Содержание1. Общая характеристика объекта исследования 3
2. Формализованные методы исследования 6
3. Анализ существующей организационной структуры управления 9
4. Экспресс-диагностика финансового состояния предприятия 12
5. Исследования внешней среды организации 15
6. Социологическое исследование системы управления предприятием 17
7. Индивидуальное задание. Классификация методов исследования систем управления 21
8. Анализ и проектирование организационной структуры управления 31
Библиографический список 35ВведениеОбъектом исследования курсовой работы является организация ООО "Электроника XXI век", занимающаяся розничной торговлей электронной и бытовой техники.
Полное название организации: общество с ограниченной ответственностью "Электроника XXI век", сокращенное название: ООО "Электроника XXI век". Организация расположена по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, д. 8.
Розничная торговля осуществляется в магазинах города Йошкар-Олы: магазин "Электрон" и магазин №1 "Мир Электроники".
Предоставляя покупателям потребительский кредит на осуществление покупки, ООО "Электроника XXI век" сотрудничает с Йошкар-Олинский филиалом АКБ "ИСТ БРИДЖ БАНК" (ЗАО).
ООО "Электроника XXI век" было создано в 1997 г. как предприятие по розничной продаже электронной и бытовой техники.
Деятельность организации регулируется Гражданским кодексом РФ, Уставом организации, Законом об "Обществах с ограниченной ответственностью".
Организация имеет свой расчетный счет в банке, расчеты ведутся аккуратно, надежность и скорость платежей гарантируется выбором банка - Центральный сбербанк.
Основной целью деятельности предприятия является получение прибыли.
Главными потребителями реализуемой продукции являются физические лица, покупатели города Йошкар-Олы и республики, а также различные организации и юридические лица (возможна совместная деятельность по договорам и взаиморасчетами).
Предприятие имеет общее количество учредителей - 3, расчетные счета в банке, фирменный знак, печать.
В целях производственной необходимости предприятие заключает временные трудовые соглашения, активно сотрудничая с центром занятости.
1997 г. - год заключения первых договоров, начало поставок в магазины. В 1997 г. рынок сбыта услуг ООО ограничивался главным образом, территорией города Йошкар-Ола.
Возрастающая конкуренция на сравнительно заполненном рынке товаров электробытовой техники и требования растущего предприятия поставили перед предприятием задачу выживания, которая решалась сразу по нескольким направлениям:
1. Для расширения рынка сбыта ООО организует выездную торговлю, а затем открывает свои дополнительные торговые точки в г. Йошкар-Ола.
2. Следуя законам времени, в ООО создается коммерческий отдел, который возглавляет менеджер по продажам.
В настоящее время предприятие имеет торговые точки в 2 магазинах; в ассортименте товаров преобладают товары импортного производства и отечественного по евростандартам.
Предприятие имеет 3 автомашины: 1 легковая, 2 грузотакси, Это позволяет активно сотрудничать с различными районами республики. Предприятие стремится освоить рынки сбыта и за ее пределами. В настоящее время ведутся переговоры с представителями различных населенных пунктов региона Поволжье.
Предприятие имеет высококвалифицированных специалистов в области торговли, сбыта и заключения договоров; необходимое оборудование, торговые площади располагаются в довольно выгодных районах, активизировано стимулирование на месте продаж, высокое качество обслуживания, все это способствует удовлетворению самых взыскательных требований потенциальных покупателей.
В 1998-2003 г. - расширение ассортимента продаваемых изделий; рост сбыта, увеличение прибылей, подготовка к реформированию организационной структуры.
Поставка товаров отлажена хорошо. Планируется расширить круг поставщиков, в связи с этим возникает необходимость введения дополнительной должности сотрудника отдела маркетинга (заключение торговых договоров). Предприятие осуществляет доставку крупных партий товаров покупателям. При планируемом увеличении объема продаж и услуг - возникнет необходимость расширения торговых площадей, в зависимости от этого увеличение количества рабочих мест.
Как уже говорилось, одним из основных показателей, определивший выбор деятельности руководством ООО, является финансовый результат деятельности предприятия - размер прибыли, остающийся в распоряжении у предприятия. Данная величина в общем виде зависит от величины объема реализации и складывающихся затрат предприятия. В основе политики ценообразования лежит затратный принцип, т.е. когда предприятие, просчитав фактические затраты, закладывает определенный размер прибыли, размер которого определен в зависимости от ряда внутренних и внешних факторов.
За три последних года произошел рост объема предоставляемых услуг, аналогично в объеме изменилась и затратная часть. Предприятие развивало структуру ОПФ, вводило в производство новые площади и торговые точки. Однако объем выручки и прибыли и в 2004 г. возрос не так, как ожидалось, здесь роль играют уже объективные факторы: изменение цен в регионе и, следовательно, стоимости услуг на предприятии, платежеспособность же населения оставалась низкой.
На предприятие пришли новые работники аппарата управления. Предприятие нашло возможным повысить заработную плату за счет приобретения в собственность торгового оборудования; площадей, за счет рациональной работы с поставщиками товаров, обновления ассортимента, это повысило активность персонала, а следовательно, производительность.
На более высоком уровне в ведется маркетинговая деятельность фирмы, предприятие имеет возможность проводить активные рекламные компании, улучшилась реклама на месте продаж, появились постоянные покупатели.
2005 гг. - должен начаться поиск новых поставщиков и потребителей не только в РМЭ, но и в других регионах, поскольку в настоящее время организация не способна значительно расширить свою долю на уже занятом рынке, а, следовательно, необходимо либо диверсифицировать свою деятельность, либо искать новые рыночные сегменты.
В ближайшие годы планируется значительно расширить ассортимент электробытовой техники, предоставить новые условия клиентам для покупки продукции в кредит, расширить торговые площади, арендовать новые точки в торговых центрах города Йошкар-Олы.Литература1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. - г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ "Крылья", 2000, 234 с.
2. Игнатьева А.В. Исследование систем управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000, 345 с.
3. Исследование систем управления и системный анализ. Н.В. Минеева, М.Е. Мотышик и др. / СПб.: Изд-во СПб. Университета экономики и финансов, 2000, 412 с.
4. Короткое Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: издательско-консалтинговая компания "ДеКа", 2000, 378 с.
5. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Изд. Нац. института бизнеса, 2000, 327 с.
6. Рейльян Я.Р. Основа принятия управленческих решений // М.: Финансы и статистика, 1989, 434 с.
7. Статические и динамические экспертные системы: Учеб. пособие / Э.В. Попов, И.Б.Фоминых, Е.Б. Кисель, М.Д. Шапот. - М.: Финансы и статистика, 1996, 298 с.
8. Комаров Е.И. Организатор и организаторская деятельность. - М.: Московский рабочий, 1986, 167 с.
9. Кохно П.А. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1993, 210 с.
10. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть 1. Менеджер и менеджмент. - М.: 1992, 256 с.
11. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть 2. Менеджерское искусство. - М.: 1992, 140 с.
12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: "Дело", 1992, 702 с.
|
|
