СодержаниеВведение ................................... 3
ГЛАВА 1. Стратегия развития компании "МИЭЛЬ".................. 6
ГЛАВА 2. Дерево бизнес-процессов верхнего уровня................... 7
ГЛАВА 3. Выделение бизнес-процессов и их классификация на основе критериев
важности и проблемности с целью их оптимизации....................10
3.1. Этапы бизнес-процессов......................... 10
3.2. Выделение и ранжирование бизнес-процессов............... 12
3.2.1. Матрица "Важность-проблемность".................... 13
3.2.2. Приоритетные бизнес-процессы..................... 14
3.2.3. Ключевые показатели (KPI) бизнес-процессов............... 14
ГЛАВА 4. Мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов, их оптимизация... 16
4.1. Бизнес-процесс П.8. Заключение и подписание договора купли-продажи...... 17
4.2. Бизнес-процесс П.7. Заключение и подписание договора "Бронь, оформление с сопровождением" и П.7.1. Принятие аванса ...................... 19
Заключение.................................... 21
Список используемой литературы......................... 22ВведениеИстория компании "МИЭЛЬ" - это история развития компании, которая прошла путь от новичка на рынке недвижимости до признанного лидера. Компания "МИЭЛЬ" была основана 17 октября 1990 года, когда слова "риэлтор" еще мало кому было известно, да и рынка недвижимости в современном понимании еще не было. С тех пор прошло более десяти лет. Рынок недвижимости России сформировался и окреп, стал цивилизованнее.
Компания "МИЭЛЬ" в своем развитии прошла несколько этапов преобразований и изменений, что позволило ей занять высокую нишу на рынке недвижимости, а принцип - инвестиции в развитие - определяет деятельность компании и по сегодняшний день.
История компании берет свое начало с 1993 года, когда "МИЭЛЬ" выходит на рынок аренды жилья. В этом же году компания заключает первые сделки по аренде нежилых помещений. С 1994 года "МИЭЛЬ" начинает осуществлять сделки купли-продажи квартир, дав тем самым старт новому направлению своей деятельности. Параллельно с этим, "МИЭЛЬ" продолжает развивать бизнес, связанный с арендой жилой и коммерческой недвижимости. В этом же году компания вступает в Российскую Гильдию Риэлторов, а также, становится соучредителем Московской Ассоциации Риэлторов. В 1997 году "МИЭЛЬ" выходит на рынок загородного жилья московского региона. В 1998 году начинается процесс слияния-поглощения. Под бренд "МИЭЛЬ" объединяется ряд агентств недвижимости. В 1999 году "МИЭЛЬ" совместно с рядом банков начинает продажу квартир с помощью ипотеки, став фактически пионером ипотечного брокериджа - вместе с банками пионерами ипотечного кредитования. В 2000 году создается девелоперская группа для реализации инвестиционных и строительных проектов новостроек и загородной недвижимости. "МИЭЛЬ" начинает собственный девелоперский проект - строительство комплекса таунхаусов в Ромашково. В год своего десятилетия "МИЭЛЬ" становится победителем Национального конкурса "Профессиональное признание-2000", в номинации "Лучшая брокерская фирма на рынке жилья".
В 2003 году формируется Совет Директоров, который берет на себя функции решения стратегических вопросов, контроля качества корпоративного управления, вопросы, связанные с внутренним и внешним аудитом, и пр.
"МИЭЛЬ" становится соинвестором и генеральным риэлтором проекта "Гранд Паркъ", общей площадью 480 тыс. кв. м. В проекте впервые применяет технологии, которые впоследствии лягут в основу уникальной услуги "Управление стоимостью проектов".
На основе отдела оценки и анализа рынка создан Аналитический консалтинговый центр, ставший лидером среди профессиональных консультантов на рынке недвижимости.
Открывается специализированный Центр ипотечных программ. В 2004 году "МИЭЛЬ" становится лидером на рынке ипотечного брокериджа - доля компании достигает 15%. Открывается специализированный Центр Ипотечных Программ. С 2005 года "МИЭЛЬ" осуществляет плановую работу по преобразованию компании в холдинг. Продолжает успешно развиваться ипотека. "МИЭЛЬ" побеждает в Национальном конкурсе "Профессиональное признание-2005" в номинации "Лучшая брокерская фирма на рынке ипотечных сделок". К 2006-му году в регионах функционируют 10 офисов, открытых на условиях франчайзинга.
В 2007 году завершено преобразование компании в Холдинг. Обновлен Совет Директоров холдинга, в который впервые вошли Независимые директора.
На сегодняшний день МИЭЛЬ входит в тройку лидеров рынка недвижимости Москвы и Подмосковья. В холдинге действует более десяти бизнес-единиц. Направления деятельности компании: брокеридж жилой и коммерческой недвижимости, в том числе ипотека; инвестиционный и девелоперский консалтинг; инвестиции в недвижимость; девелопмент в загородной недвижимости; управление активами и др.
Холдинг "МИЭЛЬ" входит в число крупнейших компаний России (238 место по данным РА "Эксперт" и 131 место в числе крупнейших частных компаний по версии журнала "FORBES").
История "МИЭЛЬ-Новостройки" начинается в 1996 году - с момента создания в компании "МИЭЛЬ-Недвижимость" отдела продаж новостроек, впоследствии реорганизованного в Управление Новостроек. В 2005 году Управление Новостроек становится самостоятельной бизнес-единицей, входящей в холдинг "МИЭЛЬ". Теперь это компания "МИЭЛЬ-Новостройки".
"МИЭЛЬ-Новостройки" работает в Московском регионе во всех сегментах рынка первичной недвижимости (эконом-, бизнес-, бизнес-премиум- и элитном классе).
Основными направлениями деятельности компании "МИЭЛЬ-Новостройки" являются инвестирование в строительство и управление продажами. Приоритетным направлением для Компании является работа с масштабными проектами комплексного освоения территорий.
Компания разработала и применяет уникальную для рынка недвижимости услугу - "Управление стоимостью проектов на рынке новостроек", которая предусматривает комплексное обслуживание застройщиков с целью максимизации доходности инвестиций в недвижимость. Успех сотрудничества застройщиков и инвесторов с компанией "МИЭЛЬ - Новостройки" обеспечивает сам бренд "МИЭЛЬ", опыт, кадровые и финансовые ресурсы, а также глубокое понимание рынка недвижимости и свойственных ему бизнес-процессов.
В числе реализованных и текущих проектов компании следующие объекты: элитный сегмент: "Фьюжн_Парк"; бизнес-премиум: "АкадемДом"; бизнес-класс: "Грандъ-Парк"; эконом-класс: "Волжский", "Солнцеград", "Кожухово", "Ново-Переделкино", "Долгопрудный", др.
Руководители компании:
Председатель Совета Директоров холдигна "МИЭЛЬ" - Куликов Григорий Львович. Управляющие партнеры "МИЭЛЬ-Новостройки" - Тихоновская Наталия Дмитриевна и Каарма Оксана Владиславовна.
Базовые отделения "МИЭЛЬ-Новостройки":
Отделение "На Ленинском", Ленинский проспект, дом 1. Специализация - эконом и бизнес-класс в Москве и реализация объектов в Московской области;
В крупных жилых комплексах "МИЭЛЬ-Новостройки" располагаются территориальные офисы продаж - жилой комплекс "Гранд-Паркъ" и микрорайон "Волжский". Помимо этого, на некоторых объектах строительства предусмотрены мобильные офисы продаж.
Среди целей, которые компания "МИЭЛЬ - Новостройки" ставит перед собой можно отметить дальнейшее развитие услугу "Управление стоимостью проектов" и работа с крупными проектами комплексной застройки, т.к. масштабные проекты являются наиболее востребованными на рынке. Сейчас покупатель выбирает квартиру исходя не только из местоположения дома и цены кв.м. площади. Его интересует также качество социальной инфраструктуры объекта, наличие парковки и качество обустройства придомового пространства, а именно районы комплексной застройки могут предложить соответствующий запросам клиентов уровень комфорта жизни.Литература1. О.А. Дугина. Методический материал по курсу "Стратегический менеджмент". М.: МИРБИС, 2007. 182 с.
2. В.А. Баринов, В.Л. Харченко. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2006 г. 279 с.
3. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: "РИА" Стандарты и качество, 2003 г. 272 с.
4. http://www.hr-portal.ru - сайт "Сообщество HR-менеджеров".
5. www.miel.ru - сайт компании "Миэль-Недвижимость".
6. http://www.management.com.ua - Интернет портал для управленцев.
|
|
