Экономические, готовая контрольная работа

ZAUCHKA.ru

+7 913 789-74-90

Интернет-магазин/Управление персоналом, делопроизводство, управление/Управление персоналом/ПОНЯТИЯ "СЕРВИС", "СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ" И ВОЗМОЖНОСТИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ

Тема/Вариант	ПОНЯТИЯ "СЕРВИС", "СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ" И ВОЗМОЖНОСТИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ
Предмет	Управление персоналом
Тип работы	контрольная работа
Объем работы	6
Дата поступления	12.12.2012

690 ₽

Содержание

1. ПОНЯТИЯ "СЕРВИС", "СЕРВИСНОЕ ПОВЕДЕНИЕ" И ВОЗМОЖНОСТИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ Пример 1.1 Упражнение 1 .3 Проанализируйте диалоги, записанные в библиотеке с точки зрения сервисного поведения библиотекаря и читателя

Введение

Социальная сфера - прежде всего сфера услуг. Чтобы у пользователя библиотеки, музея, клуба или театра, школы или больницы складывалось благоприятное впечатление о предоставляемых ему услугах их работники должны делать свое дело легко, уверенно и непринужденно. Здесь мы говорим уже о понятии сервисного поведения. СЕРВИС в переводе на русский язык означает ОБСЛУЖИВАНИЕ, т.е. работа по удовлетворению чьих-нибудь нужд или материально-технических средств. Единой, общепринятой трактовки понятия "сервис" не существует, ни в отечественной , ни в зарубежной литературе. К.Мёллер и П.Хегедаль выделяют ряд причин того, почему сформулировать это понятие трудно: Первая причина- "сервис" трудно описать, т.к. он не является чем-то вещественным, а относится к области чувств. Его нельзя измерить или взвесить, как какой-нибудь продукт; Вторая причина -"сервис" - это особый товар. При его продаже трудно бывает показать покупателю образец продаваемого; Третья причина- сервис - разновидность услуги, которая обычно не дает получателю сервиса права собственности на что-либо; Четвертая причина - один и тот же сервис может оцениваться (восприниматься) разными людьми даже одного уровня культуры неоднозначно; Пятая причина - "сервис" почти невозможно стандартизировать; Шестая причина - один и тот же сервис может восприниматься по-разному одним и тем же человеком в разные моменты и в зависимости от его душевного настроя в момент получения услуги; Седьмая причина - "сервис" воспринимается по-разному в зависимости от социальных, географических, экономических и культурных условий, в которых живут люди, а также от уровня их знаний и опыта; Восьмая причина - восприятие сервиса зависит от ожиданий, которые мы с ним связываем.

Литература

Уточнение информации

+7 913 789-74-90
info@zauchka.ru
группа вконтакте