Содержание
Стр.
Введение
1. Общая характеристика базового предприятия
1.1. Краткая история образования исследуемого объекта
1.2. Миссии и стратегических целей организации
1.3. Технико-экономические и финансовые результаты деятель-ности
2. Производственная и организационная структура управления
2.1. Производственная и организационная структура управления фирмой
2.2. Перечень выполняемых работ и решаемых задач по выбран-ному структурному подразделению
2.3. Изучение регламентирующих документов
3. Управление персоналом как составная часть стратегии организации
3.1. Планирование численности персонала
3.2. Мероприятия руководства по эффективному использованию трудовых ресурсов
3.3. Проанализировать существующую на предприятии систему повышения квалификации работающих
3.4. Кадровая политика. Политика в области заработной платы
3.5. Текучесть рабочей силы. Анализ причин. Порядок увольне-ния с работы
Заключение
Список литературы
Приложение
3
5
5
7
8
10
10
11
13
14
14
15
18
20
23
32
34
35
Введение
В странах с рыночной экономикой менеджмент является важнейшим ин-струментом регулирования перспективной хозяйственной деятельности органи-зации. Он позволяет решить задачу поддержания баланса между организацией и динамично меняющейся внешней средой на основе рационального планиро-вания и эффективной организации процессов функционирования и развития. При этом упор делается на гибкость, адаптивность и инициативность организа-ции, которая стремится для достижения своих целей максимально использовать все внутренние преимущества и возможности, исправляя имеющиеся недостат-ки. Применяя стратегические подходы в управлении, менеджеры организации значительно снижают потери и, даже добиваются успехов в неблагоприятных условиях внешней среды.
Такое преимущество от использования современного управления органи-зацией весьма актуально для современной ситуации в российской экономике. Отсюда велика потребность в новом поколении менеджеров, обладающих кон-цептуальным мышлением и умеющих принимать решения стратегические по своему характеру, вне зависимости от того относятся ли они к настоящему или будущему. Это позволяет менеджерам создавать организацию именно такой, какой они ее видят.
Функционирование предприятия в условиях рыночных отношений не-возможно без разработки и реализации целого комплекса функциональных и подфункциональных стратегий, которые образуют общую стратегию бизнеса. В последнее время многие предприятия в силу объективных причин уделяют все большее внимание вопросам освоения внешних рынков и формирования экс-портной стратегии.
Основной целью данной работы является глубокий и всесторонний ана-лиз конкретного объекта в целях отражения основных аспектов его функциони-рования и работу, а также совершенствование деятельности в рамках элементов исследования систем управления.
Основным объектом исследований данной работы будет выступать ООО «Альфа + Беттерис»».
В качестве предмета исследования выступает изучение системы управле-ния применительно к ООО «Альфа + Беттерис» и сеть розничных торговых предприятий, а также теоретических основ методологии исследования.
В рамках обеспечения достижения цели работы необходимо выполнить следующие задачи:
дать характеристику деятельности и системы управления на ООО «Альфа + Беттерис»;
проанализировать цели деятельности и задачи организации;
проанализировать организационную структуру управления и инфор-мационное обеспечение деятельности предприятия;
разработать предложения по совершенствованию системы управления ООО «Альфа + Беттерис».
В качестве основной теоретической базы работы выступали специализи-рованные учебные пособия по исследованию систем управления таких авторов как: Игнатьева А.В., Короткое Э.М., Мишин В.М., Рузавин Г.И. Тихомирова А.В. В тоже время в работе использован теоретический материал из литературы посвящённый общим вопросам управления и организационной деятельности и её структуры. Основые информационные материала в работе по данной про-блематике взяты из работ таких авторов как: Кравченко В.Ф., Мэскон М.Х., Поршнева А.Г., Ру¬мянцевой З.П., Саломатина Н.А., Фатхутдинов Р.А., Егор-шин А.П.и т.п.
Основы методологического обеспечения работы составили такие методы как: методы обследования (сбора данных), методы обработки и анализа инфор-мации, методы фор¬мирования ре¬шений, методы обоснования решений, методы внедрения (реализации) решений, а также теоретические, логико-интуитивные, эмпирические и комплексно-комбинированные методы исследования систем управления.
1. Общая характеристика базового предприятия
1.1. Краткая история образования исследуемого объекта
Компания «Альфа + Беттерис» организована в ноябре 1999 года.
Данное предприятие является обществом с ограниченной ответственно-стью, обладает правом юридического лица, действует на основе Устава, имеет самостоятельный баланс и расчетный счет.
Организация ООО«Альфа + Беттерис» расположена на территории Моск-вы и обеспечивает поставку и снабжение предприятий г.Москвы и региона ис-точниками электропитания.
Основными направлениями деятельности компании «Альфа + Беттерис» являются:
I. Реализация бытовых и промышленных аккумуляторов, включая: а) свинцовые герметизированные для: 1) источников бесперебойного питания; 2) кассовых аппаратов; 3) детских электромобилей; 4) эхолотов и проч. б) литий-ионные призматические и цилиндрические для: 1) ноутбуков; 2) сотовых теле-фонов и проч. в) никель-кадмиевые и никель-металгидридные призматические, цилиндрические и дисковые широкого спектра применения.
II. Ремонт и изготовление аккумуляторных сборок.
III. Реализация фонарей, включая аккумуляторные, налобные, светодиод-ные, с люминесцентными лампами, шахтные, многофункциональные и прочие.
IV. Консультации по подбору и использованию аккумуляторов, зарядных устройств, элементов питания, фонарей и другой реализуемой продукции.
V. Реализация преобразователей переменного в постоянный ток и обрат-но (адаптеров) различных мощностей, включая стабилизированные, для пита-ния бытовой, офисной и промышленной радиоаппаратуры, а также трансфор-маторов.
VI. Реализация элементов питания всех видов и типов со склада и на за-каз.
Центральный офис фирмы расположен по адресу - 125430 Москва, Пят-ницкое шоссе, д. 31, 3 подъезд, 1 этаж.
Продукция организации также реализуется по адресам:
-Митинский радиорынок : тонар В-34
-Радиорынок на Можайке ("Три кита"): павильоны 2/4,15/24
Сегодня ООО «Альфа + Беттерис» является крупным предприятием сво-его профиля в Москве и обеспечивает не менее 15% рынка данного вида услуг среди частных (негосударственных) предприятий. На сегодняшний день заклю-чены договора на поставку аккумуляторов с многими крупнейшими предпри-ятиями, эксплуатирующими подобную технику. В Московском регионе суще-ствует около 20 предприятий такой же узкой специализации. На данном этапе развития предприятия существует возможность и необходимость расширения торговой сети и повышения эффективности работы.
В этом виде бизнеса необходимо отметить наличие нескольких аспектов, которые определяют успешность компании подобного профиля.
Месторасположение – торговая точка должна находиться на пересечении транзитных транспортных потоков и в то же время должна находиться в «зоне» досигаемости постоянных клиентов, в городской черте.
1.2. Миссии и стратегических целей организации
Для того чтобы предприятие могло нормально функционировать и значи-тельно повысить свою эффективность руководство ООО «Альфа + Беттерис» должно проводить систематическую деятельность по постоянному взыскива-нию направлений и путей улучшения работы в целом.
Прежде всего, необходимо чётко определить отношение руководства ООО «Альфа + Беттерис» и отдела к основным направлениям его деятельности. Дан-ную работу, возможно, провести на основе формулировки миссии и философии предприятия, которые на наш взгляд должны будут иметь следующий вид:
Миссия ООО «Альфа + Беттерис»: «Нашей первоочередной задачей яв-ляется максимально полное и глубокое удовлетворение нужд, потребностей и запросов широких слоёв населения с различными источниках электропитания. Для этого мы создаём в нашем предприятии ассортимент, который будет полно-стью соответствовать всем запросом наших целевых рынков, а наш персонал будет готов выполнить все пожелания клиентов которые будут обслуживаться на самом высоком уровне, вне зависимости от их социального статуса и поло-жения».
Для того чтобы сделать эту миссию доступной для торгового персонала необходимо придать ей формальный статус и детализировать её с помощью фи-лософии, которая должна быть представлена следующим образом (Приложение 1).
Данная миссия может быт детализирована на основе философии, которая будет иметь следующий вид.
Таблица 2
Философия магазина ООО «Альфа + Беттерис»
Подсистема Ключевая цель
Розничные
услуги
Ассортимент
Покупатели
Торгово-технологический процесс
Торговый пер-сонал
Обеспечить покупателям высокий уровень розничного обслуживания, и заботиться об их удобстве и комфорте, постоянно увеличивая уровень об-служивания покупателей.
Постоянно и гибко совершенствовать номенклатуру реализуемых в фирме источников электропитания, добиваясь оптимального ассортимента по ширине, глубине и насыщенности согласно запросам покупателей.
С уважением и почтением относиться ко всем покупателям магазина, счи-тая каждого из них наиболее важным и почитаемым.
Путем постоянного и целенаправленного совершенствования торгового процесса добиться его максимальной эффективности и сокращения из-держек обращения.
Обеспечить сотрудникам магазинов удобные условия работы и уважи-тельное отношение со стороны руководящего персонала и способствовать росту производительности труда
В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед ор-ганизацией и представить их графически в виде дерева целей на рисунке 1 (Приложение 2).
После того как нами построено дерево целей проведём его более подроб-ное описание на основе использования таблицы 3 (Приложение 3).
1.3. Технико-экономические и финансовые результаты деятельности
В 2007 году также сохранялась положительная динамика практически по всем значимым технико-экономическим показателям.
Таблица 4
Состояние основных экономических показателей в период с 2005 по 2007 годы
2005г. 2006г. %к 2007г. % к
2005г. 2006г.
Объем производства (млн. руб.) в сопоста-вимых ценах 98.6 110,7 112,3 113.8 102.8
Выработка в целом (тыс. руб.), 747 922,5 132,9 1053.7 106.2
в расчете на одного рабочего. 888,3 1074,7 121 1185,4 110.3
В расчете на одного основного рабочего 1369,4 1581,4 115,5 1750.8 110.7
Объем производства относительно 2005 года возрос на 2,8%. относитель-но 2004 года - на 15.4%. При этом сохранилась тенденция сокращения средне-списочной численности работников.
Однако в 2006 года па предприятии имел место рост себестоимости вы-полняемых работ, особенно при текущем ремонте цистерн. Продолжалось удо-рожание используемых в производстве ресурсов в результате роста цен на ре-сурсы, материалы и комплектующие изделия. Тем не менее, уровень рента-бельности работ сохранился на прежнем уровне и составил в 2006 году 16,8%. Прибыльность же возросла, что позволило существенно увеличить уровень среднего заработка работников, направить дополнительные ресурсы на обнов-ление основных фондов, совершенствование технологий, а также проведение кадровой политики, особенно в части развития персонала.
В настоящее время руководство ООО «Альфа + Беттерис» серьезное вни-мание уделяет маркетинговым исследованиям. Имеют место уже и результаты, которые позволили выйти за пределы регионального рынка и предложить свои услуги в Самарской и Саратовской областях, республике Мордовия. Естествен-но, что расширение сектора предъявляет дополнительные требования к качест-ву ремонтных работ, их объему. Улучшение качественных характеристик пред-полагает проведение грамотной кадровой политики, особенно в части закреп-ления персонала, снижения издержек, связанных с заменой работников. Они не только выражаются в реальных неизбежных затратах, связанных с высвобож-дением и привлечением персонала.
Для полноты данных выводов следует провести оценку финансового со-стояния, для чего проанализируем показатели баланса ООО «Альфа + Бетте-рис». Мы располагаем данными трех бухгалтерских балансов: за 2005, 2006 и 2007 год. Оценим ликвидность баланса, которая заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени их ликвидности и расположен-ных в порядке убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппи-рованными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков. Для анализа ликвидности баланса составим таблицу 5 (Приложение 4 и 5).
Для оценки ликвидности сопоставим итоги приведенных групп по активу и пассиву. Общеизвестно, что баланс является абсолютно ликвидным, если имеют место следующие соотношения: А1 > П1; А2 > П2: A3 > ПЗ: А4 < П4. Баланс ООО «Альфа + Беттерис» за анализируемый период нельзя считать аб-солютно ликвидными, так как соотношения А1 > П1 И А4 < П4 не выполняют-ся. Используя данные таблицы 5, оценим текущую и перспективную ликвид-ность баланса ООО «Альфа + Беттерис» в динамике (табл. 6).
2. Производственная и организационная структура управления
2.1. Производственная и организационная структура управления фирмой
Вся хозяйственная коммерческая и маркетинговая деятельность ООО «Альфа + Беттерис» осуществляется в рамках организационной структуры, ко-торая имеет следующий вид (рис. 2.)Введение3.1. Планирование численности персонала
Динамика трудовых показателей ООО «Альфа + Беттерис» представлена в табл. 7 (Приложение 6).
Данные таблицы позволяют охарактеризовать экономическое состояние предприятия, непосредственно зависящее от главного ресурса труда. Объем производства - основной технико-экономический показатель деятельности предприятия - представлен в сопоставимых ценах. Поэтому можно сделать бо-лее точные выводы относительно динамики производства и выработки в расче-те на одного работника и рабочего. В 2005 году имел место рост объемных по-казателей на 12,3%. при том численность работающих сократилась на 9,9%. Сокращение произошло по всем категориям. У рабочих оно составило 7.2%, в том числе у основных - 2,8%. Наибольшее сокращение численности было среди вспомогательных рабочих 15.4%. Причем, увольнялись люди в основном по собственному желанию, что указывает на определенные недостатки в организа-ции труда, заработной платы и прочих социально-трудовых факторах. Однако имел место существенный рост объемных показателей, главным образом за счет положительной динамики производительности труда. В 2006 году выра-ботка возросла на 32,9%, 21%, и 15,5% соответственно, в целом по персоналу, по рабочим. Имел место также и рост среднего заработка, который составил более 12% по всем категориям работников. При этом фонд заработной платы (ФЗП) увеличился только на 1.9%.
Для того чтобы грамотно и эффективно управлять процессами движения персонала необходимо выяснить, что является причиной этих перемещений. Особого к себе внимания заслуживает изучение структуры и динамики мотивов текучести.
Главный источник получения информации о данных мотивах - сама рабо-та. Другой источник - результаты соответствующих прикладных социологиче-ских и психологических исследований. В данном случае наблюдение за моти-вацией текучести носит целенаправленный, систематический характер
Другой распространенный способ изучения мотивов текучести -использование комплекса методик, регистрирующих субъективную ценность работы и ее отдельных аспектов для человека. В этом случае устанавливают:
какие трудовые факторы наиболее значимы для различных категорий ра-ботников;
характер зависимости между высокоценимыми факторами и характери-стиками различных категорий работников.
характер зависимостей между ценностными предпочтениями работников и результативностью их труда.
Следует отметить также, что структура мотивации может варьироваться и по другим характеристикам: в зависимости от пола, возраста, места прожива-ния, рабочего места, образования, уровня дохода и форм оплаты труда, семей-но! о положения, условий труда, вида производства и др.
Оценка, сделанная руководством ООО «Альфа + Беттерис» по результа-там деятельности предприятия в период с 2005 по 2007 год, позволила конста-тировать высокий уровень текучести персонала, особенно среди рабочих (табл. 8, Приложение 7).
Особенно негативная картина имела место среди рабочих. Коэффициент текучести (Кт) составил в 2005 году 20.7. То есть 20.7% от среднесписочной численности рабочих в течение года уволилось и. преимущественно, по собст-венному желанию. Коэффициент оборота по выбытию (Ков) ненамного превы-сил Кт и составил 23.4.
3.2. Мероприятия руководства по эффективному использованию тру-довых ресурсов
Важное значение в деятельности данного руководителя принадлежит ок-ружающей обстановке которая, может способствовать повышению производи-тельности труда. Одним из основных элементов обстановки выступает рабочий кабинет. В следствии этого нами предполагаю произвести планирование рабо-чего места директора по маркетингу на основе графического изображения.
В отношении данного руководителя действует повременно - премиальная система оплаты труда. В основе оклада лежит твердая сумма, которая может, меняется по результатам работы за месяц (премия).
По результатам проведенного исследования авторами данной работы в отношении оклада можно сделать вывод о том, что индивидуальная заработная плата директора по маркетингу ООО «Альфа + Беттерис» складывается из сле-дующих компонентов: Основная зарплата: - требования определяемое рабочим местом; - квалификация работников. Компоненты результата: - повременная оплата труда (от 9000 до 9500 р.); - премиальный фонд оплаты (от 5000 до 10000 р.).
Помимо системы оплаты труда для директора по маркетингу использует-ся и система дополнительных выплат и доплат включающая следующие основ-ные компоненты:
премии управленческому персоналу;
специальные премии менеджерам среднего звена (в не зависимости от результатов работы);
премии зависящие от величины прибыли;
доплаты за стаж работы и за повышение квалификации (для управ-ленческого персонала и специалистов).
Данная система дополнительной оплаты труда носит в основном фраг-ментарный характер и применяется в ООО «Альфа + Беттерис» в основном на индивидуальном уровне.
В настоящее время вся система управления персоналом ООО «Альфа + Беттерис» базируется на методах управления, которые включают в себя три группы методов: административно-распорядительный, экономические и соци-ально-психологические,
Для того чтобы повысить экономическую, коммерческую и социальную эффективность функционирования предприятия мы рекомендуем осуществить следующие мероприятия:
Пересмотреть систему договоров, изменив ее за счет включения долго-срочных договорных обязательств
Произвести поиск деловых партнеров предприятия которые действуют за пределами области и по преимуществу являются производителями товаров или по крайней мере их официальными дилерами
Пересмотреть структуру ассортимента за счет включения в нее новых то-варных групп и подгрупп известных производителей
Изменить соотношение товаров находящихся на различных стадиях жиз-ненного цикла за счет расширения товарных групп, находящихся на стадии внедрения на рынок и стадии роста
Разработать программу стимулирования деятельности торгового и марке-тингового персонала
В целях повышения эффективности функционирования ООО «Альфа + Беттерис» следует предпринять ряд усилий и осуществить ряд мероприятий и прежде всего в области методологии управления персоналом и системы ее по-строения.
В основу всей системы управления персоналом необходимо наложить принципы построения данной системы, описанные в теоретической части рабо-ты.
1. Вся система управления персоналом должна соответствовать целям торгово-технологического процесса ООО «Альфа + Беттерис»;
2. Вся система управления должна строиться на основе норм и нормати-вов к количеству и трудоемкости выполняемых работ;
3. Создаваемая система управления персоналом должна быть достаточно экономичной или по крайней мере затраты на ее создание и модернизацию должны быть меньше чем прибыль которую она способна обеспечить. На прак-тике этот принцип можно реализовать с помощью целенаправленной програм-мы повышения квалификации и совершенствования системы работы линейных руководителей и работников отдела кадров которые заняты в системе управле-ния персоналом ООО «Альфа + Беттерис».Литература1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 256 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Изд-во МГУ, 2007. – 416с.
3. Егоршин А.П., «Управление персоналом»
4. Игнатьева А.В., Максимцов ММ. Исследование систем управления: Учеб¬ное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
5. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. — М.: ДЕКА, 2000.
6. Кравченко В.Ф. и др. Организационный инжиниринг: Учебное пособие. — М.: Приор, 2006.
7. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. – М.: Русская Деловая Литература, 2006. – 320 с.
8. Майталь Ш. Экономика для менеджеров. — М.: Дело, 2006. – 416 с.
9. Менеджмент в строительстве: Учебное пособие / Под. ред. Н. С. Степанова. – М.: Юрайт, 2006. – 540 с.
10. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под. ред. З.П. Румянцевой. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 432с.
11. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. — М.: Финстатинфрм, 2007.
12. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. — М.: ЮНИТИ, 2000.
13. Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 2002.
14. Никулин Ю.Г., Дубицкий Л.Г. Аналитические методы в бизнесе и управле¬нии. — М.: Изд-во стандартов, 2007.
15. Рузавин Г.И. Методология научного исследования: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
16. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 352 с.
17. Сорос Дж. Алхимия финансов. — М.: ИНФРА-М, 2006.
18. Теория организации: Учебник / Под ред. В.Г. Алиева. - М.: Луч, 2006.
19. Тихомирова А.В. Оценка эффективности управления производством. - М.: Экономика, 2006. - 104 с.
20. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева. З.П. Ру¬мянцевой, Н.А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007.
21. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник. — М.: Бизнес-школа, 2007.
22. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / Учебно-практическое пособие.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Ситнез», 2007.- 336 с.
|
|
