СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ 4
РОЛЬ И ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА ПО КАЧЕСТВУ 13
РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА ПО КАЧЕСТВУ 13
ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА ПО КАЧЕСТВУ 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
ЛИТЕРАТУРА 20ВведениеВ рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.
Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ISO-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ISO 9000.
Успех компании в значительной мере определяется качеством и стоимостью товаров и предоставляемых услуг. Проще говоря, для того, чтобы добиться успеха в своей деятельности, компания должна обеспечить конкурентоспособное качество и цены своих товаров и услуг.
Управляющие производством наиболее заинтересованы в обеспечении соответствия качества техническим условиям, хотя конечный успех фирмы зависит от функционального качества и качества конструкции.
Цель методов статистического контроля качества заключается в том, чтобы исключить случайные изменения качества продукции. Такие изменения вызываются конкретными причинами, которые необходимо установить и устранить. (Например, рабочий может применять неправильно выбранный инструмент или метод выполнения работы, станок может оказаться разлаженным.)Литература1. Вардомский Л. Региональные приоритеты зарубежных стран в России. // Внешняя торговля. -2006. -№4.
2. Вахрушев В. Принципы японского управления. - М: ФОЗБ,2002.
3. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ "Банки и биржи", 2004.
4. ГОСТ Р 1.0-92 Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения.
5. ГОСТ Р 1.4-92 Государственная система Российской Федерации. Стандарты предприятия. Общие положения.
6. Пашкова, Г. Шорохов. Создание системы содействия экспорту в России. // Внешняя торговля. -2007. -№1-3
7. Управление качеством продукции: Международные стандарты ИОО 9000 -ИОО 9004, ИОО 8402. - М: Изд-во стандартов, 1985.
8. Управление качеством. Учебник. Под ред. академика Международной Академии Информатизации, доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. 2008.
|
