СодержаниеВведение 3
Глава 1. Барьеры межличностных коммуникаций 6
Глава 2. Преодоление коммуникативных барьеров в управленческом общении 12
Глава 3. Коммуникативная природа управления 21
Заключение 27
Список литературы 28ВведениеПри всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передаётся, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передаётся, но и формируется, уточняется, развивается.
При описании коммуникативной стороны общения надо выявить специфику в самом процессе обмена информации, где он имеет место в случае коммуникации между двумя людьми:
1. Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как приём ее другой системой, так как в отличие от простого «движение информации» между двумя устройствами имеется в виду отношение двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание в совместной деятельности. Каждый участник коммуникативного процесса предлагает активность также и в своем партнёре. Направляя ему информацию необходимо ориентироваться на него, т.е. анализировать его цели, мотивы и т.д., «обращаться» к нему.
По этому в коммуникативном процессе происходит активный обмен информацией. Здесь особую роль играет значимость информации, т.к. люди не просто общаются, но и стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета.
2. Обмен информации сводится к тому, что посредством системы знаков партнёры могут повлиять друг на друга, следовательно, обмен информации предполагает воздействие на поведение партнёра, т.е. знак изменяет состояния участников коммуникативного процесса. Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного коммуниканта на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется тем, на сколько удалось это воздействие. При обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации.
3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда «все говорят на одном языке», так как всякий обмен информацией возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Мысль никогда не равна прямому значению слов. Поэтому у общающихся должно быть идентичное понимание ситуации общения.
4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Они могут возникать из-за отсутствия понимания ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые порождают различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такие барьеры возникают из-за принадлежности партнеров к разным социальным группам. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения.
Актуальность данной работы определили ее голику и структуру.
Целью данной работы является исследование влияния коммуникативных барьеров на эффективность управления.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть основные подходы межличностных коммуникативных барьеров;
2. Исследовать пути преодоления коммуникативных барьеров в управленческом общении;
3. Проанализировать коммуникативную природу управления.
В процессе исследования были использованы учебные пособия, монографии и статьи ведущих отечественных и зарубежных ученых – экономистов и психологов.Литература1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Деловая книга, 2005.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2004. - 528 с.
3. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. М. ИНФА, 2006. - 328 с.
4. Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник для вузов / О. С. Виханский. 2-е изд., перераб. и доп. М. : Гардарики, 2003. - 292 с.
5. Гольдштейн Г.Я. «Основы менеджмента: Учебное пособие», изд. 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 145 с.
6. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала: В поисках совершенства управления: Опыт гос., мест. и корпорат. упр. в США, Японии и странах Зап. Европы: в 3 т. - М. - 2002
7. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации. Учебник для вузов. М., 2003
8. Здравомыслов А. Национальное самосознание россиян // Мониторинг общественного мнения: Экономические и социальные перемены. 2002. № 2.
9. Кашапов. Р.Р. Курс практической психологии. - 419 с.
10. Курс МВА по стратегическому менеджменту: пер. с англ. / Ред.: Л.Фаэй, Р.Рэндэлл. - М.: Альпина Паблишер, 2002. - 596с.
11. Леонтович О. А. Россия и США: Введение в межкультурную коммуникацию. Учебное пособие. Волгоград, 2003. – 320 с.
12. Маслоу А.Х. Маслоу о менеджменте: Самоактуализация. Просвещенный менеджмент. Организационная теория: пер. с англ. - М. и др.: Питер, 2003. - 413с.
13. Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие 2-ое издание. – СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002 – 254с.
14. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2004. - 800 с.
15. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. Ю.В.Кузнецова, В.И.Подлесных. - СПб., 2001. - 432с.
16. Общий менеджмент: Основа электронного учебника: учеб. пособие / под общ. ред. Цукарева С.С., Кретова С.П. - 2-е изд., испр. и доп. - Новосибирск: Наука, 2006. - 443с.
17. Рамазанов А. Роль менеджмента в корпоративном бизнесе // Пробл. теории и практики управл. - 2007. - N 4. - С.69-76.
18. Российский менеджмент: Технологии успеха: учеб. пособие / Герасимов Б.Н. и др. - М.: Муницип. мир, 2005. - 399с. - (Энц. управленческих знаний. Корпоративное образование).
19. Семенов И. Взаимосвязь менеджмента и маркетинга в современной организации // Маркетинг. - 2003. - N 4. - С.117-124.
20. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. М., 2000. – 286 с.
21. Тюрина И.О. Кадровый менеджмент: процесс отбора персонала // Социол. исслед. - 2000. - N 4. - С.22-32
22. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. -М.: ЗАО "Бизнес-школа", 2004. –363 с.
23. Щербина В.В. Менеджмент в сфере управления человеческими ресурсами: содержание деятельности и проблема подготовки менеджеров // Личность. Культура. Общество. - 2002. - Т.4, Вып.3-4. - С.159
|
|
