СодержаниеВведение 3
Глава 1 Теоретико-методологические основы изучаемой проблематики 6
1.1 Центральные понятия и терминология 6
1.2 Планирование PR-кампании как суммы технологий 9
Слабые стороны 11
Глава 2. Имидж как неотъемлемый элемент 14
2.1 Сущность понятия «имидж» 14
2.2 Современные подходы к формированию внутреннего имиджа организации 19
Глава 3. Анализ PR-деятельности спортивного клуба 24
3.1 Описание спортивного клуба 24
3.2 Изучение PR- деятельности спортивного клуба 28
3.3 Рекомендации по повышению эффективности деятельности спортивного клуба 33
Заключение 52
Список литературы 55
Приложение 1…………………………………………………………………….59
Список литературыВведениеВведение
Актуальность проблематики заключается в следующем. К настоящему моменту можно с уверенностью говорить о том, что осуществление деятельности по связям с общественностью становится нормой для России. Важность PR-функций признается государственными и коммерческими организациями, учреждениями социальной сферы. Термин «PR», несмотря на часто приписываемую ему негативную окраску, теперь понятен большинству деловых людей. Развивается и научная сторона PR-деятельности: за последние годы издано большое количество книг по связям с общественностью, опубликовано немало статей.
Каким образом предприятие (фирма, компания) становится примечательным на рынке и вызывает доверие и предпочтение потребителей? Этот вопрос, являясь, пожалуй, одним из наиболее важных и первостепенных в процессе становления и на протяжении всего жизненного цикла существования предприятия (фирмы, компании), отражает проблему формирования имиджа и создания, таким образом, психологически отличного от других фирм товара (услуги). Что же представляет собой имидж предприятия (фирмы, компании)? Образно говоря, имидж - это «лицо фирмы» в «зеркале общественного мнения», т. е. сформированное представление целевой аудитории о деятельности и успехах предприятия (фирмы, компании), которое оказывает постоянное и динамичное влияние на взаимоотношение предприятия (фирмы, компании) с его реальными и потенциальными клиентами, его конкурентоспособность, финансовые результаты и контакты с государственными учреждениями. Имиджеведение было предложено американским экономистом К. Болдингом в 1961 г. как специальное направление по изучению условий, способствующих бизнесу. К сожалению, лишь десятилетия спустя это направление находит соответствующее признание в России. Только сейчас оно начинает развиваться не только как наука о формировании в общественном и индивидуальном сознании образов отдельных лидеров политической, экономической сфер жизни, образов отдельных предприятий, фирм, компаний как на внутреннем и на международных рынках, так и предпринимательства России в целом. Этот процесс является жизненно необходимым для становления высокоразвитой деловой и политической культуры в стране, что объясняет его перспективность. Обусловленность формирования имиджа может быть также продемонстрирована на приеме иерархии потребностей личности Маслоу, которые, начинаясь с удовлетворения фундаментальных - физиологических (пища, вода, сон) и потребности в безопасности (стабильность, порядок) - переходят к удовлетворению высших социальных потребностей - в любви (семья, дружба), потребности в уважении и самоактуализации. Последнее и влечет за собой непосредственно необходимость формирования собственного положительного имиджа. Таким образом, получение положительных представлений окружающих о личности и влиянии на их отношение является определенной закономерностью с точки зрения психологии и социального развития общества, что, в свою очередь, может быть приложимо к потребности формирования имиджа предприятия (фирмы, компании).
Объектом исследования является спортивный клуб, предметом - PR-деятельность вышеуказанной организации.
Цель дипломной работы - изучить роль PR-деятельность спортивного клуба..
Для ее достижения выделим ряд задач:
1) изучить теоретико-методологические основы изучаемой проблематики,
2) исследовать роль PR в формировании имиджа организации,
3) дать характеристику изучаемой организации,
4) провести анализ PR-деятельности изучаемого предприятия,
5) провести социологический опрос, посвященный изучению имиджа продукции компании
6) дать рекомендации по повышению эффективности PR-деятельности спортивного клуба.
Что же касается методов исследования, то в данном исследовании будут использоваться методы информационного анализа, а также метод индивидуального анонимного анкетирования.
Теоретической и методической основой работы послужили труды таких авторов как: Блэк С., Блажнов Е., Бернейс Э., Колинков Т., Зверницев А. и др. Кроме того, мы использовали различные периодические издания - «Маркетинг в России и за рубежом», «PR в России» и «Индустрия рекламы» и др.
Одним из главных источников информации является внутриорганизационная документация самого предприятия.
Таким образом, мы можем перейти к изложению полученных результатов исследования.
Глава 1 Теоретико-методологические основы изучаемой проблематики
1.1 Центральные понятия и терминология
Прежде всего, начиная изучение теоретического аспекта специфики PR-работы в период предвыборной агитации, рассмотрим центральные понятия исследуемой тематики.
Перове понятия - отношения с общественностью - система связей фирмы с общественностью, прессой, выборными учреждениями и общественным и организациями. Деятельностью по организации общественного мнения: - обеспечивает фирме благожелательной известности; - формирует представления о фирме как об организации с высокой гражданской ответственностью; и - противодействует распространению неблагоприятных слухов и сведений. Для решения этих задач отделы по организации общественного мнения используют: - связи с прессой; - товарную пропаганду; - общефирменную коммуникацию; - лоббизм; - консультирование руководства по вопросам общественной значимости, положения и образа фирмы. [41]
PR (англ. public relations - связи с общественностью) - деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и общественностью. Целью PR является достижение эффективной коммуникации, а главной задачей PR выступает организация эффективного коммуникативного пространства общества. PR традиционно рассматривают с двух точек зрения: с одной стороны, как систему методов и приемов, посредством которых достигается эффективная коммуникация, а с другой - как подразделение, службу, ориентированную на эффективную коммуникацию с общественностью, то есть (в данном контексте) с внешней и внутренней средой организации. В более широком смысле PR - это процесс содействия установлению взаимопонимания и доброжелательных отношений между личностью, организацией и другими людьми, группами людей, обществом в целом посредством распространения разъяснительных материалов, обмена информацией и анализа общественной реакции. "Американское общество PR " так видит свои задачи: " PR помогает комплексному, плюралистическому обществу принимать решения и функционировать более эффективно путем достижения взаимопонимания между группами и учреждениями. Она помогает гармоничному сочетанию частных и общественных интересов". [41]
Отдельной сферой PR - деятельности являются внутренние коммуникации - построение гармоничных и доброжелательных отношений с собственными работниками. Особая роль традиционных и электронных СМИ в современном обществе определяет и особую значимость отношений любой организации со СМИ. Современный мир подчинен следующему правилу: реальное событие только тогда существенно, когда о нем широкой публике рассказали средства массовой информации. Поэтому, с одной стороны, организация стремится передать информацию о себе в СМИ, а с другой - отследить содержание массовых коммуникаций по ряду вопросов, в том числе и о себе самой (мониторинг СМИ). К основным сферам деятельности пресс-службы организации, кроме мониторинга, относятся: распространение информации о деятельности организации, ее оперативное взаимодействие со СМИ; организация пресс-конференций и брифингов, подготовка интервью должностных лиц организации для СМИ; информационно-аналитическое обеспечение сотрудников организации по вопросам, затрагивающим ее интересы; создание информационного банка данных, фонотеки, видеотеки, отражающих общественно значимую деятельность организации.
Черный PR - методы и технологии public relations: - противоречащие закону и не соответствующие этическим и моральным нормам общества; - направленные на намеренный подрыв репутации конкурента; - использующие подкуп журналистов, компромат или собранную незаконными методами информацию.
Специалист по связям с общественностью - работник организации, имеющий дело со средствами массовой информации. В задачу такого специалиста входит поддержание имиджа организации.[41]
PR-кампании соединяют в себе многие инструменты (акции, праздники, круглые столы, конкурсы) и являются очень эффективным методом продвижения определенного имиджа или идеи. Практически все PR-кампании проводятся по следующей схеме:
• Исследование ситуации. Первичные и вторичные маркетинговые исследования.
• Анализ ситуации, постановка проблемы. Проблемное дерево
• Демография Выбор целевой группы, определение ее основных характеристик
• Психография Анализ значимого окружения (потенциальные союзники и противники) и выработка тактики работы с ним
• Постановка цели (чего мы можем реально достичь с учетом результатов анализа ситуации и наличия ресурсов)
• Знание Отношение Поведение Разработка общей стратегии кампании
(какие средства мы будем использовать)
• Написание плана, определение показателей и ожидаемых результатов Формулировка сообщения, которое мы хотим передать
1. Как сказать?
2. В какой форме передать?
3. Через какие каналы передать?
• Тестирование разработанного сообщения (фокус-группы, глубинные
интервью)
• Осуществление кампании
• Оценка эффективности кампании (проведение заключительного исследования с целью замера результатов)[14, c. 82]Литература
1. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина – М.: Гном-ПРЕСС, 2005.
2. Асмолов А.Г. Психология личности. – М.: Смысл, 2007. – 287 с.
3. Бакулев Г. П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции. Учебное пособие. - М: Аспект Пресс, 2005. - 176 с.
4. Баркеро К.Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху / Пер. с исп. Н.С. Чекмазовой. – М.: Дело, 1997. – 80 с.: ил.
5. Бартон Ш. Восемь шагов к интересному выступлению // PR в России, №11, 2005 г., с. 21-24
6. Бартон Ш. Как добиться понимания // PR в России, №9, 2005 г., с. 20-24
7. Бартон Ш. Как добиться понимания // PR в России, №9, 2005 г., с. 20-24
8. Без шаблона. 7 идей оформления пресс-релиза // PR в России, №1, 2005 г., с. 23
9. Блэк Сэм. Паблик Рилейшнз. Что это такое? – М.: АСЭС, 2004. – 239 с.
10. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. Учебное пособие Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 624с.: ил
11. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие: М.: Финансы и статистика, 2005. – 208 с.: ил.
12. Вебер Б. Паблик рилейшнз в Германии // ПР-диалог. – 2005. – №1.
13. Двенадцать ошибок пресс-дизайна // PR в России, №6 (60).,2006 г., с.25-28
14. Джексон Б. Заслужить доверие СМИ // Справочник по политическому консультированию / Под ред. проф. Дэвида Д. Перлматтера. – М.: ИНФРА-М, 2002. – С.194–202.
15. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз: теория и практика: Уч.пос. 8-е изд. Пер. с англ. – М.: “Вильямс”, 2000.
16. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие / под ред. В.М. Шепеля. – М.: Гардарики, 2004. – 352 с.
17. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – М.: «Рефл-Бук», К.: «Ваклер». – 2005. – 528 с.
18. Маслов В.Л. Спонсорство как инструмент коммуникаций // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 3.
19. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации (теория и практика) – К.: Дакор, 2002. – 506 с.
20. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮРИТИ, 1998. – 287 с.
21. Пашутин С. В чем сила PR? // PR в России, №12 (64), с. 13-16
22. Поченцов Г.Г. Паблик-рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-бук, К.: Ваклер. – 2001. – 624 с.
23. Пресс-релиз: работа над ошибками // PR в России, №12, 2006_2006, с.25-27
24. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие/ Пенз. Гос. Ун-т. – Пенза: изд-во ПГУ, 2001. - 152 c/
25. Реклама: внушение и манипуляция. Медиа-ориентированный подход. – Самара: Издательский дом «БАХРАХ-М», 2005. – 752 с.
26. Савинова О.Н. Связи с общественностью в органах регионального управления. – Н. Новгород: 2005.
27. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. проф Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 287 с.
28. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. проф Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 287 с.
29. Слободняк Э. PeRсональный имидж // PR в России, №12, 2004 г., с. 28-31
30. Спивак В.А. Корпоративная культур: Теория и практика. – СПб: Питер, 2006.
31. Станкевич Л.Б. Власть в свете и под покровом паблик рилейшнз // ПР-диалог. – 2007. – №2.
32. Тоффлер О. Адаптивная корпорация / Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология / Под ред. В.Л. Иноземцева. – М.: Academia, 2006.
33. Тридцать девять приемов журналистики // PR в России, №1 (65).,2006 г., с.12-14
34. Тульчинский Г.Л. PR- фирмы: Технология и эффективность. – СПб: Алетейя, 2006.
35. Туркин С. Двуликий Янус корпоративной филантропии // Советник. – 2006. – №10.
36. Туркин С. Как это делает банк // Советник. – 2006. – №8. – С. 40-41.
37. Туркин С. Лики Януса российской корпоративной филантропии // Советник. – 2006. – №12.
38. Туркин С. Российский бизнес учится социальной ответственности // Советник. – 2000. – №3.
39. Флетчер Б. Реклама на радио // Справочник по политическому консультированию / Под ред. проф. Дэвида Д. Перлматтера. – М.: ИНФРА-М, 2002.
40. Хатченс Дж. Покупка рекламного времени и пространства // Справочник по политическому консультированию / Под ред. проф. Дэвида Д. Перлматтера. – М.: ИНФРА-М, 2002.
41. Чернилов В. Методическое пособие по муниципальным выборам // Муниципальная служба, №11 (29), 2005 г., с. 33-41
42. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Уч. пос. – М.: Дело, 2000.
43. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. – 3-е издание. – М.: Дело, 2001. – 296 с. (Серия «Наука управления»).
44. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. – 3-е издание. – М.: Дело, 2005. – 296 с. (Серия «Наука управления»).
45. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. – № 3. – С. 69–78.
46. Штомпка П. Социология социальных изменений. – М.: Аспект Пресс, 2005.
|
|
