Содержание6. ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ МЕНЕДЖЕР-СЕРВИСУ
ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ И ИГРЫ
УМЕНИЕ ПРОВОДИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИИ
НАГЛЯДНЫЕ СРЕДСТВА
"ЛЕДОКОЛЫ"
ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИ (CASE STUDIES)ВведениеСовершенствование знаний в области менеджмента ,а также приобретение навыков эффективно применять их в практической деятельности - одно из наиболее важных требований к современному руководителю. На чем основывается эффективный менеджер-сервис? Наиболее точный ответ будет ,если мы сможем убедить изучающего данное пособие в том, что его недостаточно просто прочитать и даже законспектировать .Надо получить конкретные результаты : пользователь вступивший в контакт с учреждением социально-культурной сферы должен всегда отзываться о нем положительно и быть готовым прибегнуть к его услугам.
Основной элемент менеджер - сервиса -эффективное общение. Модель успешного общения нацелена на двустороннее взаимодействие и с ее помощью можно устранить множество препятствий ,мешающих успеху. Однако в данной модели общие правила важнее готовой схемы сервисного поведения. Надо всегда помнить о том, что менеджмент это не только наука, это еще и искусство, это "бурлящая вода в стакане".
Все это обуславливает подходы к программе и методикам учебного курса по менеджер- сервису , предположенных нами в заключение данного пособия.Литература16. Бэрн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих отношений .- Красноярск , 1994.-97с.
17. Власова Н. И проснешься боссом … : Справочник по психологии управления . Ч.1. - Новосибирск , ЭКОР , 1993. - 214с.
18. Вудкок М, Френсис Д . Раскрепощенный менеджер .- М. Дело , 1991.- 165с.
19. Капони В . ,Новак Т. Сам себе взрослый ,ребенок и родитель. С - Пб. :Питер,1995. - 188с.
20. Кволс - Роддлер к. и Б. Пойми себя и других .- С - Пб. , 1993.-159с.
21. Кузьмин И . Психотехнологии и эффективный менеджмент . - М. Технологическая школа бизнеса, 1993. - 189с.
22. Меллер К. , Леви Я. Личное качество: Предпосылка всякого другого качества. - М. , TMI ,1987. - 150с.
23. Меллер К. , Хегедаль П. Человек прежде всего . Высококачественный сервис через личностное развитие . - М. , TMI , 1987. - 150с
24. Руденский Е.В. Основы психологической технологии общения менеджера. - Кемерово , 1995. - 182с.
25. Скотт Дж. Г. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. - Киев , Внешторгиздат , 1991. - 199с.
26. Тарасов В. К. Персонал технология : отбор и подготовка менеджеров. - Л. Машиностроение , 1989. - 368с.
27. Трейси Д . Менеджмент с точки зрения здравого смысла : настольная книга .Как побороть в себе управленческий психоз и найти простой ключ к успеху . - М. , Автор , 1993. - 160с.
28. Шмидт Р. Искусство общения. - М. , С - Пб. , Интерэкспорт , 1992. - 96с.
29. Шостром Э. Анти - Карнеги или человек - манипулятор . - М. , ТПУ Полифакт , 1992. - 111с.
30. Энкельман Н. Преуспевать с радостью. - Беркнебиль М. Молитвенник для шефа. - М. , СП Интерэкспорт - Экономика , 1993. - 311с.
16. ФНХ / Кемерово развитие МСП / Семинар по методам обучения / Февраль 1998.
|
