СодержаниеВведение 3
1. Конфликты в организации 5
1.1. Виды конфликтов в организациях 5
1.2. Методы предупреждения конфликтов в организациях 10
1.3. Разрешение конфликтов в организациях и значение роли руководителя 15
2. Диагностические методы 23
1. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса 23
2. Методика диагностики самооценки мотивации одобрения Д. Марлоу и Д. Крауна 29
3. Методика диагностики самооценки степени конфликтности личности, а также оценки экспертом степени конфликтности личности (Ладанов И.Д.) 31
4. Социометрия 31
5. Анкета: Способы реагирования в конфликте 31
6. Тест: Как я обычно реагирую на конфликтные ситуации 32
Заключение 34
Список использованной литературы 35ВведениеКонфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи с этим под конфликтом понимают попытку достижения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения. Отдельное убийство или целая битва, угрозы, обращение к закону для воздействия на противника, создание коалиций для объединения усилий в борьбе - это всего лишь некоторые проявления социальных конфликтов.
Во многих случаях крайних проявлений социальных конфликтов их результатом становится полное уничтожение противника. В конфликтах с менее насильственной формой основная цель враждующих сторон состоит в устранении противников от эффективной конкуренции путем ограничения их ресурсов, свободы маневра, в снижении их статуса или престижа.
Конфликты между индивидуумами чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, в то время как межгрупповой конфликт обычно носит личный характер, хотя возможны и вспышки личной неприязни.
Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т. е. каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное.
Конфликт обостряется и охватывает все больше людей, простая обида может, в конечном счете, привести к проявлению жестокости в отношении своих противников. Жестокость в социальном конфликте иногда ошибочно приписывается садизму и природным задаткам людей, однако чаще всего ее совершают обычные люди, попавшие в экстраординарные ситуации. Конфликтные ситуации могут заставить людей играть роли, в которых они должны быть жестокими. Например, солдаты на территории противника не щадят мирное население, или в ходе межнациональной вражды обычные мирные жители могут совершать крайне жестокие поступки.
Трудности, возникающие при гашении и локализации конфликтов, требуют "технологию" протекания конфликта, его природу, установление его возможных причин и последствий.
В данной работе будет рассмотрен как теоретический материал по проблеме конфликтов в организации, так и некоторые методы диагностики.Литература1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 2003.
2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт - Новосибирск, 2004.
3. Гришина Н. В. Психология конфликта. - М., 2005.
4. Дикарева А. А., Мирская М. И. Социология труда: Уч. пособие. - М.: Высшая школа, 2004.
5. Дружинин М. В., Конторов Д. С., Конторов М. Д. Введение в теорию конфликтов. - М., 2006.
6. Зайцев А. К. Трудовой конфликт. Калуга, 2001.
7. Конфликты в современной России. /Под ред. Е. И. Степанова. - М., 2007.
8. Кравченко А. И. Трудовые организации: Структура, функции, поведение / Отв. ред. А. Н. Камозин. - М.: Наука, 2005.
9. Лукичева Л.И. Управление персоналом - М., 2008.
10. Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. 2001. № 5. .
11. Управление персоналом организации. Высшее образование - М.: Инфра-М, 2002.
12. Чащин М.П. Как помочь руководителю разрешить организационный конфликт // Управление персоналом. №9, 2004.
13. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. //Социологические исследования. - 199. № 3.
|
|
