СодержаниеВВЕДЕНИЕ 4
1. КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ОСНОВА ФОРМИРОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ 10
1.1. СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА 10
1.2. ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ОРГАНИЗАЦИИ 16
2. ОЦЕНКА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ "СТЕАКО") 22
2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 22
2.2. ЦЕЛЬ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 26
2.3. АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА 31
2.3. ОЦЕНКА КОМАНДНОГО ПОТЕНЦИАЛА МЕНЕДЖЕРОВ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 55
ПРИЛОЖЕНИЯ 58ВведениеАктуальность темы. Исторически сложилась система общественного разделения труда. Члены общества могут заниматься трудовой деятельностью как индивидуально, так и коллективно, объединяясь в различного типа организации, компании, фирмы и т.д. Объединения людей в организации позволяет им эффективнее включаться в систему общественного производства, создавать более крупные и мощные производственные системы по сравнению с индивидуальной системой труда.
С одной стороны, организация - это один из процессов управления социальной системой. С другой стороны, организация представляет собой один из видов социальной системы. Критерием, отличающим социальную организацию от всех других социальных групп, является определенная структура отношений и система взаимосвязанных интересов, мотивирующих трудовую деятельность.
Эффективность организации определяется по ряду показателей. В целом, исследования социальных психологов показывают, что комплексная оценка эффективности организаций может быть произведена лишь в том случае, если учтены объективные (экономические) и субъективные (психологические) факторы.
С ходом современного научно-технического и социального прогресса неразрывно связаны многие острые проблемы психологического климата коллектива.
Однако, психологический климат организации - это не только проблема сегодняшних психологических сложностей социального и научно-технического прогресса, но одновременно и проблема решения завтрашних перспективных задач, связанных с моделированием новых, более совершенных систем управления человеческими ресурсами.
Формирование благоприятного психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции.
Психологический климат может рассматриваться в качестве полифункционального показателя.
? уровня психологической включенности человека в деятельность;
? меры психологической эффективности этой деятельности;
? уровня психического потенциала личности и коллектива, не только реализуемых, но и скрытых, неиспользованных резервов и возможностей;
? масштаба и глубины барьеров, лежащих на пути реализации психологических резервов коллектива;
? сдвигов, которые происходят в структуре психического потенциала личности в коллективе.
Вопросам формирования психологического климата коллективов посвящено множество научных работ и монографий известных российских и зарубежных ученых: К.К. Платонова, Н.С. Мансурова, А.А. Русалиновой, В.М. Шепеля, Б.Д. Парыгина, А.Н. Щербань, Грановской Р.М., Гуревич К.М., Деркача А.А., Кузьминой Н.В., Дружинина В.Н., Гайда В.К., Захарова В.А., Мэйо Э., Вудкока М., Френсиса Д., Готтсоанкер Р. и др.
В зарубежной социальной психологии говорят об "организационной культуре" в организациях, которая опирается на формирование психологического климата отношений между работниками.
Отечественные исследователи - Ю.П. Платонов (1992) и др. на основе многолетних исследований в организациях выделяют в качестве психологических факторов эффективности организаций следующие:
Целенаправленность, характеризующая цели совместного взаимодействия, т.е. потребности, ценностные ориентации членов организации, средства и способы взаимодействия.
Мотивированность, раскрывающая причины трудовой, познавательной, коммуникативной и прочей активности членов организации.
Эмоциональность, проявляющаяся в эмоциональном отношении людей к взаимодействию, в специфике эмоциональных, неформальных отношений в организации.
Стрессоустойчивость, характеризующая способность организации согласованно и быстро мобилизовать эмоционально-волевой потенциал людей для противодействия деструктивным силам.
Интегративность, обеспечивающая необходимый уровень единства мнений, согласованности действий.
Организованность, обусловленная особенностями процессов управления и самоуправления. Важным условием эффективности функционирования организаций является наличие в ней благоприятного психологического климата (СПК), который включает многие вышеперечисленные факторы.
В отечественной социальной психологии термин "психологический климат" впервые использовал Н.С. Мансуров, изучавший основы формирования коллективов.
Одним из первых его содержание было подробно раскрыто В.М. Шепелем.
Психологический климат, по мнению В.М. Шепеля - это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей. Он считал, что климат отношений между людьми в организации состоит из трех составляющих. Первая составляющая - это социальный климат, который определяется осознанием общих целей и задач организации. Вторая составляющая - моральный климат, определяющийся принятыми моральными ценностями организации. Третья составляющая - это психологический климат, т.е. те неофициальные отношения, которые складываются между работниками.
В целом, этот феномен принято называть психологическим климатом коллектива организации.
В исследованиях отечественных социальных психологов (К.К. Платонова, А.А. Русалиновой, В.М. Шепеля, Б.Д. Парыгина, А.Н. Щербань и др.) наметились четыре основных подхода к пониманию природы СПК. Но все они сходятся во мнении, что феномен СПК включает понятие состояния психологии организации как единого целого, которое интегрирует частные групповые состояния.
СПК коллектива всегда характеризуется специфической для совместной деятельности людей атмосферой психического и эмоционального состояния каждого его участника, индивида и несомненно зависит от общего состояния окружающих его людей. В свою очередь атмосфера той или иной общности или группы проявляется через характер психической настроенности людей, которая может быть деятельной или созерцательной, жизнерадостной или пессимистичной, целеустремленной или анархичной, будничной или праздничной и т.д.
Не только в психологии, но и в социологии утвердилась точка зрения, согласно которой главной структурой образующей СПК является настроение. Сошлемся, в частности, на высказывание известного советского психолога К.К. Платонова, по мнению которого психологический климат (как свойство группы) является одним (хотя и важнейшим) из компонентов внутренней структуры группы, определяется межличностными отношениями в ней, создающими стойкие настроения группы, от которых зависит степень активности в достижении целей.
Актуальность исследования подчеркивается также и тем, что в большинстве компаний отделы кадров или службы управления человеческими ресурсами настроены, главным образом, на планирование численности работников на предприятиях. Но сегодня подобным подразделениям важно уже добиваться не просто своевременного заполнения вакансий, чтобы поддерживать на должном уровне объем производства. Система работы с кадрами должна быть спланирована также с целью рационализации подбора кадров с психологической точки зрения.
Практическое значение данной области науки в современных условиях и определило выбор темы настоящей дипломной работы.
Цель работы: провести оценку социально -психологического климата в организации при гибком стиле руководства.
Поставленная цель реализуется решением следующих задач:
1. Анализ литературы по проблемам психологического климата при гибком стиле руководства;
2. Подбор методов для проведения исследования;
3. Провести анализ показателей психологического климата в коллективе;
Объектом исследования выбрана Страховая Компания "СТЕАКО" г.Москвы.
Предмет исследования - психологический климат коллектива компании "СТЕАКО".
Гипотеза исследования: cоциально-психологический климат при гибком стиле руководства (в компании "СТЕАКО") отличается высокой удовлетворенностью членов коллектива процессуально-деятельностными и психологическими параметрами производственной ситуации.
Теоретическая значимость работы состоит в выявлении закономерности наличия высоких показателей удовлетворенности коллектива при гибком стиле руководства.
Практическое значение настоящей работы заключается в возможности применения результатов оценки удовлетворенности членов коллектива процессуально-деятельностными и психологическими параметрами производственной ситуации в системе совершенствования технологий управления персоналом на современных предприятиях и в организациях и формирования психологически адекватного гибкого стиля руководства.
Вызвать особый интерес к проблеме исследования и придать ей особую новизну призвано фактическое наличие того, что управленческая команда исследуемой страховой компании "СТЕАКО" находится в стадии становления, межличностные отношения только складываются, атмосфера в группе в целом достаточно спокойная, явные противоречия и расхождения интересов не проявляются.
Информационную основу работы составили данные анкетных опросов сотрудников компании "СТЕАКО", специальная литература по исследуемой теме отечественных и зарубежных авторов.
В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы исследований: абстрактно-логический, монографический, расчетно-статистический, использовались основные приемы психологического анализа.Литература1. Антонюк В.И., Зотова О.И., Моченов Г.А., Шорохова Е.В. Проблема психологического климата. М., 2004.
2. Бодалев А.А. Личность и общение. — М., 1999. — 272 с.
3. Бодалев А.А. О предмете акмеологии // Психологический журнал. — 1999. —№5.—Т. 14.—С. 73—79.
4. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Справочник по психологической диагностике. — Киев, 1999. —197 с.
5. Волковицкий Г.А. Мотивация профессионального само¬совершенствования. — М., 2004. - 73 с.
6. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руко¬водителя-практика/ Пер. с англ. — М.: Дело, 1999. - 600с.
7. Гайда В.К., Захаров В.А. Психологическое тестирование. М., 2004.—167с.
8. Ганзен В.А. Системное описание в психологии.—Л.: ЛГУ, 2004.— 176с:
9. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. — Л.: Изд. ЛГУ, 2004.—231с.
10. Готтсоанкер Р. Основы психологического эксперимента. — М.: МГУ, 2004.—463с.
11. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. — 2 изд. — Л.: ЛГУ. 2004.—560с.
12. Деркач А.А., Кузьмина Н.В. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма. — М.: РАУ. 1999. — 32 с.
13. Деркач А.А., Ситников А.П. Формирование и развитие профес¬сионального мастерства руководящих кадров: психологический тренинг и прикладные психотехнологии. —М.: РАУ, 2004.— 75с.
14. Дружинин В.Н. Структура и логика психологического ис¬следования — М.: Ин-т психологии РАН, 1999. — 120 с.
15. Забродин Ю.М "Модель личности" в психодиагностике: Для практических психологов. — Кн. 1. — М.: Всероссийский научно-практический центр профориентации и психологической поддержки населения. — М., 1999. — 182 с.
16. Зазыкин В.Г. Деятельность специалистов в особых условиях: Психолого-акмеологические основы.—РАГС, 2004. —267с.
17. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. — М: Просвещение, 2004. —189 с.
18. Зинченко В.П., Гордон В.М. Методологические проблемы психо¬логического анализа деятельности: Системные исследования// Ежегодник. — М., 2004. —137 с.
19. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. — М.: МГУ, 2004. — 93 с.
20. Климов Е А. Образ мира в разнотипных профессиях: Учеб. пособие. — М.: МГУ, 2004. — 224 с.
21. Ковалев А.Г. Психология личности. —М.: Мысль, 1973. — 341 с.
22. Конопкин О.А. Психологические механизмы саморегуляции деятельности. — М.: Наука, 1999. —237 с.
23. Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. — Л.: Медицина, 2004.—216с.
24. Лаптев Л.Г. Акмеологические основы оптимальной управлен¬ческой деятельности командира полка — М.: РВСН, 2004. — 242с.
25. Ломов Б Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. — М: Наука, 2004. —448 с.
26. Лучшие психологические тесты для профотбора и проф¬ориентации. — Петрозаводск, 2004. — 372 с.
27. Люшер М. Сигналы личности, ролевые игры и их мотивы — Воронеж:НПО "Модэк", 2004. — 152с.
28. Мансуров Н.С. Морально-психологический климат и его изучение. М., 2004.
29. Мар Т. Тимоти. Чтение лица, или китайское искусство физиогномики/Пер. с англ. — М., 2004. — 342 с.
30. Марасанов Г.И. Методы моделирования и анализа ситуаций в психологическом тренинге — Киров, 2004. — 155 с.
31. Материалы международной конференции: Образование XXI века.—М., 2004.—329с.
32. Мерлин В.С. Очерк интеллектуального исследования инди¬видуальности. — М., 2004. —С. 86—106.
33. Немов Р.С. Психология. Учеб. для студентов высш. пед учеб. за¬ведений: В 3 кн. Кн. 3: Экспериментальная педагогическая психо¬логия и психодиагностика. - М.: Просвещение, 2004. — 512с.
34. Общая психодиагностика / Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. -М.: Изд-во МГУ, 2004. — 356с.
35. Павлов И.П. Полн. собр. соч.: В 8 т. — М.: АН СССР, 1957. — 247 с.
36. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М. Экономика, 1999. —112 с.
37. Петровский А.В. Личность Деятельность. Коллектив. — М.: Просвещение, 2004 —255с.
38. Петровская Л. А. Компетентность общения. —М.: МГУ, 1999. — 216с.
39. Пиаже Ж. Избранные психологические труды —М.: Просве¬щение, 1999. — 419 с
40. Пинчук В. А. Анализ психологических характеристик, диагностируемых вопросником Кеттелла //Экспериментальные исследования по проблемам общей и социальной психологии и дифференциальной психофизиологии. — М., 1999. — С. 27—34.
41. Платонов К.К. Психологический практикум —М.: Высшая школа, 2004. —247с.
42. Познай себя и других: Сборник методик. — М.: ЦНИЭПсельстрой, 2004. —125с.
43. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии: Учеб. пособие /Л.И. Вансовская, В.К. Гайда, В.К. Горбачевский и др.; Под ред. А.А. Крылова. — Л.: ЛГУ, 2004. — 272 с.
44. Пронников В.А., Ладанов ИД. Японцы: Этнографические очерки (Физиогномика).— М.: Наука, 2004. — 289 с.
45. Рубинштейн СЛ. Основы общей психологии: В 2т. М.: Педагогика, 2004.—328с.
46. Семенов И.Н., Степанов С.Ю. Типы взаимодействия наук и методологические ориентации в психологии творчества и рефлексии//Наука о человеке.—М., 2004.—С. 127—146.
47. Собольников В.В. Практическая психология на службе общения: Педагогический вестник. —2004. —№ 16.
48. Ситников А.П. Современные прикладные психотехнологии: процесс и язык коммуникации. — М.: РАУ, 2004. — 276 с.
49. Собчик Л.Н. Психодиагностика: методы и методология. — М., 2004.—80с.
50. Степанов С.Ю., Маслов С.Н„ Яблокова Е.А. Управленческая инноватика: рефлепрактические методы.—М.: РАУ, 2004.—65с.
51. Струмилин ИД. Профиль психотехника. — 1932. — № 2. — С. 127—138.
52. Суходольский Г.В. Математика для психологов. — Л.: ЛГУ, 1972.—428с.
53. Талызина Н.Ф. Теоретические проблемы разработки модели специалиста/Современная высшая школа. — М.: МГУ, 2004. — №2.—С.134—194.
54. Узнадзе Д.Н. Психологические исследования. — М.: Наука, 1966. — 279с.
55. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения/Пер, с англ. — М.: Наука, 2004. —158 с.
56. Фрейд 3. Психология бессознательного. —М.: Прогресс, 2004. —448 с.
57. Фрэсс Н. Экспериментальная психология. — Вып. 1—2. — М., 1966.
58. Фромм Э. Душа человека. — М.: Республика, 2004. — 430 с.
59. Фрэсс П., Пиаже Ж. Экспериментальная психология. — М.: Прогресс, 1975. — Вып. 5. — 284 с.
60. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2 т. —М.: Педагогика, 2004.— Т. 1.— 408 с.; Т. 2.— 398с.
61. Шадриков ВД. Проблемы системного анализа профессиональной деятельности. — М.: Наука, 2004. —185 с.
62. Шнейдер В.С. Учебно-методическое пособие по курсу "Основы психодиагностики": Ч. 1 — М.: МОСУ, 2004. — 205 с.
63. Ярошевский М.Г. О категориальном аппарате развития психо¬логического знания // Вопросы психологии. — 1973. —№ 3. — С.11—23.
|
|
