Содержание1. Теоретические и методологические основы маркетинга банка
1.1. Понятие банковского маркетинга
1.2. Понятие об услугах и операциях коммерческого банка
1.3. Проектирование системы оценки коммерческой деятельности Банка
1.3.1. Характеристика сфер макросреды Банка и оценка тенденций их развития
1.3.2. Характеристика Банка и оценка тенденций его развития
1.3.3. Дифференцированная оценка слабых и сильных сторон деятельности Банка по критериям макросреды
1.3.4. Оценка степени успеха деятельности Банка при данных сферах окружения
1.3.5. Выявление резервов возможного развития Банка и разработка
программы их реализацииВведениеМаркетинг - система управления и организация деятельности компании и фирм, всесто-ронне учитывающая происходящие на рынке процессы. Изменения в банковских системах стран с рыночной экономикой за последние 15 лет объясняют необходимость освоения ком-мерческими банками приемов и способов маркетинга (3).
В числе этих изменений следует выделить универсализацию банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными бан-ками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов бан-ков в результате развития рынка ценных бумаг. В банковскую сферу проникли страховые, брокерские, сберегательные, трастовые компании, пенсионные фонды, торгово-промышленные корпорации. Следствием явилось снижение доходности коммерческих бан-ков рост риска их операций. Чтобы выжить в конкурентной борьбе банки стали осваивать новые виды услуг, ставить на первое место не только интересы акционеров, но и бороться за каждого клиента (43).
Таким образом, можно трактовать маркетинг как сочетание конкретных технических приемов c новым мышлением банковского служащего.
"Любой банковский менеджер скажет вам,- пишет M. Доуни, что одна из его главных ро-лей - быть экспертом по маркетингу. Конкуренция на финансовом рынке возросла настоль-ко, что для того, чтобы выжить, банки должны научиться подавать полный набор банковских продуктов. Цель состоит том, чтобы создать своего рода банковский универмаг с обслужи-ванием клиента с одного прилавка… Что касается маркетинга, то наиболее важным для бан-ка является разработка новых проектов с хорошим дизайном и удобной доставкой потреби-телю. Использование маркетинговой стратегии и техники продаж становится неотъемлемой частью организационной структуры банка. Банки вместе с тем отказываются от принуди-тельного навязывания услуг и акцентируют внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как на основе своей политики" (45).
Маркетинг - это не только акт реализации продукта. Это стратегия и философия банка, требующая тщательной предварительной подготовки, продумывания и анализа, активной ра-боты многих подразделений банка, начиная с высших руководителей и кончая низовыми звеньями.Литература
|
