СодержаниеВведение……………………………………………………………..3 - 4
I. Типы и виды конфликтов……………………………………….5 - 10
II. Методы управления конфликтами…………………………..11 - 15
Заключение………………………………………………………...16 - 19
Список литературы…………………………………………………….20
Список литературыВведениеВведение
Самое общее определение конфликта — столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение — противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной тру¬довой деятельности из-за непонимания или противоположнос¬ти интересов, отсутствия согласия между двумя или более сто¬ронами.
Конфликт — это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявля¬ются так очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным.
Организационный конфликт может принимать множество форм. Какой бы ни была природа организационного конфлик¬та, менеджеры должны уметь анализировать его, понимать и управлять им. Некоторые туристские фирмы вводят в штатное расписание должность менеджера по отношениям с сотрудни¬ками (конфликтолог).
Когда конфликт в организации неуправляем, это может при¬вести к конфронтации (структурные подразделения организа¬ции или члены микро- или макроколлектива перестают сотруд¬ничать и общаться друг с другом). Подобная ситуация разобщения приведет в результате к деградации коллектива и организации в целом.
Большинство ассоциируют конфликт с агрессией, спорами, враждебностью, войной и т.п. Бытует мнение, что конфликта по возможности необходимо избегать или немедленно разрешать его, как только он возникнет. Однако следует иметь в виду, что конфликт наряду с проблемами может приносить организации и пользу. В связи с этим руководители часто сознательно стимулируют конфликт, чтобы оживить организацию, которая «загнивает». Счи¬тается, что если в организации, трудовом коллективе нет конфликтов, то там что-то не в порядке. В жизни не бывает бесконф¬ликтных организаций: важно, чтобы конфликт не был разруши¬тельным. Задача руководителя — спроектировать конструктивный, разрешаемый конфликт. Чтобы извлечь выгоду из него, нужна открытая, невраждебная, полная поддержки окружающая среда. Если такая среда есть, то организация от наличия конфликтов становится только лучше, поскольку разнообразие точек зрения дает дополнительную информацию, помогает выявить больше аль¬тернатив или проблем.
Однако не следует сбрасывать со счетов и тот факт, что от¬дельные, чаще всего межличностные конфликты носят разру¬шительный характер. Об этом также должен знать менеджер, так как в совместной деятельности участвуют люди, различные по своей профессиональной подготовленности, жизненному опыту, индивидуальным чертам характера и темперамента и т.п. Эти различия неизбежно накладывают свой отпечаток на оцен¬ки и мнения по значимым для личности и организации вопросам, порой порождают противоборство, которое, как правило, со¬провождается эмоциональным возбуждением и часто перерас¬тает в конфликт. В некоторых случаях столкновения оценок и мнений заходят так далеко, что интересы дела отходят на зад¬ний план: все мысли конфликтующих направлены на борьбу, которая становится самоцелью, что отрицательно сказывается на развитии организации.
Тема работы: Типы и виды конфликтов.
Целью данной работы является изучение причин возникновения конфликтов в организациях, а также методов их решения.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
- определить природу конфликта;
- изучить типологию конфликтов;
- провести анализ управленческих методов решения.Литература
1. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителей. — М., 2006.
2. Басовский JI. Е. Менеджмент. — М., 2002.
3. Большаков А. С. Менеджмент. — СПб., 2007.
4. Бондарь Н. П. и др. Эффективное управление фирмой: (Современная теория и практика). — СПб., 2008.
5. Вершигора Е.Е. Менеджмент. — М., 2002.
6. Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент. — М., 2008.
7. Гончаренко В.И., Кондратьева СИ., Копейкин Д.П. и др. Основы менеджмента. — М., 2002.
8. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. — Мн.: Новое знание, 2007. - 432с.
9. Кабушкин К..И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов - Минск, 2006.
10. Менеджмент: Конспект лекций в схемах / Под ред Д И Платоно¬ва. — М., 2007.
11. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. — М., 2006.
12. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации. — М., 2008.
|
|
