СодержаниеВведение 3
1. Теоретические аспекты оценки качества управленческих решений экспертными группами 6
1.1. Сущность, виды и место экспертных оценок в процессе принятия управленческих решений 6
1.2. Организация оценки качества управленческих решений экспертной группой 10
2. Оценка качества управленческих решений экспертной группой (на примере управленческих решений в области формирования кадрового потенциала страховой компании "Аура") 16
2.1. Задачи, методы, объекты и параметры оценки 16
2.2. Результаты оценки качества управленческих решений экспертной группой в области формирования кадрового потенциала компании 18
2.3. Выводы и рекомендации по результатам оценки 31
Заключение 33
Список использованных источников 35
Приложения 37ВведениеХарактерной особенностью управления любыми объектами является достижение определенных целей. Эта общая особенность может быть положена в основу определения процесса управления. Процессом управления называют целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления в целях реализации функций управления.
Процесс управления состоит из циклически повторяющейся во времени последовательности видов управленческой деятельности, которые получили название функций управления. Выделение функций в процессе управления может быть выполнено с различной степенью детализации. В качестве наиболее общих агрегированных функций управления обычно рассматриваются планирование, организация, мотивация и контроль.
Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника управления так или иначе связана с принятием и реализацией решений. Этим прежде всего определяется значимость деятельности по принятию решений и определению его роли в управлении.
Важность рассмотрения вопроса о роли принятия решения в управлении определяется также и многообразием методов оптимизации управленческих решений, к которым, в частности, относятся, экспертные оценки.
Кроме того, при оценке качества управленческих решений экспертной группой принимаются в расчет финансовые, экономические, производственные и другие факторы. В силу этого, важное значение оценки качества управленческих решений экспертной группой и ее особая роль в процессе управления определяют необходимость рассмотрения всех аспектов этой проблемы.
Вопросам оценки качества управленческих решений экспертной группой посвящено множество научных работ и монографий известных российских и зарубежных ученых: Мэйо Э., Вудкока М., Френсиса Д., Гайда В.К., Захарова В.А., Готтсоанкер Р., Грановской Р.М., Гуревич К.М., Деркача А.А., Кузьминой Н.В., Дружинина В.Н. и др.
Практическое значение данной области экономической науки в условиях рыночной экономики и обусловило выбор темы настоящей курсовой работы и ее главную цель: провести оценку качества управленческих решений экспертной группой на примере конкретного предприятия г.Москвы.
Объектом исследования выбрана страховая компания "Аура".
Предмет исследования - управленческие решения в области формирования кадрового потенциала компании.
Теоретической и методологической основой исследования послужили научные разработки отечественных и зарубежных ученых по актуальным вопросам разработки и принятия управленческих решений.
Нормативную основу работы составили федеральные нормативно-правовые акты, методические рекомендации по учету и отчетности в данной области.
В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, эмпирический, метод экспертных оценок, расчетно-конструктивный, использовались приемы структурно-функционального и статистического анализа.
Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что основные выводы по результатам работы могут быть достаточно широко использованы в целях совершенствования системы разработки управленческих решений на конкретных объектах.
Задачи настоящей курсовой работы:
рассмотреть теоретические аспекты оценки качества управленческих решений экспертными группами;
провести анализ качества управленческих решений экспертной группой (на примере управленческих решений в области формирования кадрового потенциала страховой компании "Аура");
дать рекомендации по результатам исследования.Литература1. Албастова Л. Н. Технология эффективного менеджмента. - М.: Издательство ПРИОР, 2002. - 288с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.
3. Блейк Р.Р., Моутон Д.С. Научные методы управления. - Киев, 2000. - С.55.
4. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. - 2002. №4. - С.100 - 105.
5. Блэйк Р., Моутон Д. История и культура менеджмента. - Красноярск, 2001. - 352 с.
6. Вейлл П.Б. Культура организации. - М.: Юрист, 2002. - 347с.
7. Вирсма Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. М.: Инфра-М, 2002.
8. Виханский О.С. Менеджмент. - М.: Бизнес - информ, 2002. - 576с.
9. Волковицкий Г.А. Мотивация профессионального самосовершенствования. - М., 2002. - 73 с.
10. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика/ Пер. с англ. - М.: Дело, 1999. - 600с.
11. Герчикова И.Н., Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002
12. Готтсоанкер Р. Основы психологического эксперимента. - М.: МГУ, 2002.-463с.
13. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально-психологический тренинг и прикладные психотехнологии. -М.: РАУ, 2002.- 75с.
14. Дизель П.М., Раньян У.М.-К. Поведение человека в организации. М.: Фонд "За экономическую грамотность", 2002.
15. Качество трудового потенциала (социально-экономический аспект). - Киев: Наук.думка, 1996. - С.50.
16. Коротков Э.М., Концепция менеджмента: Учебное пособие - М.: Инжиниринго-Консалтинговая компания "ДеКа", 2002.
17. Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. - М.: Медицина, 2002.-216с.
18. Ладанов Н.Д. Практический менеджмент (психотехника управления и самотренировки). - М.:"Элник"., 2002.
19. Менеджмент организаций. Под ред. З.П.Румянцевой и М.А.Соломатина. - М.: Инфра-М, 2002.
20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002. - 478с.
21. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект Пресс, 1999. - С. 33.
22. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З, и др., Менеджмент организации: Учебное пособие - М.: ИНФРА - М. 2002.
23. Словарь менеджера //По ред. А.Н.Иванковского. - М.: Кадис-Нет, 2001. - С.78.
24. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2002.
25. Управление организацией. Учебник. Под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Соломатина Н.А. 2-е изд., М.: Инфра-М, 2002.
26. Управление персоналом организации. Учебник/ Под ред. А.Я.Кибанова. - М.: Инфра-М, 2002.
27. Управление персоналом. Учебник. Под ред. Кибанова А.Я. М.: Инфра-М, 2002.
28. Хэнди Ч. Принципы менеджмента Управление в системе цивилицованного предпринимательства: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 128с.
29. Шадриков ВД. Проблемы системного анализа профессиональной деятельности. - М.: Наука, 2002. -185 с.
|
|
