СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. АВИАЦИОННЫЕ ПЕРЕВОЗКИ В ТУРИЗМЕ 7
1.1. ТУРИСТИЧЕСКАЯ ИНДУСТРИЯ И ТУРИСТИЧЕСКИЙ РЫНОК 7
1.2. ОЦЕНКА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ АВИАКОМПАНИЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 18
1.3. ПРОГРАММЫ АВИАКОМПАНИЙ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ ПАССАЖИРОВ 30
2. МЕНЕДЖМЕНТ АВИАПУТЕШЕСТВИЙ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ "TRINATOURS" 35
2.1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАРТНЕРОВ 35
2.2. ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ТРИНАТУРС С АВИАКОМПАНИЕЙ БРИТИШ ЭРВЕЙЗ 41
2.3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ АВИАМАРШРУТОВ НА ТУР РЫНКЕ 46
3. ОРГАНИЗАЦИЯ АВИАПОЕЗДОК ТУРИСТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АВИАТРАНСПОРТА БРИТИШ ЭРВЕЙЗ 52
3.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУР КОМПАНИИ ТРИНАТУРС 52
3.2. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ С УЧЕТОМ АВИПЕРЕВОЗОК 65
3.3. СТРАТЕГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТРИНАТУРС И БРИТИШ ЭРВЕЙЗ 65
3.4. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ТУРИСТОВ, ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ УСЛУГАМИ ТРИНАТУРС И БРИТИШ ЭРВЕЙЗ 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81
ПРИЛОЖЕНИЯ 87ВведениеОдним из важных направлений развития многих стран является туристический бизнес. Становление и развитие этой перспективной отрасли экономики в России по существу только начинается. Одним из непременных условий процветания туризма является наличие хорошо организованной системы маркетинга туристских предприятий. В России широкая подготовка кадров для туристского бизнеса начала осуществляться несколько лет назад и, как правило, на базе непрофильных вузов в рамках существующих госстандартов по образованию, которые не соответствуют специфическим потребностям сферы туризма и гостеприимства.
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХ1 веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц.
Как известно, данная отрасль хозяйства является фундаментальной основой многих развитых и развивающихся стран мира. И по данным ВТО, вклад ее в мировую экономику (валовое производство услуг) оценивается в 6,5 трлн долл., что эквивалентно 10,9% мирового валового внутреннего продукта. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд долл.
Все это полностью объясняет то, что туризм на сегодняшний день играет одну из главных ролей в мировой экономике и является в настоящее время одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Поэтому вопросы о будущем данной отрасли мирового хозяйства, о ее перспективах и динамике ее развития в наступающем третьем тысячелетии столь важны.
В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате – туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса. Поэтому интерес к нему предпринимателей очевиден и объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид бизнеса позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.
Естественно, что для высокой эффективности этого вида бизнеса, его рентабельности и прибыльности необходима, прежде всего, интеграция поставщиков туристских услуг, в частности, туроператоров и авиакомпаний, их компетентность и глубокое понимание туризма в целом.
Данной проблематике посвящены множество работ и монографий известных ученых и практиков туризма, таких как Сапрунова В.Б., Сенина П.Б., Нэсбитт Дж., Эбурдин П., Дихтль Е., Хершген Х. Бернс А., Котлер Ф., Криппендорф Дж., Дурович А.П., Крылова Г. Д., Соколова М. И., Маркова В.Д. и др.
Подчеркивая актуальность данной сферы услуг, нельзя не отметить ведущую роль авиатранспорта в сфере туризма, интегративного взаимодействия туроператоров и авиакомпаний, обусловленная следующими причинами:
? во-первых, авиация самый быстрый и удобный вид транспорта при переездах на дальние расстояния
? во-вторых, сервис на авиарейсах в настоящее время удовлетворяет потребности туристов
? в-третьих, авиационные компании, имея международные сети бронирования и резервирования, выплачивают туристским агентствам определенную сумму за каждое забронированное в самолете место, мотивируя их тем самым выбирать авиаперевозки.
Процент предпочтений туристов при выборе вида транспорта для путешествий у авиалиний значительно выше, чем у железных дорог или автобусных компаний. Можно сказать, что авиаперевозки по этому показателю занимают лидирующее место.
Воздушный транспорт является одной из наиболее быстро и динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства и с каждым годом занимает все более прочные позиции в общемировой транспортной системе.
Основными участниками на воздушном транспорте являются: государства в лице их правительств и авиационных администраций, авиакомпании и авиапредприятия, аэропорты, турфирмы и другие организации - агенты авиакомпаний по продаже авиаперевозок, организации - партнеры авиакомпаний и аэропортов по обслуживанию самолетов, пассажиров и грузоотправителей (топливозаправочные фирмы, организации, представляющие техническое и коммерческое обслуживание и борт питание, автотранспортные фирмы, гостиницы и другие обслуживающие организации). Сеть международных перевозок в настоящее время охватывает несколько географических регионов и более 150 государств мира.
Основными целями этих организаций и предприятий являются:
? обеспечение безопасного и упорядоченного развития гражданской авиации,
? поощрение конструирования и эксплуатации воздушных средств,
? поощрение развития воздушных трасс, авиа портов и т. п.,
? удовлетворение пассажиров в безопасном, регулярном, эффективном и экономичном воздушном транспорте,
? предотвращение неразумных потерь в экономике,
? обеспечение уважения прав договаривающихся сторон,
? безопасность перелетов в международной авиа навигации
? содействие в развитии авиа навигации.
Все изложенное и обусловило выбор темы настоящей дипломной работы и ее основную цель: изучить теоретические и практические основы взаимодействия поставщиков туристских услуг.
Объектом исследования были выбраны туроператор Trinatours и авиакомпания British Airways.
Поставленная цель курсовой работы достигается решением следующих задач:
? дать теоретическое понятие взаимодействия субъектов туристского рынка;
? проанализировать систему взаимодействия туроператора Trinatours и авиакомпании British Airways в рамках реализации туристских услуг;
? предложить меры по совершенствованию интеграции Trinatours и British Airways.
В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, расчетно-конструктивный, использовались основные приемы анализа.
Информационную основу работы составили отчеты Всемирной туристской организации, Trinatours и British Airways, специальная литература по исследуемой теме отечественных и зарубежных авторов.Литература1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 14 ноября 1996 года.
2. Абдулжанов А.Г., Баширов И.Х. Маркетинг. Исследования. Организация. Внедрение. - Донецк: КАССИОПЕЯ, 2002.-316 с.
3. Азар В. И., Экономика и организация туризма, М., 1972;
4. Ананьев М. А., Экономика и география международного туризма //Географические проблемы организации туризма и отдыха. Сб., в. 1—2, М., 1975.
5. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ, 2001.
6. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований - СПб: СПбУЭФ,2001.
7. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга: учебно-наглядное пособие- СПб.: СПбУЭФ, 2001.
8. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации - СПб.: СПбУЭФ, 2001.
9. Балабанов И. Т. Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999.
10. Биржанов М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Герда, 1999.
11. Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1999.
12. Валовая М.Д. 13 бесед о рекламе. Нива ХХI век. – М., 1999.
13. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. - СПб., 2001.
14. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело: Учеб. - М.: Внешторгиздат, 2001. - 263 с.
15. Горбашко Е. А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции - СПб.: СПбУЭФ,2001.
16. Гостиничный и туристический бизнес. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", 2002.
17. Гуляев В. Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технология). - М.: Финансы и статистика, 2002.
18. Дайан А.., Букерель Ф., др. Академия рынка. Маркетинг. - М.: Экономика, 2001.
19. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей.- СПб: Питер Ком, 2000.
20. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие/ пер. С нем. А.М. Макарова ; Под ред. И. С. Минко. - М.: Высш. Шк., 2001.- 255 с.
21. Долинская М. Г., Соловьев И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции - М.,2001.
22. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск.: ООО "Новое знание", 2001.
23. Дурович А.П.,Копанев А.С. Маркетинг в туризме.-М.: "Экономпресс",2002.
24. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М., 2001.
25. Ерамов Р.А. Физическая география зарубежной Европы. – М.: Мысль, 1976.
26. Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М., 2001.
27. Журнал: Маркетинг в туризме.
28. Журнал: Практический маркетинг.
29. Журнал: Туризм: практика, проблемы, перспективы.
30. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). - М: Международные отношения, 2001. - 304 с.
31. Закутина Г. П., Кедровская Л. Г., Шумов Ю. А. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции - М., 2002.
32. Ильина Е. Н. Менеджмент транспортных услуг: Учебник. - М.: РМАТ, 2002.
33. Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 2002.
34. Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. Маркетинг в России и за рубежом. – М., 2002.
35. Карпова Г.А., Воронцова М.Г. Экономика современного туризма.-М.: "Герда", 2002.
36. Квартальков В.А. Иностранный туризм.: Финансы и статистика, 1999.
37. Квартальнов В. А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 1999.
38. Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. - М.: Финансы и статистика, 2002.
39. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Финансы и статистика, 1999.
40. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5-ти т. - М.: Финансы и статистика, 2002.
41. Кватальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития: Учеб.пособие. - М.: Советский спорт, 2002.
42. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб., 2001.
43. Ковальков Ю. А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга - М.: Машиностроение, 2001.
44. Козырев В. М. Основы современной экономики: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.
45. Козырев В. М. Туристская рента: Метод, рекомендации. - М.: Финансы и статистика, 2002.
46. Колесник Н. В. Введение в специализацию: Ч. II. Междуна¬родный туризм в сфере услуг мирового товарооборота: Учебно-метод. пособие. - М.: Советский спорт, 1999.
47. Колотова Е. В. Рекреационное ресурсоведение: Учеб. посо¬бие. - М.: РМАТ, 2002.
48. Конверсо К. Лазурный берег. – Милан.: KINA, 2000. - с 64.
49. Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. – М.: Экономика, 2001
50. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 2002.
51. Котляров Е.А. География отдыха и туризма. – М.: Мысль, 1978. - с 238.
52. Крылова Г. Д., Соколова М. И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль : Учеб. Пособие / Под ред. акад. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.- 240 с.
53. Кузнецова С. И., Янкович Л. В. Российский авиатуризм и рынок туристских авиаперевозок: Метод, рекомендации. - М.: РИБ "Турист", 1999.
54. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. - СПб.: Наука, 2001.-589 с.
55. Люкшандерль Л. Спасите Альпы. – М.: Прогресс, 2002. – с 168.
56. Максимова И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия // Маркетинг. - 2001. - №3. - с. 51-56.
57. Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М„ 2002.
58. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М., 2001.
59. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: РМАТ, 2002. Отдых, образование, работа, лечение, недвижимость, брак за рубежом / И. В. Даньшина, Е. А. Левицкая и др. - М., 2002.
60. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры : Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.- 192 с.
61. Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований - СПб.:СПбУЭФ, 2001.
62. Немоляева М.Э., Хадорков Л.Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. – М.: Международные отношения, 2002. – с 176.
63. Папирян Г.А. Экономика туризма.-М.: Финансы и статистика", 2002.
64. Попова Р.Ю. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – М., 2000.
65. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.-М.: "Экспертное бюро – М",2002.
66. Пузанова Е.П., Честникова В.А. Международный туристский бизнес. – М.: Экспертное бюро – М., 2002.
67. Рекреационная география. Сб., М., 1976.
68. Родигин Л. А. Информационные технологии в гостиничном и туристском менеджменте. - М.: РИБ "Турист". 2002.
69. Роланов Н.Е.. Организация отдыха и методы оздоровления трудящихся на курортах. - Ростов: Издательство ростовского университета, 2002 г.
70. Сапрунова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. - М., 2002.
71. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.-М.: "Ось-89",2002.
72. Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы: Учебно-метод. пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999.
73. Тихонов Д. В. Как избежать неприятностей, отдыхая и путешествуя за границей. – М., 2002.
74. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес / Авт.- сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. – М -Афины: INFOGROUP, 2002.
75. Томилов В. В. Организационная культура и предпринимательство. Учебное пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 2001.
76. Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н. И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2002.
77. Туристские фирмы: Научно-методические материалы по международному туризму. - СПб.: Изд-во "ОЛВИС", 2002-2002. - Вып. 10-14.
78. Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. -М.: Советский спорт, 1999.
79. Фатхутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособности - М.,2001.
80. Хомченко А. Г. Рыночная конкуренция - М., 2001.
81. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. М. 2002 Мир деловой книги
82. Чубаков Г. Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия - М., 2001.
83. Шамахова В. А., Мячина А. Н. Выезжающему за границу: Справочник. - М„ 2002.
84. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг (Сокр. пер. с англ. Авт. предисл. и научн. ред. А.А.Горячего). - М: Экономика, 2001. - 330 с.
85. Экономическая стратегия фирмы - М., 2001.
86. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-методическое пособие - М., 2001.
87. Яковенко Г.В., Винокуров Б.Л., Быков А.Т. Технологии управления предприятиями курортных и туристских услуг. - Сочи: 2002.
88. Via Miranese. Венеция. – Италия: Storti Edizion, 2002 – 2002. - с 64.
|
|
