СодержаниеВведение..............................3
1. Исследование жизненного цикла туристского продукта на примере турфирмы "Ял-тур"............................5
2. Методы исследования жизненного цикла туристического продукта..............................10
3. Основные показатели за 2007 год.................13
4. Анализ результатов исследования жизненного цикла продукта......16
5. Рекомендации по продлению жизненного цикла продукта........20
Заключение............................24
Список использованной литературы...................27ВведениеТуризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристкой индустрии. В наши дни нельзя не заметить огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: "Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится".
К чему стремится каждая туристическая фирма? Конечно, к увеличению прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Удержать клиента помогает маркетинг.
Маркетинг - это общественный и управленческий процесс, направленный на выявление потребностей населения, в результате которого отдельные личности и группы получают то, что им необходимо, путем создания продукции и ценности и их обмена с другими. При этом частями процесса являются создание и производство товаров, их продвижение, в том числе ценовая политика.
Туризм - это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного рода услуги. Туризм относится к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:
- услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуги до ее получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные;
- услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления - определяют особенности маркетинга услуг.
Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.
Маркетинговые исследования - широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.
Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Поэтому любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя, что может привести не только к потере клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, то есть к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.Литература1. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч.пособие.М., 2003 г.
2. Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма.Учебное пособие.- М., 2004
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Изд.Торговый Дом "Герда", 2005.
4. С.Р. Хисамутдинов, Л.Б. Шабанова "Маркетинговые службы в рыночной экономике". Учебное пособие.- Казань, 2004.
5. Проблемы и перспективы развития туризма в России: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. - Казань: Издательства "Таглимат" Института экономики, управления и права (г. Казань), 2007.
|
