СодержаниеВведение 3
1. Сущность делового конфликта 5
1.1. Причины и диагностика деловых конфликтов 5
1.2. Динамика развития и разрешение делового конфликта 11
2. 2. Роль конфликтов в современном управлении 19
2.1. Типы деловых конфликтов 19
2.2. Бизнес и деловые конфликты 29
Заключение 34
Список литературы 35ВведениеВся история цивилизации пронизана социальными конфликтами. В наше время конкуренция заставляет вступать в них и мультинациональные корпорации, и мелкие семейные фирмы, воюющие за постоянных поку¬пателей и клиентов. В повседневной жизни компании каждый человек может быть прямо или косвенно вовлечен в разногласия между отделами, подразделениями, начальниками или иную «битву» профессионалов.
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, который – один из самых главных врагов менеджера, т.к. он дезорганизует людей, переводит их в эмоции, а не разум. Поэтому одна из функций менеджера, как человека, работающего с людьми, - предотвращение возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.
Невзначай оброненное на планерке замечание, задевающее чьи-то интересы, обора¬чивается долгим и бессмысленным противостоянием, невозможностью согласовать совместно составленные документы или попросту открытой перепалкой… Конфлик¬ты той или иной степени накала давно стали повседневными «фрагментами» нашей жизни. Научиться регулировать их – неотъемлемая обязанность любого руководителя. Этим определяется актуальность исследования.
Объект исследования: деловые конфликты.
Предмет исследования: роль конфликтов в процессе управления.
Цель и задачи исследования:
- выявить причины конфликтов и способы их диагностики;
- проанализировать динамику развития и разрешение делового конфликта;
- рассмотреть типы деловых конфликтов;
- проанализировать роль деловых конфликтов в управлении современным бизнесом.Литература1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. М.: Юнити, 2000. 213 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999. 552 с.
3. Ауманн Р. Почти строго конкурентные игры // www.yas.yuna.ru
4. Бородкин Ф.М. Социальный конфликт сквозь культуру // Мир России – 2003 - Т. VIII - № 1-2. С. 21-58.
5. Ведение переговоров и разрешение конфликтов (2-е издание). М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 226 с.
6. Дудченко В.С. Онтосинтез конфликта (к методологии исследования) // Социологические исследования – 1996 - № 10. С. 50-62.
7. Козлов В. Управление конфликтом. М.: Бизнес – тренинг, 2003. 224 с.
8. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. СПб.: Лань, 2001. 448 с.
9. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1993. 156 с.
10. Левин К. Типы конфликтов // Психология личности – 1982 - № 5 – С. 18-22.
11. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание, СПбИВЭСЭП, 1999. 496 с.
12. Райгородский Д. Я. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. М.: Бахрах-М, 2006. 768 с.
13. Свергун О. Препарируем конфликт // Справочник по управлению персоналом – 2007 - № 12 – 23-27.
14. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: АСТ, 2002. 380 с.
|
