СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 7
1.1. Сущность конфликта 7
1.2. Классификация конфликтов 13
1.3. Факторы возникновения конфликтов. 28
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ. 38
ГЛАВА 2. ОПЫТНАЯ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ИЗУЧЕНИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. 40
2.1. Постановка проблемы, организация и методы исследования. 40
2.2. Анализ опытно-экспериментальных данных причин возникновения конфликтов в трудовом коллективе. 42
2.3. Методические рекомендации руководителю по предупреждению конфликтов в трудовом коллективе. 46
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ. 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 72
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2.ВведениеПроблема управления общественными конфликтами особенно обострилась в переходный период от тоталитарного политического режима к демократическому, от командно-административной к рыночной экономике. Снижение жизненного уровня большинства населения, реальная для многих людей угроза безработицы, потеря идеологических и нравственных ориентиров, стихийность и анархия в народнохозяйственной жизни, трудности становления на путь новых производственных отношений плюс примешивающиеся к социально-экономическим трудностям проблемы политического, этнического, религиозного характера - все это повысило социальную напряженность, накал страстей, вызвало к жизни новые по своим масштабам и содержанию коллизии в трудовых коллективах и населенных пунктах. Естественно, такая обстановка требует научного подхода и квалифицированного влияния на экономические, социальные и политические отношения, поиска предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций.
Чрезвычайно важно для руководителя в таких условиях быть в состоянии справиться с конфликтными ситуациями, обладать интуицией и достаточными знаниями. В зависимости от того, какую роль руководитель примет в разрешении конфликта, насколько эффективным будет управление конфликтом, последствия его могут стать позитивными или негативными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их. Но чтобы не разбираться с последствиями конфликтов, важно руководителю уметь их предупреждать. Определяя тем самым актуальность нашего исследования, мы выделяем, что:
Объектом исследования выступают сотрудники МУ "Служба спасения" г. Армавира.
Предмет исследования - психологические условия предупреждения конфликтов в управленческой деятельности.
Предмет и объект исследования позволяют нам определить следующую цель исследования - изучить психологические условия предупреждения конфликтов в управленческой деятельности.
Задачи исследования:
1. Проанализировать психолого-педагогическую литературу по проблеме исследования.
2. Выявить наличие возможных причин конфликтности в трудовом коллективе.
3. Проследить как выявленные причины конфликтности в трудовом коллективе будут проявляться в различного типа конфликтах.
4. Определить и описать способы предупреждения конфликтов в управленческой деятельности руководителя рассматриваемого учреждения.
Поставленные нами цели, задачи, предмет исследования позволяют нам сформулировать следующую гипотезу: основным условием эффективного предупреждения конфликтов в трудовом коллективе является правильное налаживание отношений в звене "руководитель-подчиненный" и умение руководителя управлять конфликтной ситуацией.
Научная значимость (новизна) состоит в том, что содержательно обозначен и обобщён теоретически и эмпирически материал в рамках проблематики исследования по изучению психологических условий предупреждения конфликтов в управленческой деятельности.
Теоретической основой исследования является ряд фундаментальных теорий и концепций, среди них работы Гришиной Н.В., посвящённые психологии конфликта, общению в трудовом коллективе, работы Добрынина В.В. по проблеме научного управления предприятиями и учреждениями, работы Свенцицкого А.Л., Терещенко В.И., Красовского Ю.Д. по социально-психологическим проблемам управления, работы по психологии управления (Кабаченко Т.С., Ревенко Н.В., Питерс Т., Уотермен Р.), теория бесконфликтного поведения (Шипилов А.И.).
Общую методологическую основу исследования составили:
- принцип системности, который даёт возможность понять и изучить психологические условия предупреждения конфликтов в управленческой деятельности;
- принцип развития, дающий возможность рассмотрения развития личности в её динамике (Выгодский Л.С., Леонтьев А.Н., А. Маслоу, Петровский А.В., Эльконин Д.Б.);
- принцип историзма требующий изучения истории развития данной проблемы в историческом аспекте.
Методы исследования:
1. Диагностические методы (беседа, тестирование, анкетирование).
2. Методы наблюдения.
3. Прогнозирование.
Методики.
1. Методика "Изучения сплоченности коллектива" (показатели ценностно-ориентированного единства) Р. О. Немова.
2. Методика "Изучения психологического климата коллектива" А.Ф. Фидпера.
3. Опросник К. Томаса по способом реагирования в конфликтной ситуации.
Базой экспериментального исследования стало МУ "Служба спасения" г. Армавира. Экспериментальную выборку составили сотрудники учреждения в количестве 24 человек (начальник, зам. начальника, бухгалтер, специалист по техобслуживанию, 4 старших спасателя, 16 спасателей).
Практическая значимость исследования состоит в том, что материалы дипломной работы могут быть использованы в практической деятельности работы психолога на предприятии и руководителя в классификации причин и типов конфликтов в трудовом коллективе, их диагностике и способов предупреждения.
Организация и этапы исследования. На первом этапе научно-педагогического поиска изучались научные подходы к проблеме изучения психологических условий предупреждения конфликтов в управленческой деятельности. На втором этапе осуществлялось планирование научного исследования, были сформулированы цели, задачи, гипотеза исследования, разработан и апробирован методический инструментарий по сбору эмпирического материала. На третьем этапе был проведен констатирующий эксперимент по выявлению причин возникновения конфликтов в трудовом коллективе. На четвертом, заключающем, этапе были обобщены полученные результаты и составлены рекомендации для руководителя по предупреждению конфликтов в управленческой деятельности.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДЛитератураКазакова Ф.К., Симонов А.С. Государственное предприятие: структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. Справоч-ное пособие. М., 1990.
14. Галицкий В.П. Психологические аспекты преодоления конфликтной ситуации в трудовых коллективах. М 1984.
15. Гвишиани Д.М Организация и управление М., 1972.
16. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. Л., 1978.
17. Громова ОН Конфликтология. М., 1993.
18. Дизель П., Мак-Кинли У Поведение человека в организации. М., 1992.
19. Добрынин В.В. Основы научного управления предприятиями и учреждениями. Л., 1926.
20. Донцов А.И. Психология коллектива. М., 1984
21. Донцов А.И., Полозова Т.А Проблема конфликта в западной социальной психологии. В ж/ "Психологический журнал", т 1, №6,1980
22. Ершов А.А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе и их разрешение. Л., 1976.
23. Зеленевский Я. Организация трудовых коллективов. Введение в теорию организации и управления. М., 1971.
24. Китов А.И. Современное состояние и перспективы психологии управления. В ж.: "Вопросы психологии", 1977, № .
25. Климов Е.А. Человек как субъект тру
|
|
