СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СТРАХОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 7
1.1. Специфика страхового рынка 7
1.2. Анализ страхового рынка России 10
1.3. Стратегический маркетинг в страховании 21
1.4. Законодательно-правовая база в области страхования 28
ГЛАВА II. КОМПЛЕКСНАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСАО "ИНГОССТРАХ" 32
2.1. Комплексный анализ деятельности ОСАО "Ингосстрах" 32
2.2. Анализ существующей системы маркетинговой деятельности ОСАО "Ингосстрах" 39
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСАО "ИНГОССТРАХ" 55
ГЛАВА IV. РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСАО "ИНГОССТРАХ" 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
ЛИТЕРАТУРА 74ВведениеАктуальность. Страхование представляет собой систему отношений по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, которые формируются из уплачиваемых или страховых взносов (страховых премий). Главные стороны таких отношений - страховщик и страхователь. Согласно действующему законодательству в качестве страховщиков могут выступать юридические лица любой организационно-правовой формы, имеющие лицензии на осуществление страхования соответствующего вида. При этом заниматься производственной, торгово-посреднической и банковской деятельностью страховщики не вправе. Страхователями (кто страхуется) могут быть юридические и физические лица, заключившие со страховщиками договоры страхования либо являющиеся страхователями в силу закона. Страхователи вносят денежные средства в фонды страхования и при наступлении страховых случаев приобретают право на получение соответствующих выплат.
По форме страхование может быть добровольным и обязательным. И то и другое страхование осуществляется на основе договора между страховщиком и страхователем. Правила добровольного страхования, определяющие общие условия и порядок его проведения, устанавливаются страховщиком самостоятельно. Страхование, осуществляемое в силу закона, называется обязательным. При добровольном страховании граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Обязательное страхование - частный случай установленного законом понуждения к заключению договора.
К объектам страхования относятся различные имущественные интересы страхователей:
- интересы, связанные с жизнью, здоровьем, трудоспособностью и пенсионным обеспечением страхователя или застрахованного лица (личное страхование);
- интересы, связанные с владением, пользованием, распоряжением имуществом страхователя (имущественное страхование);
- интересы, связанные с возмещением страхователем причиненного им вреда личности или имуществу физического лица, а также вреда, причиненного юридическому лицу (страхование ответственности).
Сфера действия маркетинга в последнее время заметно расширилась, включив в себя и ряд других самостоятельных единиц "рыночного хождения", а именно услуги. Услуги - это действия или выгоды, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.
К сфере услуг относится и большая часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, страховыми компаниями и др.
Авиакомпании одними из первых в сфере обслуживания начали изучать своих клиентов и конкурентов и принимать соответствующие управленческие решения. Еще одной сферой деятельности, где маркетинг получил широкое распространение за сравнительно короткий промежуток времени, стали банки. Поначалу они рассматривали маркетинг как средство привлечения клиентов, но затем обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами информации, планирования и контроля.
Далее начали пользоваться маркетингом страховые компании. По мере обострения конкуренции к маркетингу прибегает все большее число компаний. Лидируют производители, начинающие затем заниматься оказанием услуг. Например, фирма "Сорс" занимается маркетингом услуг, совершая страховые и банковские операции, предоставляя консультации по расчету переходного налога. А фирма "Гербер" содержит детские сады и продает страховые полисы. В России "Лукойл" занимается банковскими и страховыми операциями.
В настоящее время в России насчитывается более 2000 страховых компаний, крупных и мелких, оказывающих различные страховые услуги физическим и юридическим лицам.
Страховой рынок России представляет собой функционирование конкурирующих между собой различных страховых обществ, страховых компаний и других страховых организаций и фирм. Многие из них стремятся к расширению видов страхования, улучшению качества страховых услуг, стабилизации страховых тарифов. Однако страховой рынок еще находится на стадии формирования. До сих пор нет целостной системы мер по развитию этой системы. На рынке также слабо внедряется маркетинг и работа по связи с общественностью. Кратко рассмотрим состояние страхового рынка России и тенденции внедрения маркетинга в страховом деле.
Цель данной работы - разработка проекта мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности страховой организации.
В связи с этим возникают следующие задачи:
- рассмотреть специфику страхового рынка;
- провести анализ страхового рынка России;
- охарактеризовать основные черты стратегического маркетинга в страховании;
- определить законодательно-правовую базу в области страхования;
- провести комплексный анализ деятельности ОСАО "Ингосстрах";
- проанализировать существующую систему маркетинговой деятельности ОСАО "Ингосстрах";
- разработать организационно-технические мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности в ОСАО "Ингосстрах";
- провести расчет экономической эффективности проекта маркетинговой деятельности ОСАО "Ингосстрах";
Объект данного исследования - открытое страховое акционерное общество (ОСАО) "Ингосстрах".
Предмет исследования - проблемы совершенствования маркетинговой деятельности страховой организации.ЛитератураНормативно-правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Глава 48 "Страхование" (в ред. Федеральных законов от 12 августа 1996 г. № 110-ФЗ, от 24 октября 1997 г. № 133-ФЗ, от 17 декабря 1999 г. № 213-Ф3).
2. Закон "Об организации страхового дела в Российской Федерации от 27.11.1992 г. № 4015-1 (в ред. Федерального закона от 10.12.2003 № 172-ФЗ).
3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
4. Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств: Федеральный закон Российской Федерации от 25.04.2002 г. № 40-ФЗ (в ред. Федерального закона от 23.06.2003 г. № 77-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 24.12.2002 г. № 176-ФЗ).
Учебная литература
5. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: Учеб. пособие. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
6. Алякринский А.Л. Правовое регулирование страховой деятельности в России. М.: Гуманитарное знание, 2004.
7. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учеб. для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001.
8. Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2003.
9. Гвозденко А.А. Страхование в туризме: Учебное пособие. М.: Аспект-Пресс, 2002.
10. Гвозденко А.А. Финансово-экономические методы страхования. М.: Финансы и статистика, 1998.
11. Жук Н.И. Автомобильное страхование. М.: АНКИЛ, 2001.
12. Журавлев Ю.М. Словарь - справочник терминов по страхованию и перестрахованию. М.: АНКИЛ, 2003.
13. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А.Гольдича и А.И.Оганесовой. - М.: ACT, 2001.
14. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. М.: Эксмо, 2006.
15. Пылов К.И. Страховое дело в России. М.: ЭДМА, 2003.
16. Словарь страховых терминов / Под ред. Е.В. Коломина, В.И. Шахова. М.: Финансы и статистика. 2002.
17. Страхование от А до Я / Под ред. Л.И. Корчевской, К.Е. Турбиной. М.: ИНФРА-М, 2006.
18. Страховое дело: Учебник / Под ред. проф. Л.И. Рейтмана. М.: Банковский и биржевой НКЦ, 2002.
19. Теория и практика страхования: Учебное пособие. М.: АНКИЛ, 2003.
20. Турбина К.Е. Тенденции развития мирового рынка страхования. М.:
АНКИЛ, 2000.
21. Шахов В.В. Введение в страхование. М.: Финансы и статистика, 1999.
22. Шахов В.В. Введение в страхование: экономический аспект. М.: Финансы и статистика, 2002.
23. Шахов В.В. Страхование: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2005.
24. Юлдашев Р.Т., Тронин Ю.Н. Российское страхование: системный анализ понятий и методология финансового менеджмента. М.: АНКИЛ, 2000.
Периодическая литература
25. Сухов В.А. Интересы государства и страховщиков совпадают // Русский полис. 2000. № 10(11).
26. Журналы, каталоги, буклеты, страховые полисы, реклама страховых компаний, 2003-2006."
|
|
