СодержаниеВведение 3
Глава I. Понятие и содержание маркетинговой деятельности на предприятиях 11
1.1. Основные компоненты маркетинговой службы на предприятии 11
1.2. Организационная культура и различия в содержании маркетинга на предприятиях 16
1.3. Маркетинговая политика предприятия в области комплекса маркетинга 22
Глава 2. Особенности организации службы маркетинга 39
на ООО "Форпост" 39
2.1. Общая характеристика предприятия и сфер его деятельности 39
2.2. Содержание и структура службы маркетинга ООО "Форпост" 48
2.3. Имеющиеся возможности и перспективные направление совершенствования службы маркетинга ООО "Форпост" 53
Заключение 67
Список использованных источников и литературы 69
Приложение 1. 72
Приложение 2. 73ВведениеРыночная экономика в Российской Федерации набирает всё боль-шую силу. Вместе с ней набирает силу и конкуренция как основной меха-низм регулирования хозяйственного процесса.
Для того чтобы обеспечить конкурентоспособность предприятия в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально организовывать маркетинговые службы на предпри-ятии.
Управление экономикой и финансами предприятия невозможно без хорошо работающих маркетинговых служб. Необходимо всегда держать руку на пульсе рынка. Надо всегда знать какие соотношения цены, качест-ва, сервиса и объема продаж существуют на рынке, каковы его тенденции и объемы, что предпринимают конкуренты, в чем они сильнее или слабее.
Многоплановость организации маркетинга на предприятии и самого процесса маркетинговой деятельности, его уникальная интегративная сущность и значимость определили актуальность темы дипломного ис-следования.
Во-первых, в нынешних сложных экономических условиях основной проблемой на предприятиях является сбыт продукции и его устойчивость. Как привлечь Клиента к продукции предприятия? Как определить тенден-ции рынка и спрогнозировать спрос, цены и, в целом, - свое будущее? Как активно воздействовать на Клиентов и конкурентов и управлять рын-ком?
Создание разветвленной системы маркетинга на предприятии позво-ляет решить эти и множество других вопросов именно силами предпри-ятия.
Во-вторых, исследование маркетинговой службы на предприятии необходимо и в плане выяснения эффективности расходов на продвижение продукции предприятия на рынок товаров и услуг. Так, перед тем, как тра-тить немалые деньги на рекламу, неплохо бы понять, а будет ли эффект от нее. Если предприятие собирается расширяться в регионы, то необходимо всегда знать положение в каждом из них.
Но помимо внешней информации необходимо иметь и сведения о ситуации на предприятии. Как тратятся деньги на производственный и коммерческий цикл? Какое из подразделений наиболее рентабельно? У ка-кого вида продукции наибольшая рентабельность, самый маленький срок оборачиваемости? Как построить систему управления и оплаты по резуль-татам? Эти и многие другие вопросы решаются планово-экономическими или финансовыми подразделениями. Данная информация является основой для управления издержками и себестоимостью.
На основании ее служба маркетинга может разработать гибкую сис-тему оптовых скидок и политику ценообразования.
В-третьих, исследование маркетинговой службы на предприятии актуально и потому, что оно позволит более чётко разделить функции внешнего и внутреннего маркетинга, которой обязан создаваться и с по-мощью которого обеспечивается процесс управления ассортиментом.
Известно, что на конкретном предприятии на это работают службы маркетинга, как внешнего, так и внутреннего. Если внешний маркетинг поставляет информацию из внешней среды предприятия, то внутренний маркетинг исследует свою фирму изнутри. Причем эти исследования на-чинаются от выявления узких мест и потенциальных возможностей от-дельных подразделений предприятия и заканчиваются созданием механиз-ма управления затратами фирмы (управленческий учет). В этой связи дос-таточно сложно четко разделить функции внутреннего экономического маркетинга и управленческого учета, что в определённой мере и намерен сделать автор в данной квалификационной работе.
В-четвёртых, исследование маркетинговой службы на предприятии актуально и потому, что необходимо достаточно чётко разобраться в соот-ношениях маркетингов сырья, технологий, производства и готовой про-дукции.
Сегодня, практически все предприятия уже поняли необходимость маркетинга. Поэтому практически у всех существуют соответствующие службы, которые в той или иной степени работают с информацией и дела-ют на основе ее кое-какие выводы. Но у редких предприятий маркетинг является определяющей службой. Все еще большинство предприятий ра-ботает на производство продукции, а не на ее продажу. Отсюда и все про-блемы: затоваривание склада, астрономические задолженности и, как следствие, множество других. То есть, в нынешних условиях, как это ни странно, производство является вторичным процессом. Главная служба - это служба сбыта и маркетинга.
Если последним в различной мере занимаются на большинстве пред-приятий, то редкое предприятие занимается первыми двумя, а они не ме-нее важны. Ведь определив ту продукцию, которую необходимо произве-сти, предприятию необходимо подобрать сырье и технологический про-цесс соответствующего качества. Необходимо найти оптимальное соотно-шение цена-качество-количество одновременно по все трем подразделени-ям маркетинга, а не по каждому в отдельности.
Следует отметить, что помимо цены, качества и количества продук-ции в нынешнее время не меньшую роль играет сервис, что означает не только послепродажные гарантии и обслуживание, но, прежде всего, рабо-ту с Клиентом.
Наконец, исследование маркетинговой службы на предприятии акту-ально и потому, что оно является способом реальной оценки и идентифи-кации внутренних проблем предприятия для подготовки, обоснования и принятия различных управленческих решений, в том числе в области раз-вития, выхода из кризиса.
В кризисных ситуациях роль маркетинга не только усиливается, но и качественно изменяется. Он становится главным средством эффективной деятельности не только предприятий, но и всей экономики страны в целом.
Всё это свидетельствует о том, что в современных условиях анализ организации маркетинговой службы на предприятии является ведущим, в звене экономических наук, так как способен в комплексе раскрыть и оце-нить все аспекты и результаты развития предприятия, его будущее.
Степень разработанности темы. Говоря о степени разработанно-сти проблемы, можно выделить три группы документов и работ, которые раскрывают содержание процесса организации маркетинговой службы на предприятии.
Во-первых, это работы, в которых раскрываются основные положе-ния и содержание маркетинга, его роль в жизнедеятельности общества, экономики страны. К ним можно отнести исследования ряда отечествен-ных и европейских учёных, таких как: Беляев В.И., Березин И.С., Бравер-манн А.А., Данько Т.П., Романова А.Н., Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л., Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П., Котлер Ф., Ламбен Ж.-Ж. и других.
В работах названных исследователей раскрывается содержание по-нятий "маркетинг", "история возникновения и развития маркетинга", "маркетинговая система страны", а также содержание маркетинга в Рос-сии, других странах мира, его место и роль в жизни и деятельности обще-ства и конкретного предприятия, относимость маркетинга как к производ-ственной, так и к распределительной фазе процесса материального и ду-ховного производства, сферам обслуживания.
Выделенные нами авторы в своих работах не только разработали ос-новные концептуальные схемы создания маркетинговых служб и подраз-делений, но и обосновали необходимость и возможные варианты создания таких служб в нашей стране, формируя при этом достаточно уважительное отношение к ним различного класса руководителей.
Во-вторых, это исследования учёных, непосредственно посвящен-ные вопросам организации маркетинга на предприятиях. К ним следует отнести работы таких учёных как Автухова Е.Э., Афанасьев М., Волкова К.А., Дежкина И.П., Завгородняя А.А., Корнеева И.В., Маркова В.Д., Райт Х., Румянцева Л.П., Терещенко В.М., Хруцкий В.Е., Шеховцова М.Н., Шмидт Р.А., Шмитт Б., Шмален Г., Ямпольская Д.О., и других.
В них раскрываются содержание понятий "маркетинг на предпри-ятии", "структура маркетинга на предприятии", "критерии оценки марке-тинга на предприятии", "роль маркетинга на предприятии", роль государ-ства в создании маркетинговой деятельности на предприятии.
Следует также отметить, что некоторые аспекты организации марке-тинга на предприятии содержаться в таких законодательных актах как Гражданский, Трудовой, Бюджетный и Налоговый кодексы Российской Федерации.
Выделенные нами работы учёных и нормативные документы состав-ляют систему внутренних норм и инструкций, отражающих содержание маркетинговой деятельности на предприятии.
В-третьих, это работы, посвященные анализу и оценке маркетинго-вой службы в стране и на предприятиях. К ним можно отнести работы та-ких учёных как Белявский И.К., Волкова К.А., Дежкина И.П., Песоцкая Е.В. Пешкова Е.П., Томилев В.В., Черчиль Г.А. и других.
В работах этих ученых раскрывается содержание не только процесса анализа маркетинговой деятельности на предприятии, но и процесса регу-лирования такого рода деятельности на предприятии. Кроме этого в иссле-дованиях этих учёных отражается также содержание таких средств позна-ния как: методика анализа маркетинговой деятельности на предприятии, рекомендации по анализу маркетинговой деятельности предприятия и многие другие.
Вместе с тем, в содержании названных работ ещё слабо раскрывают-ся особенности маркетинговой деятельности на конкретных предприятиях, относящихся к тем или иным отраслям нашей жизни и жизни общества, не глубоко и не всесторонне рассмотрены связи и взаимодействия между раз-личными структурными элементами маркетинга на предприятии, не рас-смотрены особенности маркетинговой деятельности предприятий в экс-тремальных и кризисных условиях.
Актуальность проблемы, степень её изученности обусловили объект, предмет, цель и задачи дипломного исследования.
Объектом настоящего исследования является предприятие ООО "Форпост", организация маркетинговой службы на нём.
Предметом исследования выступает содержание процесса органи-зации и функционирования маркетинговой службы на конкретном пред-приятии и её роль в организации эффективного управления этим предпри-ятием.
Цель данной квалификационной дипломной работы заключается в изучении содержания и особенностей маркетинговой службы на кон-кретном предприятии и выработке предложений по её совершенствова-нию, по повышению её роли в принятии эффективных управленческих ре-шений, а также в выработке рекомендаций по методологии и методике анализа и оценки маркетинговой деятельности на предприятии ООО "Форпост".
Общая цель достигается решением следующих конкретных задач исследования:
- определением сущности и содержания маркетинговой службы на предприятии;
- изучением организационной культуры в содержании маркетинга на предприятиях;
- выявлением маркетинговой политики предприятия в области ком-плекса маркетинга;
- конкретным анализом маркетинговой деятельности ООО "Фор-пост";
- осуществлением общей характеристики предприятия и сфер его действия;
- обоснованием возможностей совершенствования службы марке-тинга ООО "Форпост";
Теоретико-методологическую основу дипломной работы составили положения диалектико-материалистической традиции, содержание ситуа-тивно-деятельностного метода, представленные принципами объективно-сти, системности, взаимосвязи, развития, восхождения от абстрактного к конкретному, сравнительного анализа и другие.
Использовался также методологический инструментарий исследова-ний в области менеджмента организации, включая историко-юридический и другие специальные методы, которые позволили провести в интересах поставленных задач исследование сложной неоднозначной практики мар-кетинга на конкретном предприятии.
Структура дипломного исследования. Диплом состоит из введе-ния, двух глав: три параграфа в первой во второй, заключения, списка ис-пользованных источников и литературы, приложений.
Во введении дается обоснование актуальности проблемы, осуществ-ляется анализ степени ее разработанности, определяется объект, предмет, цель и задачи исследования, раскрывается научная новизна, теоретическая и практическая значимость исследования анализа финансовой деятельно-сти предприятия.
В первой главе "Содержание маркетинговой деятельности на пред-приятиях" рассматривается содержание понятия "маркетинг", порядок ор-ганизации маркетинговой службы на предприятии, организационная куль-тура предприятия и её место в маркетинговом процессе, маркетинговая по-литика предприятия.
Во второй главе "Особенности организации службы маркетинга на ООО "Форпост" производится изучение общей характеристики названного предприятия, содержание и структура службы маркетинга данного пред-приятия, возможности совершенствования службы маркетинга предпри-ятия.
В заключении подводятся итоги исследования по анализу маркетин-говой службы на предприятии, делаются обобщения и подчёркивается, что маркетинг предприятия является существенным элементом развития предприятия, позволяющего оценить прибыльность и рентабельность предприятия, его будущее.Литература1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части: первая, вторая, третья.- М.Юрайт, 2008.
2. Налоговый кодекс Российской Федерации: Части первая и вторая. - М.: "Ты Велби" "Проспект", 2004г. - 544 с.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: "Финпресс", 2002г. - 224.
Научная и учебная литература
4. Административный менеджмент. 2-е издание. - М., 2004.
5. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М:, 2005.
6. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М., 2009.
7. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М., 2001.
8. Березин И.С. Маркетинг сегодня. - М., 2006.
9. Браверманн А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика.- М., 2003.
10. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и ре-комендации. М., 2004.
11. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М., 2005.
12. Гордон Я. Маркетинг партнёрских отношений/Пер.с англ. -СПб., Питер, 2001;
13. Горфинкель В. Я. и др. Экономика предприятий. М., 2006.
14. Данько Т.П. Управление маркетингом. М., 2001.
15. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментации рынка/Пер.с англ. СПб., 2001.
16. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость/Пер.с англ. М., 2001.
17. Завгородняя А.А., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. СПб., 2002.
18. Классика маркетинга/Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Мок-ва/Пер.с англ. СПб., 2001.
19. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии, Как создать, завое-вать и удержать рынок/Пер.с англ. М., 2000.
20. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспекти-ва./Пер.с фр. М., 2006.
21. Маркова В.Д. Формирование системы маркетинга на российских предприятиях. Новосибирск, 2001.
22. Медведев В.П., Понуждаев Э.А. Теория организации. М., 2006.
23. Никелс У., Макхью Д., Макхью С. Постижение бизнеса/Пер.с англ. Тольятти., 2002.
24. Общий и специальный менеджмент: Учебное пособие: В 2-х час-тях. / Под общ. ред. А.Л.Гапоненко и А.П.Панкрухина. М., 2007.
25. Основы предпринимательской деятельности/Под ред. В.А. Власова. М., 2004.
26. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М., 2006.
27. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга. М., 2002.
28. Прогнозирование и планирование в условиях рынка / Под. ред. Т.Г. Морозовой, А.В. Пикулькина. М., 2001.
29. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и служ-бах, должностные инструкции/Под ред. К.А. Волкова, И. П. Дежкина. - М., 2007.
30. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны/Пер.с англ. СПб., 2000.
31. Райс Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость/Пер.с англ. СПб., 2001.
32. Романова А.Н. Маркетинг. М., 2006.
33. Рывкина Р.В. Драма перемен. М., 2001.
34. Современный маркетинг/В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.Э. Авту-хова; Под ред. В.Е. Хруцкого. М., 2001.
35. Соломанидина Т. О. Организационная культура компании. - М., 2003;
36. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персона-лом. - СПб., 2000.
37. Схема маркетинговой деятельности: Руководства по маркетин-гу/М.Н. Шеховцова, Л.П. Румянцева и др. Владимир, 2004.
38. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. СПб., 2001.
39. Тимофеев М.И. Деньги под ногами. М., 2006.
40. Титова В.А. Маркетинг. Ростов-на-Дону., 2001.
41. Феофанов О.А. Современная реклама. - М., 2005.
42. Хофстеде Г. Организационная культура. Управление человечески-ми ресурсами / Под ред. Пула М., Уоррена М. - СПб.,2002.
43. Черныш Е.А. Прогнозирование и планирование. Учебное пособие. М., 2005.
44. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования/Пер. с англ. СПб., 2000.
45. Шмидт Р.А., Райт Х. Финансовые аспекты маркетинга/Пер. с англ. М., 2000.
46. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: как заставить клиента чувст-вовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компани-ей/Пер.с англ. М., 2001.
47. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. М., 2006.
48. Экономика и бизнес (теория и практика предпринимательст-ва)/Под ред. В.Д. Камаева. М., 2003.
49. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ. М., 2002."
|
|
