СодержаниеВведение 3
1. Психологические собенности приема посетителей 5
2. Механизмы психологической защиты 8
3. Психологическая защита при приеме посетителей 11
Заключение 21
Список литературы 22ВведениеАктуальность. Характер развития социально- экономических процессов в России показывает сложность формирования мировоззрения, предполагающего овладение не только экономическими, но и организационно-психологическими знаниями. Хотя уже больше века научное психологическое знание о труде и трудящемся используется для повышения эффективности хозяйственной деятельности, но все так же актуальна задача формирования представления, что экономика - не только сфера принятия экономических решений, но и область сложнейших психологических проблем и явлений. Поэтому направленность психологических исследований, востребованных обществом в сфере экономики, зависит от особенностей общественно-политической ситуации и исповедуемых на конкретном историческом этапе управленческих концепций.
Функции психологических защит, с одной стороны, можно рассматривать как позитивные, поскольку они предохраняют личность от негативных переживаний, восприятия психотравмирующей информации, устраняют тревогу и помогают сохранить в ситуации конфликта самоуважение. С другой стороны, они могут оцениваться и как негативные. Действие защит обычно непродолжительно и длится до тех пор, пока нужна "передышка" для новой активности. Однако, если состояние эмоционального благополучия фиксируется на длительный период и по сути заменяет активность, то психологический комфорт достигается ценой искажения восприятия реальности, или самообманом.
Психологическая защита, искажая реальность с целью сиюминутного обеспечения эмоционального благополучия, действует без учета долговременной перспективы. Ее цель достигается через дезинтеграцию поведения, нередко связанную с возникновением деформаций и отклонений в развитии личности.
В работе менеджера так или иначе возникают ситуации, когда срабатывают механизмы психологической защиты. Общение с посетителями оказывает огромное влияние на психологическое состояние менеджера. Поэтому необходимо научиться грамотно и осознанно пользоваться механизмами психологической защиты.
Современная наука управления и в частности теория делового общения прибегают к психологическим знаниям в той или иной области. Ведь знание психологических законов помогает наиболее эффективно вести деловую жизнь, правильноно организовывать общения с людьми.
Изученность. Изучение механизмов психологической защиты началось с имени З.Фрейда. Именно он ввел это понятие в психологию и дал подробные характеристики некоторым их них. В настоящее время разработками психологов пользуется менеджмент и наука управления. Проблема применения психологических механизмов защиты с нашей точки зрения упоминается в литературе, но недостаточно изучена и применяется на практике.
Цель работы: изучить проблему психологической защиты при приеме посетителей.
Для достижения поставленной цели нами сформулирован ряд задач:
1. Изучить специфику процесса приема посетителей с психологической точки зрения;
2. Рассмотреть понятие механизмов психологической защиты;
3. Изучить механизмы психологической защиты при приеме посетителей.Литература1. Аверченко Л.К. Управление поведением в организациях: Учебно-методический комплекс для дистанционного обучения и самостоятельной работы. - Новосибирск: СибАГС, 2003. - 148 с.
2. Большаков А. С. Менеджмент / Учебное пособие. - СПб.: "Издательство "Питер", 2000. - 160 с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФЫРА-М, 2001 - 340с.
4. Демина Л.Д., Ральникова Л.А. Психическое здоровье и защитные механизмы личности.-М.: Книга, 2003 - 455с.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М.: Ось-89, 2002 - 320с.
6. Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 400с.
7. Семенов А.Е., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. М.: ИВЦ "Маркетинг", 2004 - 368с.
8. Уткин Э.А., Кочеткова И.А. Практикум по курсу менеджмента. М.: Зерцало, 2005 - 350с.
9. http://www.setevoi.ru/psiho/zaschita.html"
|
