СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1 СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА И ЕГО РОЛЬ В ЭКОНОМИКЕ 6
1.2 КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА 7
1.3 СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ 14
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 17
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 17
2.2 МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 20
2.2.1 Анализ рынка 20
2.2.2 Анализ потребителей 24
2.2.3 Анализ конкурентов 25
2.2.4 Анализ организации обслуживания 30
2.2.5 Анализ качества услуг 31
2.3 МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 32
2.3.1 Анализ организации управления предприятием 32
2.3.2 Анализ основных финансово-экономических показателей 34
2.3.3 Анализ товарной политики предприятия 35
2.3.4 Анализ ценовой политики предприятия 36
2.3.5 Анализ сбытовой политики предприятия 36
2.3.6 Анализ коммуникационной политики предприятия 38
2.4 ВЫВОДЫ ПО АНАЛИТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ 43
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 45
3.1 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 45
3.1.1 Совершенствование организационной структуры 45
3.1.2 Совершенствование сбытовой политики 47
3.1.3 Мероприятия по совершенствованию сервисной политики предприятия 50
3.1.4 Мероприятия по совершенствованию ценовой политики 52
3.1.5 Мероприятия по совершенствованию коммуникационной политики предприятия 53
3.2 КОМПЬЮТЕРНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 54
3.3 ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 56
4. КОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 58
4.1 РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 58
4.2 РАСЧЕТ ВЛИЯНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕРОПРИЯТИЙ НА ИЗМЕНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ 61
4.3 РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 66ВведениеМаркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких, как коммивояжеры, розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, заведующие производством новых и марочных товаров и т.п. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широко доступным и хорошо представленным; как рекламировать и продвигать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений.
Маркетинг оказывает решающее влияние на все стороны деятельности фирмы: подбор персонала, оборудование, ассортимент оказываемых услуг, производимых товаров, их качество, привлекательность и многое другое.
От успешного маркетинга зависят в решающей мере финансовые результаты деятельности компании.
Именно маркетинговые службы осуществляют самую трудную задачу - реализацию продукции за эффективную цену, так как в этом концентрируется конечный результат всех сторон деятельности фирмы.
Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности для фирмы сегодня является неотъемлемой частью предпринимательской деятельности любой фирмы. Даже самый лучший товар с превосходными характеристиками не может обладать достаточным уровнем конкурентоспособности без предварительной подготовки потребителей.
Поэтому в настоящее время актуальность совершенствования маркетинговой деятельности на фирме не вызывает сомнения, играя ключевую роль в развитии рыночной экономики, она также является и ее важным элементом.
Целью дипломной работы является совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.
Объектом работы является предприятие автосервиса ООО « Stream».
В условиях конкуренции и складывающихся тенденций на рынке появилась необходимость составить более четкую, обоснованную программу достижения конкурентного преимущества реализации услуг СТО.
Руководству предприятия необходимо получить ответы на следующие вопросы:
• как организовать сбыт своей продукции?
• использовать собственные магазины или привлечь другие магазины, предприятия города, а возможно, и выйти на зарубежный рынок?
• как добиться увеличения объема продаж?
• конкурента ли продукция с точки зрения качества?
• как не только сохранить старых клиентов, но и привлечь, как не только сохранить старых клиентов, но и привлечь новых? и др.
На все эти вопросы как нельзя лучше может дать ответ разработанная программа маркетинга, которая сможет поставить реалистичные цели и задачи, основанные на знаниях и исследованиях, и определит пути их достижения.
Таким образом, задачами данной работы являются:
• Изучить теоретические основы маркетинговой деятельности
• Провести маркетинговый анализ внешней среды предприятия;
• Провести маркетинговый анализ внутренней среды предприятия;
• Разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии
• Рассчитать эффективность предлагаемых мероприятий
В условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках все больше предприятий обращает самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.Литература1. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: практическое руководство. – М.: Информ-студио,2006.
2. Аренков И.А., Бичун Ю.А. Бизнес-коммуникации: новые возможности получения конкурентных преимуществ. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
3. Багиев Г.Л. Экономика маркетинга. – СПб.: СПбГУЭФ, 2005.
4. Беликов А.Ю. Разработка плана маркетинга бизнес-проекта. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2007.
5. Бичун Ю.А. Управление брэндами. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
6. Вествуд Дж. Маркетинговый план. – СПб.: Питер, 2007.
7. Голубков Е.П. Планирование маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. - № 5.
8. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию: разработка, внедрение, контроль. – СПб.: Питер, 2006
9. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб: Питер, 2007.
10. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга.–СПб.:Питер, 2006
11. Маркетинг / под ред. Данько Т.П. – СПб.: Питер, 2007
12. Мелентьева Н.И., Бичун Ю.А. Маркетинговые коммуникации: теоретические и методические основы. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
13. Наумов В.Н. Организация предпринимательства.–СПб.:Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
14. Наумов В.Н. Поведение потребителей. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006
15. Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л, 2006
16. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований.–СПб.:ДНК, 2006.
17. Аносова М.М., Кучер Л.С. Организация бизнеса, 2007г
18. Ефимова О.П. Экономика предприятия. – М.: ООО «Новое знание», 2006
19. Никуленкова Т.Т., Ястина Г.М., Лавриенко Ю.М. Проектирование предприятий. М.: Колос, 2007.
20. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007
21. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе: Учебное пособие. М., 2002
22. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. В.Я.Горфинкеля и др. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006
23. Гуляев В.Г. Организация бизнеса. - М.: Нолидж, 2007 г.
|
|
