СодержаниеВВЕДЕНИЕ..........................3
1. Управление конфликтами в организации...........4
2. Межличностные стили разрешения конфликтов..........7
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................11
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ....................13ВведениеВсем понятно, что конфликты всегда существовали, существуют и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений.
Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных разногласий во взглядах, разногласий и противоборства разных мыслей, потребностей, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они являют собой эскалацию ежедневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личный или межличный покой.
Возможности конструктивного и успешного разрешения конфликта заключается в том, чтобы глянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решенная : в первую очередь определить причину конфликта, а затем - применить соответствующему технику решения конфликтных проблем.
Методами контроля конфликтной ситуации может овладеть каждый. Они помогут решить проблему практически любого типа: внутренний конфликт, с окружающими людьми, а в частности - трудовой конфликт.
Процесс в целом начинается с рассмотрения конфликтов и определения их. Потом необходимо розuглянути причины конфликтов и заострить внимание на источнике напряжения. Полезно иметь представление о некоторых общих причинах конфликтов между людьми, которые являются результатом недостаточного общения или непонимания; расхождение в планах, интересах и оценках; противостояние в групповых конфликтных ситуациях; изменчивых предположений в отношении чьих действий; отсутствию сочувствия потребностям и желаниям других людей и так далее
Целью данной работы является объяснить суть конфликтной ситуации в трудовом коллективе, определить возможности предотвращения ей, ее причины и методы решения.Литература1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999.
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск: Наука, 1983.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000.
5. Громова О.Н. Конфликтология. М., 1998.
6. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в общую теорию конфликтов. М., 1989.
7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб, 2000.
8. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Росто н/Д., 1998.
9. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.. 1999.
10. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998.
11. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М., 1992.
12. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996.
|
