СодержаниеВведение
1 Сущность и теоретическая необходимость
формирования рынка услуг связи
1.1 Связь, ее роль в народно-хозяйственном комплексе
1.2 Основные экономические особенности отрасли
1.3 ОАО "Казахтелеком" - Национальный оператор связи
1.4 Рекламная концепция по
телекоммуникационным услугам
1.5 Организация маркетинга в условиях монополии и
монополистической конкуренции
2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере
ОАО "Казахтелеком"
2.1. Характеристика Восточно-Казахстанской
областной дирекции телекоммуникаций
2.2. Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ и спроса
на отдельную отрасль услуг
2.3. Анализ технического уровня производства и программы
по повышению эффективности производства
2.4. Анализ рынка услуг связи и сегментация
абонентов г. Усть-Каменогорска
2.5. Анализ финансовых результатов
хозяйственной деятельности ВК ОДТ
Заключение
Список литературыВведениеДинамичные экономические и социальные процессы реформирования об-щественного устройства, радикальные шаги по формированию рыночных основ хозяйствования предполагают соответствующие преобразования в производст-венной инфраструктуре Республики Казахстан, а именно в формировании ее составной части - рынка услуг связи.
Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого использо-вания средств связи и телекоммуникационных сетей. Мировой опыт подтвер-ждает, что чем стремительнее развиваются системы телекоммуникаций, тем динамичнее поднимается экономика в целом. Казахстан активно вливается в мировую экономику и поэтому первостепенное значение уделяет развитию свя-зи и информатики, усовершенствованным технологиям и технике.
Степень развития общества характеризуется объемом передаваемой ин-формации. Электросвязь, как составная часть государственной инфраструктуры предназначена для удовлетворения потребностей населения, государственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборонной отрасли и охра-ны в услугах связи.
Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи пользуются практически все. Ведь современное общество имеет высокую по-требность в наличии информации, и, следовательно, имеет большой спрос на услуги связи.
На сегодня отрасль телекоммуникаций является стабильной и устойчиво работающей на рынке услуг Казахстана. Доля услуг телекоммуникаций в об-щем объеме ВВП страны составила за 2003г. около 2 %.
Особое значение электросвязь приобретает в условиях складывающихся рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует решения та-ких принципиальных вопросов, как прав владения, пользования и распоряже-ния фондами предприятий связи и их структурных единиц, распределение прав и обязанностей и, соответственно, средств и доходов. Пока эти вопросы не ре-шены, но их решение должно благотворно сказаться на повышении инициати-вы связистов и улучшить качество обслуживания потребителей, поскольку до-ходы будут поступать тому, кто развивает инициативу, чтобы лучше обслужи-вать клиентов и требует внедрения в их практику маркетинг и менеджмента ус-луг связи, и в этой связи разработка теоретических и методических подходов формирования рынка услуг связи приобретает особую актуальность.
Открытое Акционерное Общество "Казахтелеком" обладает мощной се-тью телекоммуникаций, имеющей способность удовлетворить клиентов, то есть потребителей услуг связи на всей территории нашей обширной республики ус-лугами телефонной, телеграфной связи и радиовещания.
ОАО "Казахтелеком" - крупнейший поставщик услуг связи. Это круп-ное и широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр те-лекоммуникационных услуг.
Целью дипломной работы является изучение и разработка основных под-ходов к управлению маркетингом и формированию рынка услуг связи в усло-виях рынка монополии.
В работе в соответствии с данной целью поставлены следующие задачи:
" раскрыть сущность и теоретически обосновать необходимость форми-рование рынка услуг связи;
" раскрыть основные направления изучения рынка услуг
связи и особенности применения маркетинговых исследований и реклам-ной концепции телекоммуникационных услуг;
" дать характеристику услуг связи, предоставляемых Восточно-Казахстанской областной дирекцией телекоммуникаций;
" проанализировать рынок услуг связи города Усть-Каменогорска;
" исследовать наличие спроса на различные услуги связи.
Объектом исследования является рынок услуг связи предприятия теле-коммуникаций, филиала ОАО "Казахтелеком" Восточно-Казахстанской обла-стной дирекции телекоммуникаций.
Предметом исследования являЛитератураСвязь в условиях рыночных отношений //Легкая промышленность Казахстана.-2004.- N4 - С.48-50
5. Перов П.Л. Изучение потребительского спроса на услуги связи //Легкая промышленность Казахстана.-2003.- N6 - С.51-53
6. Везницкий А. Связь в условиях рыночных отношений. // Легкая промыш-ленность Казахстана. - 2002.- N4.- С.17-20
7. Резникова Н. Ценообразование с учетом спроса на услуги //Вестник связи.-2003. - N 3. - С.17-26
8. Рабовский С. Тарифы на телефонные услуги: Теория и практика регулиро-вания // Вестник связи.- 2003. - N 5.- С.18-23
9. Трубач В.Э. Пришло время директ-маркетинга // Экономика и жизнь.- 2003.- N23.- С. 28-32
10. Байманкулов А. Инновационное развитие телекоммуникаций Казахстана // Транзитная экономика. - 2003. - N 2 - С.103-113
11. Мандрова Н. Исследования дороги, но бизнес еще дороже // Коммерсант DAILY.- 2003.- N159
12. Берстембаев Р. Развитие связи в условиях рыночных отношений // Научно-техническая конференция.- Алматы, 2004 г.- С.156-162
13. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатин-форм, 2003.- 152 с.
14. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. -
М.: Экономика, 2003.-97 с.
15. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Междуна-родные отношения, 2001.
16. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. -М.: Экономика, 2002
17. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2000.-367 с.
18. Родин В.Г. Основы маркетинг"
|
