СодержаниеВВЕДЕНИЕ 1
1. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ 2
2. КАК УСАДИТЬ СОБЕСЕДНИКА 4
3. ЦЕЛЬ ОБЩЕНИЯ 9
4. ТЕХНИКА И ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ 14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 20ВведениеОбщение служит жизненно важной цели - установлению взаимосвязей и сотрудничеству людей. Практически все проблемы бизнеса так или иначе связаны с общением, потому что общение - это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Этот процесс доминирует в нашей жизни.
Многие считают, что общение - это универсальный элемент человеческого опыта, и поэтому воспринимают его как должное. Распространено мнение, что общение - это простой инстинктивный процесс, который дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как показывают исследования, общение - невероятно тонкая и сложная деятельность. И от того, насколько умело построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников фирмы своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с государственными органами.Литература1. Р.С. Немов. Психология. Книга 1. М., 1998;
2. Р.С. Немов. Введение в научное психологическое исследование. М., 1999;
3. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога. М., 1995
4. Психология Словарь справочник / М. И. Дьченко, Л. А. Кандыбович - Мн.: Хэлсон. 1998.
5. Основы психологии / Л. Д. Столяренко - Ростов - на Дону. 1997.
6. Грейс Крайг. Мастера психологии. СПб., 2000;
|
