах и формах профессиональной коммуникации; взаимодействие библиотечного сообщества с другими структурами в контексте деятельности библиотечного паблик рилейшнз.
Понятно, что при исследовании библиотечного общения преобладает изучение взаимодействия библиотекаря и читателя. Значительно меньше уделяется внимания другим подсистемам субъект-субъектных отношений в системе библиотечно-информационного общения. В то же время и в этих областях имеется определенный опыт (А.Н. Ванеев, А.Л. Гончаров, Л.Ф.Красинская, В.А. Минкина, Н.И. Мошкина и др.). Так, А.Л. Гончаров проанализировал теоретико-методологические подходы к структурированию профессионального библиотечного общения (ПБО). Он взял за основу психологические подходы (деятельностный, необихевиористский, психоаналитический, когнитивистский, интеракционистский, гуманистический) и в рамках этих подходов определил структуру ПБО, доминирующие стороны и функции .
Нужно признать, что многое из накопленного в библиотековедении в сфере библиотечного обслуживания не реализуется ни в научных, ни в практических целях.
Методы исследования:
теоретический анализ психолого-педагогической и методологической литературы;
тестирование;
беседа;
математико-статистическая обработка результатов.
Методики исследования:
Вопросник КОС (коммуникативные и организаторские способности) В.В.Синявского и Б.А.Федоришина.
Тест "Информационная культура специалиста" Н.В.Збаровской.
Тест "Эмоциональная отзывчивость" А.Меграбиэна и Н.Эпштейна.
База исследования: библиотеки г. Барнаула.
Выборка: формировалась по сплошному варианту и состояла из 20 человек библиотекарей и 20 читателей.
Теоретическая значимость и научная новизна:
В исследовании проанализирован и обобщен теоретический материал по вопросам библиотечного общения.
Выявлены условия развития библиотечного общения.
Спроектирована и разработана программа развития библиотечного общения.
Практическая значимость данной работы состоит в том, что результаты исследования возможно использовать в библиотеках как города, так и в работе других библиотек и заведений.ЛитератураПсихологические и социологические аспекты деятельности НТБ и служб НТИ. - Рига, 1986. - С. 12-14
3. Гончаров А.Л. Теоретико-методологические основы изучения профессионального библиотечного общения: Автореф. дис... канд. пед. наук. - СПб., 1998. - 16с.
4. Дворкина М. Я. Роскошь и нищета библиотечного общения// Библиотекарь. - 1990. - № 11. - С.18-20
5. Дворкина М.Я. Эффективность и качество работы с читателями. - М.: МГИК, 1988. - 32с.
6. Езова С.А. Грани библиотечного общения. - М.: Профиздат, 2002. - 160с.
7. Езова С.А. Культура общения библиотекарей. - М.: Либерея, 2004. - 144с.
8. Збаровская Н.В. Деловые игры для занятий библиотечных специалистов : сборник методических материалов. - М.: Либерея-бибинформ, 2005. - 120с.
9. Комиссарова Л. Д. Социально-психологические технологии в работе современной публичной библиотеки. - М.: Либерея, 2003. - 150с.
10. Матлина С. Г. Библиотечное обслуживание как диалог // Библиотековедение. - 1990. - № 6 - С. 43-51
11. Мейжис И.А. Социально-психологические основы библиотечного обслуживания. - Николаев, 1994. - 192с.
12. Мелентьева Ю. Библиотечное обслуживание в школьной библиотеке. // Библиотечное дело. - 2005. - №3. - С.15-17.
13. Мелентьева Ю. П., Дворкина М. Я. К вопросу о библиотечном этикете: Постановка проблемы.//
|
|
