СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5
1.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.2. АНАЛИЗ КОНЪЮНКТУРЫ РЫНКА 6
1.3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 11
1.4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА ОРГАНИЗАЦИИ 18
1.5. ВЫВОДЫ ПО АНАЛИТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ 25
2. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ВИДАМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ 26
2.1. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 26
2.2. ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА ЗАДАЧ, ВХОДЯЩИХ В КОМПЛЕКС 27
2.3. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ 30
2.4. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ 34
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 36
3.1. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 36
3.1.1. Информационная модель и ее описание 36
3.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования 41
3.1.3. Характеристика нормативно–справочной и входной оперативной информации 47
3.1.4. Характеристика результатной информации 48
3.3. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ 50
3.3.1. Общая информация 50
3.3.2. Программная реализация задач управления деятельностью предприятия 55
3.3.3. Схема работы системы 60
3.4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 88
3.5. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ 89
4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА 92
5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 102
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 107
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 110
ПРИЛОЖЕНИЯ 114ВведениеАвтоматизация всех сфер экономики общества принципиально изменяет роль информации и информационных технологий в социальном и экономическом развитии страны. От масштабов и качества использования информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов зависят уровень экономического и социального развития общества, его интеграция в мировую экономическую систему.
Современные методы проектирования деятельности пользователей АИС сложились в рамках системотехнической концепции проектирования, в силу чего учет человеческого фактора ограничился решением проблем согласования "входов" и "выходов" человека и машины. Вместе с тем при анализе неудовлетворенности пользователей АИС удается выявить, что она часто объясняется отсутствием единого, комплексного подхода к проектированию систем взаимодействия.
Клиентское обслуживание – один из наиболее интенсивно развивающихся секторов приложения информационных технологий, поскольку автоматизация информационных процессов в этой области в условиях интенсивного развития рыночных отношений является стратегическим фактором конкуренции. В системе клиентского обслуживания как ни в какой другой сфере определяющими являются проблемы, связанные со сбором, хранением, поиском, переработкой, преобразованием, распространением и использованием информации.
Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере клиентского обслуживания.
В связи с актуальностью избранной темы настоящего исследования необходимо выделить проблему, которая стоит перед большинством российских предприятий - как оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации.
Практическое значение данной области науки и практики в современных условиях и определило выбор темы настоящей дипломной работы и ее главную цель: разработать проект АИС клиентского обслуживания на примере конкретной компании.
Объектом исследования выбрано оптово-торговое предприятие г.Москвы ООО "Миллениум".
Задачи дипломной работы:
? провести анализ хозяйственной деятельности предприятия и системы клиентского обслуживания;
? рассмотреть теоретические аспекты проектирования АИС клиентского обслуживания;
? привести обоснование проектных решений по видам обеспечения в ООО "Миллениум";
? разработать проект АИС клиентского обслуживания в ООО "Миллениум".
Теоретической и методологической основой исследования послужили научные разработки отечественных и зарубежных ученых и практиков по актуальным вопросам автоматизации предприятий, материалы периодической печати.
В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, эмпирический, метод экспертных оценок, расчетно-конструктивный, использовались приемы структурно-функционального и статистического анализа.Литература1. Автоматизация сбора, обработки и представления информации /Под ред. С.И. Авдюшина. – М.: Машиностроение, 2004. – 95 с.
2. Аглицкий И. Комплексная автоматизация управления предприятием: от заказных разработок к тиражируемой системе. //ЭКСПЕРТ АВТОМАТИЗАЦИИ. – 2002. – №12. – С.11-15.
3. АСУ на промышленных предприятиях: методы создания: Справочник. 2–е изд., перераб. и доп. – М.: Энергоатомиздат, 2002. – 346 с.
4. Ахаян Р. Эффективная работа с СУБД. С-Пб.: "Питер", 2004. – 445с.
5. Белобжецкий И.А. Реализация продукции: учет и контроль. //Бухгалтерский учет&Аудит. – 2004 – №3 – 49 с.
6. Блюменау Д. И. Информация и информационный сервис. – М.: Наука, 2002 – 192 с.
7. Бобков В.П., Завьялкин Д.В., Беппле И.В. Адаптивная система оценки проектных решений СМОД – М.: МЭСИ, 2002, 155 с.
8. Богданов Д.Г. Актуальные вопросы математического моделирования экономического объекта: Сб. науч. тр. Моск. пед. ин–т. – М., 2002. Вып. 180. – С. 33 – 47.
9. Божко В.П. Организационно методологические основы построения АСИС – М.: МЭСИ, 2002.
10. Божко В.П., Брага В.В. и др. Статистическая информатика: данные, технология, маркетинг – М.: Финансы и статистика, 2002.
11. Боуман Джудит, Эмерсон Сандра, Дарновски Марси. Практическое руководство по SQL. 3-е издание. Пер с англ. – Киев: Диалектика, 2004.
12. Брябин В.М. Программное обеспечение персональных компьютеров: системы автоматизации сбыта. – М.: Наука, 2002.
13. Вендров А.М. CASE–технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 280 с.
14. Винилова П.А. Управление экономическими процессами – Хабаровск, 2004. – 78 с.
15. Волков С.И., Романов А.Н. Организация машинной обработки экономической информации – М.: Финансы и статистика, 2002.
16. Волосков Н.И., Григоренко Г.П., Желнинский Г.С., Ковалевская Е.В. "Технология реализации на ЭВМ регламентных задач АСУ" – М.: 2002. – 300с.
17. Гайн, Крисс. Введение в SQL. – М.: Наука, Диалектика, 1980.
18. ГОСТ 19.701–90 (ИСО 5807–85). ЕСПД. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. – М.: Изд–во стандартов, 2002. – 26 с.
19. ГОСТ 2.105 – 95 ЕСКД. Общие требования к текстовым документам. – М.: Изд–во стандартов, 2002. – 36 с.
20. Григоренко Г.П., Дик В.В., Желнинский Г.С., Немчинов В.К. Решение задач технической подготовки производства на ПЭВМ – М.: МЭСИ, 2002.
21. Григоренко Г.П., Желнинский Г.С., Немчинов В.К. Технологии машинной обработки экономической информации в реальном масштабе времени. Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2002, 77 с.
22. Гэйн К., Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы: В 2 ч.: Пер. с англ / Под ред. А.В. Козлинского. – М.: Эйтекс, 2002. – 310 с.
23. Давыдова Л.А. Информационные системы в экономике. - М.: Проспект, 2004. - 452с.
24. Дейт К. Введение в системы баз данных. – М.: Наука, Диалектика, 1980.
25. Диго С.М. Проектирование баз данных (учебник) – М.: Финансы и статистика, 2002 г.
26. Заикин О.А., Советов Б.Я. Проектирование интегрированных систем обработки информации и управления: Учебное пособие. – М.: МГАП "Мир Книги", 2002. – 190 с.
27. Зверенчук Л.Ф. Учет готовой продукции и ее реализации. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 64 с.
28. Зиндер Е.З. Бизнес–реинжиниринг и новое системное проектирование. – М.: Синтег, 2004. – 310 с.
29. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы: Сб. ГОСТ 34.003–90, РД 50–680–88, РД 50–682–89, ГОСТ 34.201–89, ГОСТ 34.602.89. – М.: Изд–во стандартов, 2002. – 150 с.
30. Ипстейн, Роберт. Реляционная производительность: Понимание производительности реляционных баз данных. Пер с англ. – Киев: Диалектика, 2002.
31. Календарев А. Построение XML/EDI систем -http://www.citforum.ru/internet/articles/xmledibuild.shtml.
32. Калянов Г.Н. CASE–технологии. – М.: Финансы и статистика, 2004.
33. Кафтанюк Ю.А., Григоренко Г.П., Назаров В.В. Автоматизация управления НПО – М.: МЭСИ, 2002 – 86 с.
34. Кент В. Введение в пять нормальных форм в теории реляционных баз данных. Пер с англ. – Киев: Диалектика, – 2002.
35. Кириллов В. Основы проектирования реляционных баз данных -http://www.citforum.ru/database/dbguide/index.shtml.
36. Кодд Е.Ф. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных, СУБД №1, 2002. http://www.osp.ru/dbms/2002/01/01.htm.
37. Кодд, Е.Ф. Реляционная модель данных. Пер с англ. – Киев: Диалектика, 2002.
38. Колесник А.П. Компьютерные системы в управлении финансами. – М.: "Финансы и статистика", 2004. – 450с.
39. Колмогоров А. Н. Три подхода к определению понятия "количество информации". // Проблемы передачи информации. – М.: 2002. Т. 1. Вып. 1. – С.25-38.
40. Ларcон Б. Руководство по экспертным базам данных. Пер с англ. – Киев: Диалектика, 2002.
41. Липаев В.В. Системное проектирование сложных программных средств для экономических информационных систем. – М.: Синтег, 2004. – 346 с.
42. Мамиконов А.Г. Проектирование АСУ: Учебник. – М.: Высш. шк., 2002. – 252 с.
43. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. – М.: Метатехнология, 2002. – 410 с.
44. Мартин Дж. Организация баз данных в вычислительных системах. – М.: Наука, Диалектика, 1980.
45. Межотраслевые и региональные АСУ – М.: МЭСИ, 2002.
46. Наумов А.Н., Вендров А.М., Иванов В.К. и др. Система управления базами данных и знаний /Под ред. Наумова А.Н.– М.: Финансы и статистика, 2002. – 352 с.
47. Немилостива Н.И., Воронов В.И. Классификация и кодирование информации при оформлении документов. Учебное пособие – http://abc.vvsu.ru/Books/Kodirov/.
48. Перкинсон Р.С. Анализ данных: Ключ к проектированию баз данных. Пер с англ. – Киев: Диалектика, – 2002.
49. Подольский В.И., Рашковский М.В., Щербакова Н.С. Организация и проектирование нормативно–справочного фонда в АСУП –М.: МЭСИ, 2002. – 73 с.
50. Полищук Ю.М., Хон В.Б. Теория автоматизированных банков информации. Учебное пособие для вузов по специальности "Автоматизированные системы обработки информации и управления " – М.: Высшая школа, 2002. – 184 с.
51. Проектирование и разработка систем автоматизации предприятий. – "Database Unleashed", Indianapolis USA, "SAMS Publishing", 2002.
52. Романов А.Н. Машинная обработка экономической информации. Учебное пособие (для студентов–заочников) –М.: МЭСИ, 2002. – 111 с.
53. Романов Б.А., Кушнеренко Ф.С. dBase – назначение, функции, применение – М.: Радио и связь, 2002.
54. Савелов К.В. Основы проектирования ЭИС. Т.1. Учебное пособие. – М.: Наука, 2004. –132 с.
55. Смит Дж., Смит Д. Принципы концептуального проектирования баз данных. Требования и спецификации в разработке программ. – М.: Мир, 1984. – С. 165–198.
56. Соколов Н.А. Управление гибким автоматизированным производством – М.: МЭСИ, 2002.
57. Тельнов Ю.Ф., Диго С.М., Полякова Т.М. Интеллектуальные системы обработки данных. Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2002. – 12 с.
58. Тенцер А. "Естественные ключи против искусственных ключей" – http://akzhan.midi.ru/devcorner/articles/NaturalKeysVersusAtrificialKeysByTentser.html.
59. Урсул А. Д. Информация: методологические аспекты. – М.: Наука, 2002 – 295 с.
60. Хансен Г., Хансен Д. Базы данных. Разработка и управление. - М.: БИНОМ, 2000. - 435с.
61. Хусаинов Б.С. Структуры и алгоритмы обработки данных". - М.: Финансы и Кредит, 2004. - 632с.
62. Четвериков В.Н., Ревунков Г.И., Самохвалов Э.Н. Базы и банки данных – М.: Высшая школа, 2002.
63. Шмелев В.В., Панин А.С., Гондюхин С.А. АРМ в системах экономического управления – М.: МЭСИ, 2002.
64. CASE. Аналитик v1.1: Руководство аналитика. – М.: Эйтекс, 2002. – 134 с.
65. Date C.J. "An Introduction to Database Systems" Volume 2, 2-th edition. Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 2002.
66. Date C.J. "An Introduction to Database Systems" Volume 1, Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 2002.
67. Microsoft Corporation. "Описание Transact-SQL" .-М.:Наука, Диалектика. 1980.
68. Ross, Ronald G. "Entity Modeling: Techniques and Application". Boston: Database Research Group, Inc. 2002."
|
|
