СодержаниеВведение 3
1 Сущность и структура производственного конфликта 4
1.1 Подход к регулированию конфликта 9
1.2 Необходимость системы управления конфликтом 10
1.3 Структура конфликта 11
1.4 Понимание образа мыслей противоположной стороны 12
1.5 Ошибка соотнесения 13
1.6. Способы управления производственными конфликтами 14
2. СТРЕССЫ И КОНФЛИКТЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1. Общее представление о функциональных
состояниях работника 24
2.2. Проблема стресса и дистресса в труде 27
2.3. Факторы возникновения и развития конфликтов. Типы конфликтных личностей. 36
Заключение 45
Список литературы 46ВведениеАктуальность данной темы предопределяется тем обстоятельством, что в любой ,организации возникают производственные конфликты, и поэтому возникает необходимость в их регулировании.
Люди всегда мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие споры и утвердиться вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказывались в состоянии войны всех против всех.
Однако сегодня, независимо от того или иного понимания природы конфликтов, нужно тщательно изучать и разрабатывать четкие рекомендации по их регулированию в целях предотвращения их разрушительных последствий.
Потребность в изучении конфликтов, видов и способов их регулирования становиться все более острой. Не только в нашей стране, но и в мире в целом наблюдается рост конфликтов. Двадцатый век вошел в историю как век разрушительных революций, мировых войн, экономических кризисов и политического террора.
Однако не следует считать, что в жизни нет ничего кроме противоречий и борьбы. Универсальность конфликтов еще не дает оснований для того, чтобы их абсолютизировать. Противоборство встречается в жизни не чаще, чем согласие. Жизнь есть постоянная смена войны и мира, покоя и борьбы, конфликта и консенсуса, она непрерывна. В ней зло не существует без добра, счастье - без горя, порядок - без хаоса.
Предметом выступают конфликтные ситуации, их воздействие на персонал и на организацию в целом.
Целью работы является обосновать важность изучения и показать возможность эффективных и успешных методик исследования и в последующем управления конфликтными ситуациями в конкретной компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретико-методологические подходы, направления к изучению сущности организационных конфликтов и управлению конфликтными ситуациями.
2. Исследовать причины возникновения конфликтов ,
3. Сформулировать рекомендации по урегулированию конфликтов .Литература1 Вершинин М.С. "Конфликтология" Конспект лекций. ,.- Спб, 2000
2 Дойч М. Разрешение конфликта. Конструктивные и деструктивные
процессы//Социально-политический журнал. 1997.
3 Ден Д. Преодоление разногласий. Санкт-Петербург, 1994
4 Зимичев А. Психология политической борьбы. Санкт-Петербург, 1993.
5 Зеркин Д.П. "Основы конфликтологии" Курс лекций. Феникс.ростов-на-Дону, 1998
6 Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новыепарадигмы мышления и действия. Социс, 1995.
7 Менеджмент организации: Учебное пособие. З.П. Румянцева, Н.А. 8 Саломатин,Р.З. Акбердин и др. - М.:ИНФРА-М,1995.
9 Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991.
10 Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1992
11 Яковлева О.Н. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / ГУУ. - М.:ЗАО"Финстатинформ",1998.
12Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новыепарадигмы мышления и действия. Социс, 1995, 3. С. 52.
13Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.,1992. С. 9.
14Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991. С. 117-125.
15Зимичев А. Психология политической борьбы. Санкт-Петербург, 1993. С.76-77.
16 Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения, перевод с английского. М., 1992, С 58
17 Ден Д. Преодоление разногласий. Санкт-Петербург
|
