СодержаниеВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 4
1.1.Понятие и роль сбытовой политики организации 4
1.2. Методы прогнозирования спроса и стимулирования сбыта 7
ГЛАВА 2. .МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНЪЕКТУРЫ РЫНКА МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ ЗАО "БЕТАЛИНК" 11
2.1.Состояние рынка розничных продаж сотовых
телефонов 11
2.2.Организационно-экономическая характеристика и маркетинговые исследования конъектуры рынка сотовой связи ЗАО "Беталинк" 15
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ СБЫТА ЗАО "БЕТАЛИНК" 22
3.1.Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)-залог успеха увеличения продаж 22
3.2.Формирование направлений стимулирования сбыта продукции 28
ЗАО "Беталинк" 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33
ПРИЛОЖЕНИЕ А 35ВведениеДля того чтобы управлять предприятием, воздействуя на спрос, нужно изучить не только сами методы воздействия, различные концепции (приемы) управления спросом, но и возможные виды состояния спроса. Задачи менеджмента заключаются в мониторинге за состоянием и уровнем спроса и поддержанием на этом уровне предложения. Задача управления спросом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении стоящих перед ней целей. Рыночная система включает в себя по крайней мере, три элемента: участников, деловые отношения и каналы распределения товаров.
Управление сбытом товаров промышленного назначения включает в себя движение материальных ценностей от предприятий изготовителей, так и встречный поток товаров. Наряду с этим оно охватывает движение товаров к государственным организациям, деловым предприятиям непромышленного характера, экспортерам, а также движение товаров между самими предприятиями.
Проблема сбыта решается уже на стадии разработки политики фирмы. Осуществляется выбор наиболее эффективной системы, каналов и методов сбыта применительно к конкретно определенным рынкам. Это означает, что производство продукции с самого начала ориентируется на конкретные формы и методы сбыта, наиболее благоприятные условия. Поэтому разработка сбытовой политики имеет целью определение оптимальных направлений и средств, необходимых для обеспечения наибольшей эффективности процесса реализации товара, что предполагает обоснованный выбор организационных форм и методов сбытовой деятельности, ориентированных на достижение намечаемых конечных результатов.
Считается, что эффективность избираемых фирмой форм и методов распределения и сбыта тем выше, чем короче период времени, затрачиваемого на доведение товаров от места производства до места реализации и на их продажу конечному потребителю; меньше расходы на их организацию; больше объемы реализации и полученная при этом чистая прибыль. Главная цель состоит в сокращении суммарной величины сбытовых издержек.
Учитывая данные аспекты, тема курсовой работы является актуальной.
Цель работы - это изучение управления формированием спроса и стимулированием сбыта на предприятии.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
выявить роль сбытовой политики в деятельности предприятия;
охарактеризовать методы прогнозирования спроса и стимулирования сбыта;
дать характеристику и провести анализ маркетинговой деятельности ЗАО "Беталинк"
изучить методологию и практику планирования на основе клиент-ориентированного подхода (CRM);
проанализировать существующую систему работы с клиентами в ЗАО "Беталинк";
попытаться дать несколько практических рекомендаций по применению программы стимулирования сбыта.
Объект исследования - ЗАО "Беталинк"
Предмет исследования - процесс управления формированием спроса и стимулированием сбыта в ЗАО "Беталинк".
Для написания работы использовались источники из различных областей наук: менеджмента, маркетинга, социологии, психологии, экономики. Среди них - это периодические издания, монографии, учебники и др. Особенно следует отметить статьи таких авторов, как: Багиева Г. Л., Аренкова И. А., Долинская М. Г., Соловьева И. А., Афонин И.В., Виханский О.С., Котлер Ф., Пор тер М., Юданов А. Ю. и др.Литература1. Алексеенко В,Б. Организация и управление промышленным предприятием:учеб.пособие - М.;РУДН, 2005 - 458 с.
2. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ, 2007. - 250с.
3. Астафьев Л.В. Стратегическое планирование в условиях конкуренции. - М.: 2007. - 283 с.
4. Афонин И.В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2007. - 380с.
5. Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент.-М.: Аспект Пресс, 2007.-141с.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 2008. - 296с.
7. Гавриленко Н.И. Роль стратегического маркетинга в управлении предприятиями в условиях рыночных отношений//Финансы и кредит. - 2008. - №22. - С. 56-67.
8. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М.: 2008. - 304с.
9. Назаренко Л.М., Алимханова Э.Ш. Стратегическое управление предприятием//Пищевая промышленность. - 2008. - №9. - С. 18-19.
10. Никитин А. Стратегическое управление крупным промышленным предприятием//Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №6. - С. 89-94.
11. Пелих А.С., Баранников М.М. Экономика машиностроения/Под ред. проф. А.С. Пелиха.-Ростов н/Д.: Изд-во "Феникс", 2006.-416с.
12. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран - М.: 2007. - 510с.
13. Предпринимательство: Учебник для вузов./Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара.-4-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-735с.
14. Прокопьев В.В. Стратегическое планирование и управление. - М.: ИНФРА, 2007. - 284 с.
15. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск: ООО "Новое знание", 2006.-688с.
16. Стратегическое управление современной организацией//Управление персоналом. - 2008. - №16. - С. 70-73.
17. Стратегическое управление современной организацией//Управление персоналом. - 2008. - №22. - С. 69-72.
18. Управление организацией/Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 669с.
19. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. - СПб.: Питер, 2007. - 448с.
20. Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров.-М.: Сирин, 2008.- 272с.
21. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 528с.
22. Шеремет А.Д., Сайфулин П.С. Методика финансового анализа предприятия.- М.: 2006.- 176с.
23. Экономика предприятия: Учебник для вузов/Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара.-4-е изд., перераб. и доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-670 с.
24. Экономика./ Под ред. А.И. Архипова, А.Н. Нестеренко, А.К. Большакова. -М.: "Проспект", 2007.-800с.
25. Экономика / Под ред. проф. А.Г. Грязновой, проф. И.П. Николаевой, проф. В.М. Кадыкова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Издательство "Единство", 2007.- 822с.
26. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-методическое пособие - М.: 2008. - 510с.
|
|
