СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 6
1.1. КЛАССИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ КОММУНИКАЦИЙ 6
1.2. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС 15
1.3. ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ И ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ 24
2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИЙ В ООО "АЛ'ЛИС" 31
2.1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 31
2.2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИЙ В ООО "АЛ'ЛИС" 38
2.3. ОЦЕНКА КОММУНИКАТИВНОЙ АКТИВНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В ООО "АЛ'ЛИС" 50
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАЦИЙ В ООО "АЛ'ЛИС" 57
3.1. ОПТИМИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПОТОКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 57
3.2. СПОСОБЫ МОТИВАЦИИ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
ПРИЛОЖЕНИЯ 83ВведениеВ ходе совместной деятельности сотрудники экономических субъектов обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это основано на передаче информации, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом. А одним из важнейших инструментов управления является находящаяся в распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, менеджер организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от способности руководителя передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
Таким образом, коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены некорректно, решения могут оказываться ошибочными, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.
Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в системе управления. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не смогут работать вместе, формулировать цели и достигать их.
Все изложенное подчеркивает актуальность формирования эффективных коммуникаций в организации.
При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что в условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается.
Основные аспекты коммуникаций в системе управления раскрыты во множестве монографий отечественных и зарубежных ученых:
Тем не менее, проблемы их обеспечения особенно актуальны в современных условиях, когда коммуникации во многом определяют успех деятельности предприятий и перспективы их развития в условиях рынка.
Целью работы является изучение проблем коммуникационного процесса в современной организации и возможности его совершенствования.
Объектом исследования выбрано малое торговое предприятие ООО "Ал'Лис".
Поставленная цель работы реализуется решением следующих задач:
? рассмотреть классификационные характеристики коммуникаций;
? дать понятие коммуникационного процесса;
? изучить проблемы межличностных и организационных коммуникаций;
? провести анализ коммуникаций в ООО "Ал'Лис"
? оценить коммуникативную активность руководителей в ООО "Ал'Лис";
? выявить возможности оптимизации коммуникационных потоков в организации;
? предложить способы мотивации персонала на взаимодействие.
В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы исследований: абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, эмпирический, расчетно-конструктивный, использовались основные приемы анализа.
Подготовка работы основывалась на изучении и анализе монографий отечественных и зарубежных ученых-экономистов и психологов по данной теме, исследовании важнейших аспектов коммуникационного процесса в ООО "Ал'Лис".Литература1. Антонюк В.И., Зотова О.И., Моченов Г.А., Шорохова Е.В. Проблема социально-психологического климата. М., 2002.
2. Бодалев А.А. Личность и общение. — М., 1999. — 272 с.
3. Бодалев А.А. О предмете акмеологии // Психологический журнал. — 1999. —№5.—Т. 14.—С. 73—79.
4. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Справочник по психологической диагностике. — Киев, 1999. —197 с.
5. Бэндлер Р., ГриндерДж. Из лягушек в принцы/Пер. И.Ребеико. — Новосибирск: НГУ, 1999.— 168с.
6. Волковицкий Г.А. Мотивация военно-профессионального самосовершенствования. — М., 2002. - 73 с.
7. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика/ Пер. с англ. — М.: Дело, 1999. - 600с.
8. Гайда В.К., Захаров В.А. Психологическое тестирование. М., 2002.—167с.
9. Ганзен В.А. Системное описание в психологии.—Л.: ЛГУ, 2002.— 176с:
10. Гласе Дж. Стенли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии.—М.: Прогресс, 2002.—237с.
11. Готтсоанкер Р. Основы психологического эксперимента. — М.: МГУ, 2002.—463с.
12. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. — 2 изд. — Л.: ЛГУ. 1998.—560с.
13. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. — Л.: Изд. ЛГУ, 2002.—231с.
14. Гуревич К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы. — М., 2002. — 204 с.
15. Давыдов В.В., Зак А.3. Проблемы рефлексии: Современные комплексные исследования. — Новосибирск, 1997. — 213 с.
16. Деркач А.А., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. — М.: РАУ. 1999. — 32 с.
17. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профессионального мастерства руководящих кадров: социально-психологический тренинг и прикладные психотехнологии. —М.: РАУ, 2002.— 75с.
18. Донцов И.А. Самосовершенствование личности —Р.-Д.: РГУ, 2002.
19. Дружинин В.Н. Структура и логика психологического исследования — М.: Ин-т психологии РАН, 1999. — 120 с.
20. Журавлев Г.Е. Системные проблемы развития математической психологии —М.: Наука, 2002—288с.
21. Забродин Ю.М "Модель личности" в психодиагностике: Для практических психологов. — Кн. 1. — М.: Всероссийский научно-практический центр профориентации и психологической поддержки населения. — М., 1999. — 182 с.
22. Зазыкин В.Г. Деятельность специалистов в особых условиях: Психолого-акмеологические основы.—РАГС, 2002. —267с.
23. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. — М: Просвещение, 2002. —189 с.
24. Зинченко В.П., Гордон В.М. Методологические проблемы психологического анализа деятельности: Системные исследования// Ежегодник. — М., 2002. —137 с.
25. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. — М.: МГУ, 2002. — 93 с.
26. Климов Е А. Образ мира в разнотипных профессиях: Учеб. пособие. — М.: МГУ, 2002. — 224 с.
27. Ковалев А.Г. Психология личности. —М.: Мысль, 1973. — 341 с.
28. Конопкин О.А. Психологические механизмы саморегуляции деятельности. — М.: Наука, 1999. —237 с.
29. Красило А.И. Новгородцев А.П. Статус психолога и проблемы его адаптации в учебном заведении. —Воронеж: НПО "МОДЭК", 2002.— 144с.
30. Кузьмина Н.В. Методы системного педагогического исследования —Л.: ЛГУ, 2002.—172с.
31. Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. — Л.: Медицина, 2002.—216с.
32. Ладенко И С.. Семенов И.Н.. Степанов С.Ю. Философские и психологические проблемы исследования рефлексии. — Новосибирск, ИИФФ АН, 1999 —62с.
33. Лаптев Л.Г. Акмеологические основы оптимальной управленческой деятельности.— М.: РВСН, 2002. — 242с.
34. Леонтьев А.Н Потребности, мотивы, эмоции: Курс лекций —М.: МГУ, 2002.—62с.
35. Личность: методики психологического и психофизиологического обследования/Отв. ред Л Н.Кузнецов —М.: ВПА, 2002 —454с.
36. Ломов Б Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. — М: Наука, 2002. —448 с.
37. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. — Петрозаводск, 2002. — 372 с.
38. Люшер М. Сигналы личности, ролевые игры и их мотивы — Воронеж:НПО "Модэк", 2002. — 152с.
39. Мансуров Н.С. Морально-психологический климат и его изучение. М., 2002.
40. Мар Т. Тимоти. Чтение лица, или китайское искусство физиогномики/Пер. с англ. — М., 2002. — 342 с.
41. Марасанов Г.И. Методы моделирования и анализа ситуаций в социально- психологическом тренинге — Киров, 2002. — 155 с.
42. Маркова А.К. Психология труда. — М.: Просвещение, 1999.— 193с.
43. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002.
44. Мерлин В.С. Очерк интеллектуального исследования индивидуальности. — М., 2002. —С. 86—106.
45. Мясищев В.Н. Структура личности и отношение человека к действиям — М.: АПК РСФСР, 1956. —184 с.
46. Немов Р.С. Психология. Учеб. для студентов высш. пед учеб. заведений: В 3 кн. Кн. 3: Экспериментальная педагогическая психология и психодиагностика. - М.: Просвещение, 2002. — 512с.
47. Общая психодиагностика / Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. -М.: Изд-во МГУ, 2002. — 356с.
48. Организационное поведение. /Ю.Д. Красовский. - М., «Юнити», 1999.
49. Павлов И.П. Поли. собр. соч.: В 8 т. — М.: АН СССР, 1957. — 247 с.
50. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М. Экономика, 1999. —112 с.
51. Петровская Л. А. Компетентность общения. —М.: МГУ, 1999. — 216с.
52. Петровский А.В. Личность Деятельность. Коллектив. — М.:
53. Петрусинский В.В. Игры для интенсивного обучения. — М.: Прометей. 2002.—218с.
54. Пиаже Ж. Избранные психологические труды —М.: Просвещение, 1999. — 419 с
55. Пинчук В. А. Анализ психологических характеристик, диагностируемых вопросником Кеттелла //Экспериментальные исследования по проблемам общей и социальной психологии и дифференциальной психофизиологии. — М., 1999. — С. 27—34.
56. Платонов К.К. Психологический практикум —М.: Высшая школа, 2002. —247с.
57. Познай себя и других: Сборник методик. — М.: ЦНИЭПсельстрой, 2002. —125с.
58. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии: Учеб. пособие /Л.И. Вансовская, В.К. Гайда, В.К. Горбачевский и др.; Под ред. А.А. Крылова. — Л.: ЛГУ, 2002. — 272 с.
59. Пронников В.А., Ладанов ИД. Японцы: Этнографические очерки (Физиогномика).— М.: Наука, 2002. — 289 с.
60. Просвещение, 2002 —255с.
61. Психология: Словарь/ Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. — М.: Политиздат, 2002. — 494 с.
62. Рабочая книга войскового психолога: модель, алгоритм, технология эффективной профессиональной деятельности/ Под общ. ред. Л.Н. Уварова, В.Г. Михайловского. — М.: МО РФ, 2002 — 332 с.
63. Реан А.А. Психологическая служба школы (принципы деятельности и работы с "трудными"). - С.-Пб., 2002. — 43 с.
64. Рейнуотер Дж. Это в ваших силах. Как стать собственным психотерапевтом/Пер. с англ.; Общ. ред. и послесл. Ф.Е. Василюка. 2-е изд. — М.: Прогресс, 2002. — 240 с.
65. Рубинштейн СЛ. Основы общей психологии: В 2т. М.: Педагогика, 2002.—328с.
66. Рудестам Н. Групповая психотерапия: Пер. с англ. -М.: Прогресс, 2002.—286с.
67. Семенов И.Н., Степанов С.Ю. Типы взаимодействия наук и методологические ориентации в психологии творчества и рефлексии//Наука о человеке.—М., 2002.—С. 127—146.
68. Семья глазами психолога: Сборник методик. — М.: Институт практической психологии, 2002. — 64 с.
69. Ситников А.П. Современные прикладные психотехнологии: процесс и язык коммуникации. — М.: РАУ, 2002. — 276 с.
70. Собольников В.В. Практическая психология на службе общения: Педагогический вестник. —2002. —№ 16.
71. Собчик Л.Н. Психодиагностика: методы и методология. — М., 2002.—80с.
72. Степанов С.Ю., Маслов С.Н„ Яблокова Е.А. Управленческая инноватика: рефлепрактические методы.—М.: РАУ, 2002.—65с.
73. Струмилин ИД. Профиль психотехника. — 1932. — № 2. — С. 127—138.
74. Суходольский Г.В. Математика для психологов. — Л.: ЛГУ, 1972.—428с.
75. Талызина Н.Ф. Теоретические проблемы разработки модели специалиста/Современная высшая школа. — М.: МГУ, 2002. — №2.—С.134—194.
76. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. — М.: Наука, 1966. — 279с.
77. Файоль А., Эмерсон Т. Управление - это наука и искусство. - М., Республика, 2002.
78. Феденко Н.Ф. Психолого-педагогические основы формирования у слушателей профессиональных качеств военного политработника. — М.: ВПА. 2002. —176 с.
79. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения/Пер, с англ. — М.: Наука, 2002. —158 с.
80. Фрейд 3. Психология бессознательного. —М.: Прогресс, 2002. —448 с.
81. Фромм Э. Душа человека. — М.: Республика, 2002. — 430 с.
82. Фрэсс Н. Экспериментальная психология. — Вып. 1—2. — М., 1966.
83. Фрэсс П., Пиаже Ж. Экспериментальная психология. — М.: Прогресс, 1975. — Вып. 5. — 284 с.
84. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2 т. —М.: Педагогика, 2002.— Т. 1.— 408 с.; Т. 2.— 398с.
85. Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотехнические игры в спорте. — М., 2002.—184с.
86. Шадриков ВД. Проблемы системного анализа профессиональной деятельности. — М.: Наука, 2002. —185 с.
87. Шнейдер В.С. Учебно-методическое пособие по курсу "Основы психодиагностики": Ч. 1 — М.: МОСУ, 2002. — 205 с.
88. Ярошевский М.Г. О категориальном аппарате развития психологического знания // Вопросы психологии. — 1973. —№ 3. — С.11—23.
89. Mehrabian, Non-Verbal Communication (Chicago: Aldine, 1972).
90. Abraham К. Korman, «A Cause of Communication Failure»,Personnel Administrator, vol. 23 (May-June I960), pp. 17-21; Carl H. Weaver, «The Quantification of the Frame of Reference in Labor Management Communication», Journal of Applied Psychology, vol. 42 (1958), pp. 1-19.
91. Alex Carey, "The Hawthorne Studies; A Radical Criticism", American Sociological Review, June 1967, pp. 403-414.
92. Alvin Toffler, Future Shock (New York: Random House, 1970), p. 312.
93. Arthur M. Wood, «How Giant Sears Grows and Grows», Business Week, December 15; 1972, pp. 52-57.
94. Bruce Harriman, «Up and Down the Communications Ladder», Harvard Business Review, vol. 50 (May-June 1972).
95. Burke and Wilcox, op. cit.
96. Clayton P. Alderf and Ken K, Smith, "Studying Intergroup Relations Embedded in Organizations", Administrative Science Quarterly, vol. 27 (March 2002), pp. 35-65.
97. Communicate or Get Ready for High Turnover. Infosystems, vol. 30 (1984), p. 20.
98. D. Dearborn and H. Simon, «Selective Perception: A Note on the Departmental Identifications of Executives», Sociometry, vol. 21 (1958), pp. 140-144.
99. D.A. Bednar, «Relationships Between Communicator Style and Managerial Performance in Complex Organizations: A Field Study», Journal of Business Communication, vol. 19 (1982), pp. 51-76.
100. D.A. Level, «Communication Effectiveness: Method and Situation», Journal of Business Communication, Fall 1972, pp. 19-25.
101. David Kates, «Packaging the Corporate Messade for the Television Screen», International Management, May 1981,pp.16-21.
102. Davis, Human Behavior, p. 372.
103. Elaine В. Curr and Starr Roxanne Hiltz, Computer-Mediated Communication Systems (New York: Academic Press, 1982); R. Jonansen and C. Bullen, «What to Expect from Teleconferencing», Harvard Business Review, vol. 62 (1984), pp. 164-174.
104. Elton Mayo, "Irrationality and Revery", Journal of Personnel Research, March 1923.
105. Elton Mayo, The Human Problems of an Industrial Civilization (New York: Macmillan, 1933), chaps. 3-5.
106. G.D. Mellinger, «Interpersonal Trust as a Factor in Communication», Journal of Abnomal and Social Psychology, vol. 51 (1956), pp. 304-309; Dale E. Zang, «Trust and Managerial Problem Solving»,Administrative Science Quarterly, vol. 7 (1972), pp. 229-238.
107. G.V. Barrett and R.H. Franke, «Communication Preference and Performance», Proccedings, 77th Annual Convention, American Psychological Convention, 1969, pp. 597-598.
108. George С. Homans, The Human Group (New York: Harcourt Brace Jovanovich, 1950).
109. Henry Mintzberg, «The Manager's Job: Folklore and Fact», Harvard Business Review,vol. 53, no. 4 (July-August 1975), p. 52.
110. Hoffman L.R. "Homogeneity of Member Peraonality and Its Effect on Group Problem Solving", Journal of Abnormal and Social Psychology, vol. 58 (1959), pp. 27.32.
111. Ibid., pp. 280-282.
112. J. S. Lipzig and E. More, «Organizational Communication: A Review and Analysis of Three Current Approaches to the Field», Journal of Business Communication, vol. 19 (1982), pp. 77-92.
113. John L. Graham, «The Influence of Culture on Business Negotiations», Journal of International Business Studies, vol. 16 (Spring 1985), pp. 81-96.
114. John В. Miner, The Management Process, 2nd ed. (New York Macmillan, 1978), p. 134.
115. Keith Davis, «Grapevine Comminication Among Lower and Middle Managers», Personnel Journal, vol. 48, no. 4 (April 1969).
116. Keith Davis, Human Behavior at Work, 5th ed. (New York: McGraw-Hill, 1977).
117. Kenneth D. Benne and Paul Sheats, "Functional Roles of Group Members", Journal of Social Issues, vol. 4 (1948), pp. 41-49.
118. Klaus D. Schmidt, «Culture Shock: The # 1 Problem of Business Travelers and Expatriates», San Francisco State University School of Business Journal, Spring 1982, pp. 22-24.
119. Lawler, Porter, and Tannenbaum, op. cit.
120. Lawreace S. Wrishtsman, Social Psychohgy in the Seventies (Monterey, Calif.: Brooks/Cole, 1972), pp. 418-419.
121. Leonard S. Sayles and George Strauss, Human Behavior in Organizations (Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall, 1966), p. 89.
122. Lewis, op. cit, p. 73.
123. Lewis, op. cit., pp. 73-74.
124. M. P. Rowe and M. Baker, «Are You Hearing Enough Employee Concerns?» Harvard Business Review, vol. 62 (1984), pp. 127-133.
125. Marvin E. Shaw, Group Dynamics: The Psychology of Small Group Behavior (New York; McGraw-Hill, 1971), p.107.
126. Milton L. Blum and James C. Naylor, Industrial Psychology (New York: Harper & Row, 1968), p. 313.
127. Nichols, op. cit.
128. Philip V. Lewis, Organizational Communications: The Essence of Effective Management (Columbus, Ohio: Grid, 1975), p. 95.
129. R. J. Burke and D. C. Wilcox, «Effects of Different Patterns and Degrees of Openness in Superior-Subordinate Communication on Subordinate Job Satisfaction», Academy of Management Journal, September 1969, pp. 319-326.
130. Ralph G. Nichols, «Listening Is a Ten-part Skill», Nation's Business, vol. 45 (July 1957), pp. 56-60.
131. Raymond V. Lesikar, Business Communication: Theory and Application, 5th ed. (Homewood, III.: Irwin, 1984), pp. 20-22
132. Rensis Likert, New Patterns of Management (New York: McGraw-Hill, 1961), p. 53.
133. Robert E. Kaplan, «Trade Routes: The Manager's Network of Relationships», Organizational Dynamics, vol. 12 (Spring 1984), pp. 37-52; Eric M. Eisenberg, P. R. Monge, and K. I. Miller, «Involvement in Communication Networks as a Predicter of Organizational Commitment», Human Communication Pesearch, vol. 10 (Winter 1983), pp.179-201.
134. Robert R. Blake and Jane S. Mouton, Grid Organizational Development (Houston: Gulf, 1968).
135. Terrence Minchell, People in Organizations: Understanding Their Behavior (New York: McGraw-Hill, 1978), p. 214.
136. The Shrinking of Middle Management. Business Week, April 5,1982, p. 54.
137. Thomas H. Inman, «Effective Management Needs Upward and Downward Communication», Arisona Business, May 1977.
138. Tom Burns, «The Directions of Activity and Communications in a Departmental Executive Group», Human Relations, vol. 7 (1954), pp. 73-97.
139. UPI International, September 18,1979.
140. W. Porter Lyman and K.H. Roberts, «Communication in Organizations», in Handbook of Industrial and Organizational Psychology, ed. Marvin D. Dunnette (Chicago: Rang McNally College Publishing, 1976), pp. 1573-1576; Frederick M. Jablin, «Superior-Subordinate Communication: The State of the Art», Psychological Bulletin, vol. 86, no. 6 (1979), pp. 1201-1222.
141. К. Halperin, C.R. Snyer, R. F. Shenkkel, and B. K. Houston, «Effects of Source Status and Message Favorability on Acceptability of Personality Feedback», Journal of Applied Psychology, vol. 61 (1976), pp. 85 -88; Е. E.Lawler III, L. W. Porter, and A. Tannenbaum, «Managers' Attitudes Toward Interpersonal Episodes», Journal of Applied Psychology, vol 52 (1968), pp. 432-439; P. R. Monge, J. A. Edwards, and K. K. Kirste, «The Determinats of Communication Structure in Large Organizations: A Review of Research», in Communication Yearbook 2, ed. B. D. Ruben (New Brunswick, NJ.: Transaction Book, 1978), pp. 311-331.
|
|
