СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5
1.1. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЪЕКТА 5
1.2. ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 10
2. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 19
2.1. ОБЗОР ТЕХНОЛОГИЙ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 19
2.2. АРХИТЕКТУРА СИСТЕМ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА 31
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 40
3.1. НАЗНАЧЕНИЕ И МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ 40
3.2. РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 51
3.3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ DBF–ФАЙЛОВ 57
3.4. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 87ВведениеВ практике современных микроэкономических структур имеет место стремительное расширение использования компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно–управленческих технологий.
Современные быстро меняющиеся условия оказывают постоянное давление на все предприятия, начиная с малого производства и кончая крупными международными корпорациями. Сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов невозможны без точной, полной и своевременной маркетинговой информации. Маркетинговые информационные системы призваны помочь в достижении данных целей. Однако процесс внедрения таких систем сопряжен со многими проблемами, в том числе с технологическими, а также с необходимостью управления изменениями и т.д. Одним из основных факторов успеха является четкое понимание как проблем, так и экономических выгод от реализации маркетинговой информационной системы.
Если раньше, в первой половине 90–х годов автоматизация коммерческой фирмы в сознании многих руководителей ассоциировалась лишь с автоматизацией бухгалтерского учета, то теперь ситуация коренным образом изменилась. В стране появилась прослойка владельцев и руководителей предприятий, заинтересованных не столько в аккуратно подготовленных балансах и налоговой отчетности, сколько в поиске средств и путей для снижения издержек и получения дополнительной прибыли, улучшения обслуживания клиентов. Возникла потребность в инструментарии, предназначенном прежде всего для планирования, контроля и анализа маркетинговых бизнес–процессов.
На отечественном рынке программных продуктов сегодня представлено огромное количество разработок в области CRM. Однако, если посмотреть на автоматизацию маркетинговой деятельности предприятия глазами современных руководителей и маркетологов, то оказывается, что не все здесь так просто и очевидно.
Существует мнение, что для решения проблемы автоматизации маркетиговой деятельности предприятия достаточно наличия определенных денежных средств и желания руководителя и маркетолога внедрить у себя компьютерную систему. Между тем, несмотря на единую общую цель – стремление приумножить доходы своего предприятия – задачи руководства и работников маркетинга принципиально отличаются друг от друга.
Все вышеизложенное и обусловило выбор темы настоящей дипломной работы и ее основную цель: изучить основные аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности с помощью современных информационных технологий на примере торгового предприятия г.Москвы ООО "Торгинвест ТК".
В масштабах актуальности избранной темы перед автором стоят следующие задачи:
1. Рассмотреть концептуальную основу автоматизации маркетинговой деятельности;
2. Исследовать организацию маркетинговой деятельности и осуществить выбор программного средства;
3. Дать функциональную характеристику маркетинговой АИС.
4. Привести обоснование экономической эффективности проекта.
В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: абстрактно–логический, монографический, аналитический, метода экспертных оценок, методы сравнения и сопоставления.
Информационную основу работы составила отчетность предприятия ООО "Торгинвест ТК", специальная литература по исследуемой теме отечественных и зарубежных авторов, федеральные нормативно–правовые акты.Литература1. Автоматизация сбора, обработки и представления информации /Под ред. С.И. Авдюшина. – М.: Машиностроение, 2004. – 95 с.
2. Ангелуш А.Ф. и др. "Технология машинной обработки информации на микро–ЭВМ". Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2004, 90 с.
3. Архарова З.П., Божко В.П., Гладкая З.Ф., Гусева Н.К., ЛиЛихачева Г.Н. "Организация решения задач в АСИС" – М.: МЭСИ, 2004.
4. Архарова З.П., Божко В.П., Гусева Н.К., Соколов Н.А.:
5. АСУ на промышленных предприятиях: методы создания: Справочник. 2–е изд., перераб. и доп. – М.: Энергоатомиздат, 2004. – 346 с.
6. Ахаян Р. и др. "Эффективная работа с СУБД". Санкт-Петербург, "Питер", 2004. – 445с.
7. Белокон Н.В., Петров А.H. Доходы, предложение и цены – проблемы сбалансированности // Изв. АН РФ. Сер. экон. – 2004. – № 2. – С. 12–14. (Статья из журнала, авторов меньше или равно трем.)
8. Бобков В.П., Завьялкин Д.В., Беппле И.В. "Адаптивная система оценки проектных решений СМОД" – М.: МЭСИ, 2004, 155 с.
9. Богданов Д.Г. Актуальные вопросы математического моделирования экономического объекта: Сб. науч. тр. /Моск. пед. ин–т. – М., 2004. Вып. 180. – С. 33 – 47.
10. Божко В.П. "Организационно– методологические основы построения АСИС" – М.: МЭСИ, 2004.
11. Божко В.П., Брага В.В. и др. "Статистическая информатика: данные, технология, маркетинг" – М.: Финансы и статистика, 2004.
12. Боуман Джудит, Эмерсон Сандра, Дарновски Марси. "Практическое руководство по SQL. 3-е издание". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.
13. Брябин В.М. "Программное обеспечение персональных компьтеров" – М.: Наука, 2004.
14. Вендров А.М. CASE–технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 280 с.
15. Винилова П.А. Управление экономическими процессами / Дальневост. науч. ин–т. – Хабаровск, 2004. – 78 с. – Деп. в ВИНИТИ. 15.09.00. № 13934.
16. Волков С.И., Романов А.Н. "Организация машинной обработки экономической информации" – М.: Финансы и статистика", 2004.
17. Волосков Н.И., Григоренко Г.П., Желнинский Г.С., Ковалевская Е.В. "Технология реализации на ЭВМ регламентных задач АСУ" – М.: 2004.
18. Гайн, Крисс. "Введение в SQL" .-М.:Наука, Диалектика. 2004.
19. ГОСТ 19.701–90 (ИСО 5807–85). ЕСПД. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. – М.: Изд–во стандартов, 2004. – 26 с.
20. ГОСТ 2.105 – 95 ЕСКД. Общие требования к текстовым документам. – М.: Изд–во стандартов, 2004. – 36 с.
21. Григоренко Г.П., Дик В.В., Желнинский Г.С., Немчинов В.К. "Решение задач технической подготовки производства на ПЭВМ" – М.: МЭСИ, 2004.
22. Григоренко Г.П., Желнинский Г.С., Немчинов В.К. "Технология машинной обработки экономической информации в реальном масштабе времени". Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2004, 77 с.
23. Григоренко Г.П., Кафтанюк Ю.А., Одинцов Б.Е., Дик В.В. "Управление развитием информационной базы ЭИС" – М.: МЭСИ, 2004 г.
24. Григоренко Г.П., Романов А.Н., Вострокнутова Г.В. "Организация и технология распределенной обработки учетной информации ". Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2004, 72 с.
25. Григоренко Г.П.,Желнинский Г.С.,Немчинов В.К. "Типовые технологические процессы обработки экономической информации в АСУ". Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2004 г., 93 с.
26. Гэйн К., Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы: В 2 ч.: Пер. с англ / Под ред. А.В. Козлинского. – М.: Эйтекс, 2004. – 310 с.
27. Дейт, К. "Введение в системы баз данных".-М.:Наука, Диалектика. 2004.
28. Делопроизводство по кадровой службе / Сост. А.В. Верховцев – М.: ИНФРА–М, 2004. – 192 с.
29. Джексон Г. "Проектирование реляционнных баз данных для использования с микроЭВМ: Перевод с английского М.: Мир, 2004, 252 с.
30. Джексон Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микроЭВМ: Пер. с англ. – М.: Мир, 2004. – 252 с.
31. Диго С.М. "Проектирование баз данных" (учебник) – М.: Финансы и статистика, 2004 г.
32. Дик В.В. "Автоматизация экономического анализа основных фондов" – М.: МЭСИ, 2004 г., 74 с.
33. Документы по персоналу предприятия / Сост. М.И. Басаков. – Ростов н/Д: "МарТ", 2001. – 273 с.
34. Желнинский Г.С. "Проблемы организации машинной обработки экономической информации" – М.: МЭСИ, 2004 г.
35. Желнинский Г.С., Немчинов В.К. "Обоснование проектных решений по машинной обработке экономичнской информации" – М.: МЭСИ, 2004, 59 с.
36. Заикин О.А., Советов Б.Я. Проектирование интегрированных систем обработки информации и управления: Учебное пособие. – М.: МГАП "Мир Книги", 2004. – 190 с.
37. Зиндер Е.З. Бизнес–реинжиниринг и новое системное проектирование. – М.: Синтег, 2004. – 310 с.
38. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы: Сб. ГОСТ 34.003–90, РД 50–680–88, РД 50–682–89, ГОСТ 34.201–89, ГОСТ 34.602.89. – М.: Изд–во стандартов, 2004. – 150 с.
39. Ипстейн, Роберт. "Реляционная производительность: Понимание производительности реляционных баз данных". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.
40. Календарев А. "Построение XML/EDI систем", http://www.citforum.ru/internet/articles/xmledibuild.shtml.
41. Калянов Г.Н. CASE–технологии. – М.: Финансы и статистика, 2004.
42. Кафтанюк Ю.А., Григоренко Г.П., Назаров В.В. "Автоматизация управления НПО" – М.: МЭСИ, 2004, 86 с.
43. Кент, Вилиам. "Введение в пять нормальных форм в теории реляционных баз данных". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.
44. Кириллов В. "Основы проектирования реляционных баз данных". http://www.citforum.ru/database/dbguide/index.shtml.
45. Кодд Е.Ф. "Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных", СУБД №1, 2004. http://www.osp.ru/dbms/2004/01/01.htm.
46. Кодд, Е.Ф. "Реляционная модель данных". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.
47. Куприянова Г.И. Кадровое делопроизводство на компьютере: составление документов, ведение учета, организация работы. – М.: КУДИЦ – ОБРАЗ, 2001. – 256 с.
48. Ларcон, Брюс. "Руководство по экспертным базам данных". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.
49. Липаев В.В. Системное проектирование сложных программных средств для информационных систем. – М.: Синтег, 2004. – 346 с.
50. Лурин Л.А. Исследование систем принятия решений: Дис. ... канд. техн. наук. – М., 2004. – 145 с.
51. Мамиконов А.Г. Проектирование АСУ: Учебник. – М.: Высш. шк., 2004. – 252 с.
52. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. – М.: Метатехнология, 2004. – 410 с.
53. Мартин, Дж. "Организация баз данных в вычислительных системах".-М.:Наука, Диалектика. 2004.
54. Межотраслевые и региональные АСУ – М.: МЭСИ, 2004.
55. Наумов А.Н., Вендров А.М., Иванов В.К. и др. под ред. Наумова А.Н. "Система управления базами данных и знаний" – М.: Финансы и статистика, 2004, 352 с.
56. Немилостива Н.И., Воронов В.И. Классификация и кодирование информации при оформлении документов. Учебное пособие, http://abc.vvsu.ru/Books/Kodirov/.
57. Перкинсон, Р.С. "Анализ данных: Ключ к проектированию баз данных". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.
58. Печникова А.В. Документация отдела кадров предприятия. – М.: "Тандем", 2000. – 256 с.
59. Подольский В.И., Григоренко Г.П., Щербакова Н.С., Дик В.В. "Обработка учетной информации на ПЭВМ" – М.: МЭСИ, 2004, 92 с.
60. Подольский В.И., Рашковский М.В., Щербакова Н.С. "Организация и проектирование нормативно–справочного фондав АСУП" –М.: МЭСИ, 2004, 73 с.
61. Полищук Ю.М., Хон В.Б. "Теория автоматизированных банков информации". Учебное пособие для вузов по специальности "Автоматизированные системы обработки информации и управления " – М.: Высшая школа, 2004, 184 с.
62. Праг, Керри Н. и др. "Секреты Access 97" Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.
63. Проведение испытаний систем управления: Отчет о НИР (промежуточ.) /Всерос. ин–т пищ. пром–ти (ВИПП). Руководитель В.М. Шаров. Тема 090102; № ГР. 80087138; Инв. № 0292000394. – М., 2004.
64. Программное обеспечение для обработки географической информации /Ю.Р. Архипов, В.М. Московский, М.В. Павлов и др. // Вестн. высш. шк. – 2004. – Т. 1. – № 4. – С. 102–103.
65. Программные системы /И.М. Степанов, В.И. Николаев, В.М. Сваркин и др. – Киев: Наукова думка, 2004. – 270 с.
66. Проектирование и разработка систем автоматизации предприятий. "Database Unleashed", Indianapolis USA, "SAMS Publishing", 2004.
67. Проектирование экспертных систем / Е.Е. Исхаков, Е.В. Батаев, М.Р. Жаров и др. // Тр. ВНПИполиграфии. – 2004. – Т. 1. – Вып. 2. – С. 45 – 72.
68. Ремазов К.С. Нормирование труда / С.Х. Гурьянов, И.А. Поляков, Р.С. Ремазов: Справочник экономиста. – М.: ИНФРА–М, 2004. Гл. 1. – С. 35 – 58.
69. Романов А.Н. "Машинная обработка экономической информации" Учебное пособие (для студентов–заочников) –М.: МЭСИ, 2004, 111 с.
70. Романов Б.А., Кушнеренко Ф.С. "dBase – назначение, функции, применение" – М.: Радио и связь, 2004.
71. Савелов К.В. Основы проектирования ЭИС/Т.1. Основные понятия: Учебное пособие. – М.: Наука, 2004. –132 с.
72. Савченко А.В. и др. под ред. Савельева А.Я. "Электронные вычислительные машины: в 8–ми кн., кн. 8. Средства общения с ЭВМ". Практическое пособие для вузов – М.: Высшая школа, 2–е изд., переработ. и допол., 2004, 127 с.
73. Смит Дж., Смит Д. Принципы концептуального проектирования баз данных // Требования и спецификации в разработке программ. – М.: Мир, 2004. С. 165–198.
74. Соколов Н.А. "Управление гибким автоматизированным производством" – М.: МЭСИ, 2004.
75. Справочное документальное пособие "Стандарты по издательскому делу" – М.: Книга, 2004.
76. Стенюков М.В., Пустозерова В.М. Делопроизводство в управлениии. – М.: "Издательство ПРИОР", 2001. –122 с.
77. Тельнов Ю.Ф., Диго С.М., Полякова Т.М. "Интеллектуальные системы обработки данных". Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2004, 12 с.
78. Тенцер А. "Естественные ключи против искусственных ключей". http://akzhan.midi.ru/devcorner/articles/NaturalKeysVersusAtrificialKeysByTentser.html.
79. Усов А. "Ключ или отмычка". http://www.alexus.ru/russian/articles.htm.
80. Усов А. "ООП о РМД". http://www.alexus.ru/russian/articles.htm.
81. Фигурнов В.Э. "IBM PC для пользователя" – М.: Финансы и статистика, 2004, 240 с.
82. Четвериков В.Н., Ревунков Г.И., Самохвалов Э.Н. "Базы и банки данных" – М.: Высшая школа, 2004.
83. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Издательская группа НОРМА–ИНФРА–М, 2004. – 527 с.
84. Шмелев В.В., Панин А.С., Гондюхин С.А. "АРМ в системах экономического управления" – М.: МЭСИ, 2004.
85. ANSI SQL Standart. The 2004 ISO-ANSI SQL standart is available through ANSI as document X3.135-2004 and through ISO as document ISO/EC 9075:2004.
86. CASE. Аналитик. Версия 1.1: Руководство аналитика. – М.: Эйтекс, 2004. – 134 с.
87. Date C.J. "An Introduction to Database Systems" Volume 1, Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 2004.
88. Date C.J. "An Introduction to Database Systems" Volume 2, 2-th edition. Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 2004.
89. Microsoft Corporation. "Описание Transact-SQL" .-М.:Наука, Диалектика. 2004.
90. Ross, Ronald G. "Entity Modeling: Techniques and Application". Boston: Database Research Group, Inc. 2004.
|
|
