СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. Проблема конфликта в психологической литературе 4
2. Эмпирическое исследование специфики и особенностей управления конфликтными ситуациями в аптечном учреждении 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 28
ПРИЛОЖЕНИЯ 29ВведениеАктуальность работы. В современных социальных условиях осуществления политики укрепления различных форм бизнеса и управленческих структур возникает необходимость изучения причин и факторов, способствующих или препятствующих эффективному выполнению данными структурами своих функций. В любой организации неизбежно возникают противоречия между различными уровнями исполнителей, либо между отдельными сотрудниками. Данные противоречия зачастую лежат в основе развития серьезных конфликтных ситуаций. Актуальной задачей, в связи с повышением эффективности деятельности организации, является своевременный анализ и предотвращение развития данных ситуаций. Практика показывает также насущную необходимость изучения возможностей возникновения конфликтов и в системе аптечных учреждений, в частности - в системе аптечного управления Минздрава.
В психологии и социальной психологии изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования А.А.Бодалева, В.О. Агеева, В.И.Журавлева, З.Фрейда, У.Мак-Дугалла, К.Левина и др.
Целью данной работы является теоретический анализ сущности и предпосылок конфликта, а также эмпирический анализ особенностей конфликта на примере аптечного управления.
Задачи исследования:
" анализ литературы по проблематике конфликта;
" выбор методов исследования, организация и проведение исследования, анализ результатов;
" выработка рекомендаций по предупреждению и разрешению конфликтов.
1. Проблема конфликта в психологической литературе
Изучение проблемы конфликта в социологии, психологии, социальной психологии и других отраслях научного знания имеет давние традиции.
Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования, хотя отдельные гениальные мысли о них имеются в самых древних источниках, дошедших до нас. Со временем менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты. Иными становились их физические, экономические и социальные послЛитература1. Андреева Г. М. Социальная психология. М.:Аспект Пресс, 2007.-376 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Юнити, 2006. - 551 с.
3. Аппенянский А.И. Человек и бизнес. Путь совершенства. - М.: "Барс", 2005. - 228 с.
4. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2006. - 224 с.
5. Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, Внешторгиздат, 2003. - 192 с.
6. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 2004. - 116 с.
7. Кох И.А. Конфликты и их регулирование. - Екатеринбург, 2007. - 48 с.
8. Менеджмент: Учебн. Пособие / Под ред. И. С. Степанова. - М.: Юрайт, 2003.
9. Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2007. - 576 с.
10. Руденский Е.В. Социальная психология. М.: Инфра - М., 2007. - 224 с."
|
